Příspěvky uživatele Tanaa

Zdravím, Markéto,  možná Vám můžu trošku poradit. Zásadní je: nevzdat to:). Se společností Dolfi jsem začala komunikovat loni, když jsem si na Ruzyni vyzvedla kufr, který byl nevratně zničený. Byl to 3 roky starý, párkrát použitý SuitSuit  v perfektním stavu, na který byla ještě 7 let záruka! Když jsem ho kupovala, využila jsem nějaké akce a dostala se na velmi dobrou cenu, vzhledem k tomu, jak skvělý byl. Běžná cena v té době byla o několik stovek vyšší. Což píšu proto, že byla chyba, že jsem hned v úvodu reklamace tu reálnou cenu přiznala.  Není totiž povinností reklamujícího doložit, za jakou cenu kufr koupil.  Doklad ani nevyžadovali a obvyklá cena tohoto modelu byla vyšší. Viděno zpětně, v jednání s Dolfi se poctivost nevyplácí. Reklamaci ihned uznali, ale nabídli mi kufr v úplně jiné kvalitě a cenové kategorii, se zárukou 2 roky. S tím, že vzhledem k amortizaci si musím ještě připlatit. To jsem odmítla, tak obratem navrhli, že mi ten samý blbý kufr dají bez doplatku :). To jsem odmítla, tak mi nabídli o trochu lepší kufr s doplatkem, to jsem odmítla atd. ... Celé to působilo dojmem, že na to nemají žádná pravidla, že mě prostě jen chtějí utahat. Po několika týdnech dopisování (paní, se kterou jsem komunikovala nikdy neodpovídala přímo, všechno si nechávala schvalovat od šéfa:)) jsme pořád byli  u kufrů, které kvalitou a cenou zdaleka neodpovídaly tomu, o který jsem přišla. Myslím si, že v tom je ten "obchodní model" - většina lidí rezignuje a vezme si nějaký šunt, případně pár stovek, protože chce mít klid. Když vezmeme v úvahu, že Dolfi kufry nakupuje bez DPH a nejspíš s velkou slevou, je to docela prima byznys. Akorát občas jim do toho někdo hodí vidle - jako já. Po čase rezignovali a oznámili mi, že moji reklamaci postupují Delta Airlines, která se vyjádří do 30 dnů. Ale ať počítám s tou amortizací, že rozhodně víc nedostanu:). Když se 2 měsíce nic nedělo, psala jsem jim znovu, jestli mi můžou poslat kontakt na někoho v Deltě, kdo to řeší. Měla jsem pochyby, jestli to tam vůbec poslali. Odpověď byla, že  žádný kontakt nemají:). To už mě fakt vytočilo, takže jsem jim decentně naznačila, že by ty jejich praktiky mohly zajímat ČOI i média. Druhý den jsem  kontakt na Deltu dostala (ten je jinak nemožné dohledat, aspoň mně se to nepodařilo). Jakmile jsem paní z české pobočky Delty popsala problém, obratem jsem měla v mailu omluvu a na kontě 100% částky.  Přesně tolik, kolik jsem za kufr kdysi zaplatila. Což mi přijde fér - koupila jsem si letenku, včetně odbaveného zavazadla, a není můj problém, že s ním někdo  třísknul. Nešlo jen o ty prachy, zas takové částky to nebyly, ale fakt jsem cítila velkou satisfakci. Nemám ráda, když ze mě někdo dělá blbce a už vůbec nevím, proč bych to měla akceptovat od firmy, která na tom založila svůj byznys. Na druhou stranu musím přiznat, že to mailování bylo otravný a rozhodně bych to nechtěla opakovat. A taky je možný, že každá letecká společnost má v tomhle jinou politiku a já měla štěstí v neštěstí, že Delta se dohadovat nechtěla. Čili moje hlavní rada je - nenechte se zblbnout :). Pokud máte trochu času a pevné nervy, je velká šance, že svoje peníze dostanete zpět. Dolfi jen odvádí pro letecké společnosti špinavou práci, ale pokud to neakceptujete, konečné rozhodnutí je na tom, kdo Vám prodal letenku. Držím Vám palce:).