Zpoždění letu aneb Na co mám nárok a jak získat kompenzace
Při cestování letadlem mohou nastat chvíle, kdy váš let bude mít výrazné zpoždění v řádu hodin. V takovém případě je dobré znát, na co máte nárok a o jaké kompenzace můžete leteckou společnost žádat.
Kompenzace v letecké dopravě stanovuje nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004, jehož originální znění si můžete přečíst na stránce eur-lex.europa.eu.
Potřebujete pouze získat peníze za zpožděný let? Zažádejte o kompenzace až 2 roky zpětně.
Kdy vzniká nárok na kompenzace při zpoždění letu
Ne všechny zpožděné lety automaticky spadají pod výše uvedené nařízení a lze tak nárokovat kompenzace. Abychom se o kompenzacích vůbec mohli začít bavit, pak váš let musí:
- začínat na letišti na území členských zemí
- končit na letišti na území členských zemí a zároveň být operován evropskou aerolinkou
Členským státem se rozumí všech 27 zemí Evropské unie včetně Guadeloupe, Francouzské Guyany, Martiniku, Réunionu, Mayotte, Svatého Martina a Azor, Madeiry či Kanárských ostrovů. Do členských zemí patří také Norsko, Švýcarsko a Island.
Další podmínkou je pak samotná doba zpoždění, která je závislá na délce letu. Nárok na kompenzace vznikne při zpoždění v délce:
- 2 hodin u letů ve vzdálenosti do 1 500 km
- 3 hodin u letů ve vzdálenosti od 1 500 km do 3 500 km
- 4 hodin u letů ve vzdálenosti nad 3 500 km
U finančních kompenzací platí pravidlo zpoždění 3 hodin na cílovém letišti.
Na co mám nárok při zpoždění letu
Každý cestující v případě zpožděného letu má zdarma nárok na následující kompenzace:
- občerstvení úměrné době zpoždění
- 2 telefonické hovory a e-maily
- ubytování v hotelu, je-li zpoždění přes noc
- finanční odškodnění až do výše 600 EUR
Nutno dodat, že nárok nebývá automaticky nabízen a u většiny aerolinek se budete muset sami ozvat. Týká se to zejména nároku na ubytování a téměř vždy u finančního odškodnění.
Nárok na občerstvení
Každá letecká společnost má povinnost se postarat o cestující v případě, kdy očekává zpoždění v délce alespoň 2 hodin, respektive 3 hodin u středně dlouhých a 4 hodin u dálkových letů, nezávisle na příčině zpožděného letu.
Obvykle jsou cestujícím rozdávány vouchery na bagetu s vodou, případně vouchery v nominální hodnotě cca 15 EUR nebo je přímo nabídnuto konkrétní občerstvení u odletové brány.
Nárok na ubytování
V případě, kdy je let značně opožděn a vám hrozí noc na letišti, nebojte se ozvat o nárok na bezplatné ubytování. Aerolinka je povinna cestujícím zajistit a uhradit ubytování včetně transferu na hotel a samozřejmě i stravu.
Pokud vás letecká společnost odmítne a váš let bude mít zpoždění alespoň 8 hodin během noci, můžete se ubytovat na vlastní náklady a později žádat o proplacení výdajů – ponechte si doklad o zaplacení.
Žádat zdarma o finanční odškodnění za zpožděný let
Nárok na finanční odškodnění
Největším lákadlem při zpožděném letu v délce 3 hodin a více nebo zrušeném letu je nárok na finanční odškodnění ve výši až 600 EUR za cestujícího. S touto kompenzací se pojí několik výjimek.
Tou první je, že doba zpoždění se počítá na cílovém letišti. Tedy rozdíl oproti plánovanému příletu a skutečnému příletu. Za přílet se považuje zaparkování letadla na letištní ploše a otevření dveří pro výstup cestujících.
Finanční kompenzace se nevyplácí v případě, kdy letecká společnost nemohla zpoždění ovlivnit, např.:
- špatné počasí
- střet s ptákem
- stávka zaměstnanců letiště nebo řízení letového provozu
- válečné a politické nepokoje
Mezi mimořádné události se ale neřadí porucha letadla či stávka zaměstnanců letecké společnosti.
