Příspěvky uživatele ZikiJM

Zdravím,
chtěl bych se zeptat zkušenějších cestovatelů, zda máte zkušenost s následujícím přístupem aerolinek...

Zakoupili jsme zpáteční letenky z Prahy do Istanbulu a z Istanbulu přes Male do Colomba.
Letenka byla vystavena pro 4 osoby a plně jsme ji využili na cestu tam, tj. 17.12.2014.
Bohužel, okolnosti nás donutily Sri Lanku opustit dříve a koupili jsme si tedy navíc letenku z Colomba do Male u Sri Lanka Airlines, protože jsme věděli, že zpáteční let je veden z Colomba přes Male.
Na letišti v Colombu, na přepážce jsme původní letenky předložili a celou situaci popsali. Paní na přepážce nás informovala, že změnila nastavení v systému tak, abychom mohli nastoupit na náš zpáteční let dne 27.12. v Male. Jinak by nás nemohla do letadla bez platné letenky z Male pustit.
Vzhledem k vánočním svátkům a změněným pracovním dobám v tomto období se nám již tuto informaci na Turkish Airlines ani u agenta nepodařilo ověřit a získat písemný doklad.
V dobré víře jsme tudíž dne 27.12. dorazili na letiště v Male k check in a tam jsme dostali informaci, že naše letenky v systému nejsou, že byly zrušeny. A to celé i včetně následného návazného letu z Istanbulu do Prahy!!!
Abychom se na let dostali, museli jsme si zakoupit letenky nové pro všechny 4 osoby. Bohužel, 60 minut před odletem, v noci se dvěma malými dětmi, jsme neměli jinou možnost.
Letenky jsme tudíž museli koupit na stejný let 2x, přestože jsme změnu nahlásili, byli jsme ujištěni o změně v systému a na let jsme nastoupili, přestože o hodinu později v Male. Zrušení i následného letu a nutnost koupit novou letenku i na zcela samostatný let z Istanbulu do Prahy chápeme jako neoprávněné jednání.

Turkish Airlines se odvolává na to, že jsme nenastoupili v Colombu a že se jedná o změnu letenky.
Agentura přes kterou jsme letenky kupovali samozřejmě od toho dává ruce pryč.
Máte někdo s tímto nelogickým postupem zkušenosti? Je možné nárokovat refundaci dodatečných nákladů.

Děkuji předem za jakékoliv informace.
Honza