Výše finanční kompenzace, kterou má získat každý cestující na zpožděném letu, je určena vzdáleností letu, a to následovně:
- 250 EUR / 6 000 Kč u letů ve vzdálenosti do 1 500 km
- 400 EUR / 9 500 Kč u letů ve vzdálenosti od 1 500 km do 3 500 km
- 600 EUR / 14 500 Kč u letů ve vzdálenosti nad 3 500 km
U letů nad 3 500 kilometrů platí, že pokud je zpoždění v délce 3-4 hodin, letecká společnost má právo kompenzaci snížit o 50 %, tedy o 300 EUR.
Žádat zdarma o finanční odškodnění za zpožděný let
Jak zažádat o finanční kompenzaci při zpoždění letu
U finančního odškodnění za zpožděný let platí více než kde jinde, že teorie se zcela rozchází s realitou. Při žádosti se obrňte trpělivostí a asertivitou. Letecké společnosti se velmi rády na cokoliv vymlouvají ba co víc, jsou schopny vás zcela ignorovat.
K žádosti budete potřebovat:
- elektronickou letenku (potvrzení o koupi letenky nebo zájezdu v e-mailu)
- palubní vstupenku
- potvrzení o zpožděném letu
Formulář o zpožděném letu vydává dopravce na letišti, případně postačí fotografie příletové tabule s vaším zpožděným letem nebo si udělejte printscreen z webu Flightradar24.
Následně vyplňte žádost o proplacení odškodnění nebo ji zašlete na zákaznický e-mail dané aerolinky a čekejte. Do e-mailu rovnou uveďte, že žádáte o odškodnění ve výši XX EUR z důvodu zpoždění v délce větší jak 3 hodiny dle nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004. Nezapomeňte uvést detaily k bankovnímu účtu včetně IBAN a SWIFT formátů.
Kde žádat o kompenzace u vybraných aerolinií:
- Smartwings - kontaktní formulář smartwings.com/kontaktni-formular
- Ryanair - reklamační formulář onlineform.ryanair.com/cz/cs/eu-261
- Wizzair - reklamační formulář wizzair.com/cs-cz/zadost-o-kompenzaci
Rovnou říkáme, že vymožení kompenzací od aerolinií jako Smartwings (Travel Service), Ryanair, Wizz Air, easyJet a dalších je pro jedince nereálné.
Žádost skrze agenturu
Pokud si chcete ušetřit čas a starosti nebo je na vás proces příliš složitý, jednoduše zažádejte o vyřízení kompenzace specializované agentury.
Žádat zdarma o finanční odškodnění za zpožděný let
Po ověření nároku na kompenzace vás čeká jeden podpis plné moci pro advokáta a poté již čekáte pouze na vyplacení odškodnění. Agentura si za službu účtuje pouze provizi z vymožené částky ve výši jedné pětiny. Předem neplatíte nic a to ani v případě, kdy váš případ bude nakonec zamítnut.
Žádost můžete podat až 3 roky zpětně, ideální je však řešit věci ihned z důvodu dokazování zpoždění.
Závěr
Zpožděnému letu se dříve či později nevyhne žádný cestovatel. Pokud vás uý čeká zdlouhavé zpoždění v řádu hodin, víte, na co máte nárok a jak dané kompenzace od letecké společnosti získat.
1003 komentářů
Žádná otázka není hloupá ani špatná. Pokud známe odpověď, rádi se o ni podělíme.
Zdravím všechny, chci žádat o kompenzaci u Wizzairu. Letěl jsem, já, manželka a dvě naše děti. Formulář chce po mě plnou moc. Nemáte někdo vzor? Chápu, že ideálně anglicky. Moc díky!
Dobrý den, Lufthansa nám zrušila 27h před odletem let La - Mnichov. Nabídla nám náhradní let s přestupem (náš byl přímý) s příletem do cílové destinace o 21h později. Zařídili jsme si auto o den navíc, hotel o jednu noc navíc a samozřejmě jídlo navíc budeme taky platit. Jsme dva dospělí a čtyři děti. Na lince Lufthansy nám neřekli prakticky nic. Neví, jestli máme nárok na kompenzaci, nevěděli proč byl let zrušen. Na počasí, politické nepokoje ani stávku to nevypadá. Máme nárok na kompenzaci? A jak je to s proplacením hotelu, auta a jídla? Je tam nějaký limit? Moc děkuji.
Ahoj, let s TK - PRG-IST-MRU, v Istanbulu problemy s letadlem a odlet o cca 5 a pul hodiny opozden, tim padem i prilet na Mauritius o cca 5 hodin pozdeji, je narok na kompenzaci? Trochu v tom tapu…. Diky
Pokud řešíte kompenzace s TK:
Zpoždění letu TK 61 - problém s A/C v letadle, nestihnutý přestup, zpoždění cca 10 hodin. Turecku má v podstatě copy-paste evropské regulace (SHY passenger rights regulation). Po první žádosti přes feedback formulář mě standardně poslali do prdele - not our fault. Do opakované žádosti jsem jim doložil screeny z flightradaru, že letiště normálně operovalo. Po 10 dnech řešení žádosti jsem poslal formulář na ten jejich úřad pomocí tohoto linku https://yh.shgm.gov.tr/, dodal jsem tam screeny flightradaru a fotku boarding passu a voila, za pár dní email z úřadu, že můj nárok je oprávněn a po 2 minutách email od TK, že přiznávají 18 000 TRY (resp. ekvivalent 600 EUR) a poslali šek k vyzvednutí na jejich pobočce.
Tak se nenechte odpálkovat :) .
Dobrý den, nevěděl by někdo jestli je nárok na kompenzaci v případě letu PRG-CDG-ATL-JAX, vše pod jednou letenkou koupenou u Airfrance, v případě že poslední let ATL-JAX operovaný Deltou byl zrušen, náhradní poté zpožděn, v JAX jsem tedy byla o 5 hodin později oproti plánu?
Dobry den, chtela bych se zeptat, zda ma nekdo zkusenosti se zadosti o kompenzaci u Wizzair, kdy bylo zpozdeni prvniho letu, ale letenka byla zpatecni? Meli jsme cca 20 hodin zpozdeni u letu PRG- LTN. Pri vyplnovani formulare mi to totiz umozni zadat udaje (vyplnit cislo bankovniho uctu atd) pouze pri zaskrtnuti zpatecniho letu (LTN-PRG), ktery byl ovsem v poradku na cas. Pri zaskrtnuti spravneho prvniho (zpozdeneho) letu mi to pise, ze nemam narok, ze muj let nebyl presunut ani zrusen. Dekuji moc
Dobrý den, bere se po Brexitu British Airways jako "evropská aerolinka"? Měla bych mít nárok na odškodnění v tomto případě?
Letěli jsme s BA na trase Vancouver - Londýn - Ženeva, let Vancouver Londýn zpožděn o 2,5h, tím pádem nám uletěl přípoj, čekání 4h v Londýně a přílet do Ženevy o 3h50 později. Děkuji
Zpodeni 4:25 na cilove destinaci, EU priskok do FARO
- puvodni segment : PRG - BRU - FAO (prestup v BRU 45”), prilet do FAO v 11:20
- novy routing kvuli potizim v Praze: PRG - BRU - LIS - FAO, prilet do FAO v 15:45 (4:25 hod pozdeji)
- co se stalo: mneli jsme odletet z Prahy v 6:50, ale neslo nastarovat motory a to jsme jiz sedeli v letadle 6:34 - pak klasika domino efekt.
- 1) 7:05 - we are in contact with several departments and we will be able to start engines in next 10”
- 2) 7:17 - machine for generation paper works (for engine starting), but airspace above Germany become too crouded - there is airtraffic controll restriction
- 3) 7:45 - main delay is about icing sequence
- 4) 8:16 - letadlo zacina byt odmrazovano
- volal jsem jeste z letadla na CC Lufthansy DE, Brussels Airlines, ale poslali mne k sipku ze tim ze jsem jiz check-in, tak zmenu routingu nemuzou realizovat, ale musim doletet do Brusselu a obratit se na counter
Wizzair LTN-PRG - cca +7,5 h zpoždění na příletu.
Zadáno přes formulář Wizzairu.
Za 10 dní e-mail, že mám nárok na 250€. Chtěli po mně číslo účtu.
Za 4 dny peníze na účtu. Klobouček Wizzu.
Dobrý den, mám dotaz . Dnes jsme letěli z Dili do Vídně přes Istanbul s Turkish Airlines na jedné latence. První let z Dili přiletěl pozdě , takže navazující uletěl a tak nás dali asi o 8 hodin dalsi let. Vztahuje je se na to nárok na kompenzaci ? A má někdo link na TK, kam poslat zadost , pokud je nárok ? Děkuji
Oni zrovna Indove maji take nejaky svuj system kompenzaci..ale urcite ne tak jednoduchy jako EU a nevim na co presne se vztahuje.. https://www.skyscanner.co.in/new...mpensation
Letecká společnost Tailwind je turecká, ale je provozována jako charterový let pro polskou CK TUI. Charterový let TWI 720 6.10.2023 na letu z Antalye do Prahy měl zpoždění na odletu a na příletu 3,5 hodiny. Vztahuje se na toto zpoždění nárok na kompenzaci?
Ahoj, náš let z Limy do Vancouveru má zpoždění 12,5 hodiny. Je nějaká naděje na odškodnění? Letíme s Deltou. A má smysl jet na letiště na původní čas? Nebo jet až na ten nový. Díky
Ahoj,
mate nekdo zkusenost s tim, ze aerolinka (Lufthansa) tvrdi, ze byl let zrusen z duvodu neprizniveho pocasi, ale lzou? Misto primeho letu z Frankfurtu do Prahy sme dostali let s prestupem ve Svycarsku...zpozdeni cca 12 hodin. No a Lufthansa tvrdi, ze nas puvodni let zrusili kvuli pocasi. Mam zdokumentovano, ze ale z Franfurtu v tu dobu jine lety nerusili (ani smerem pres CR) a stejne tak se nerusili pristani v Praze. Predpoved pocasi byla v tu dobu naprosto v poradku a i presto Lufthansa trva na pocasi a zamitnuti kompenzace. U stanku na miste sme dostali potvrzeni o zruseni bez udani duvodu (v tu dobu zamestnanec na prepazce pry zadny duvod v systemu nevidel). Dekuju
Ano, s tim zkusenost mam, ovsem u jine aerolinky CSA Smartwings. Jednou rano byla v PRG snehova kalamita, odpoledne vecer uz ne a vse radne litalo. I presto jsme nasledujici vecer zjistili zpozdeni, ktere se nakonec protahlo na 7 hodin a nas let CPH-PRG se konal az nad ranem. To je jedina kompenzace, kterou jsme nikdy neziskali (vymluva na pocasi), nebot mezitim aerolinka temer zkrachovala. I danske urady i vymahaci od toho davaly ruce pryc.
Naopak od aerolinek Eurowings (kvuli zruseni letu) a Brussels Airlines (technicky problem) jsem obdrzel obe kompenzace do zhruba dvou tydnu. Obe tyto aerolinky jsou ze skupiny Lufthansa.
Ahoj, mám dotaz - v neděli jsme letěli s Lufthansou Neapol - Mnichov a pak Mnichov-Praha. Let z Neapole zpozdeny o 1,5 hodiny, tedy se navazující letadlo nestihlo, přílet do Mnichova ve 21:00, místo 19:30. Prebookovali nám let na druhy den ve 20:00. Nárok na kompenzaci je jaký, prosím?
Ahoj vsem,
kuli technickemu problemu letadla Ryanairu jsme meli nejdrive zpozdeni pres 7 hodin na odletu (kazdou hodinu prodluzovali zpozdeni). V noci (ca 2am) let zrusili (canceled) a na rano vypravili nahradni let pod novym cislem. Na jejich webu nelze o kompenzaci pozadat (system to nenecha zadat).
Je zruseni a vypraveni nahradniho letu nejaky trik jak se vyhnout kompenzaci (pripade nejaky tip na postup/dobrou agenturu)?
Diky
Chtělo by to napsat, odkud kam byl ten let.
Ahoj, bylo to Praha -> Rim
Takže bych začal na chatu Ryanairu. Kdyby se nezadařilo a ani na webu nebyla nějaká další možnost pro podání stížnosti (nemusel jsem to u Ryanairu řešit, tak nevím), tak bych se obrátil na Evropské spotřebitelské centrum při ČOI nebo na Úřad civilního letectví. Vymahačům za provizi se to dá dát nakonec vždycky.