Zrušili vám let? Radíme, co dělat a jak získat kompenzace za zrušený let

Dobrý den, přes Gotogate jsem koupil letenky do Johanesburgu asi za dva měsíce přišlo oznámení, že zpáteční let je zrušený a byl nabídnut odlet o den později. Letenky jsou se společností Alitalia, mám zkušenost, že potvrzení změny odletu jde udělat jednoduše u Alitalie a to jsem udělal. Asi o 14 dní později jsem zjistil, že mě termín nevyhovuje a tak jsem mailem požádal Gotogate o zrušení letu z důvodu změny termínu. Bohužel Gotogate odpověděl pouze po třech dnech zprávou, že momentálně dochází ke zpoždění odpovědí na mail a na další urgence neodpovídají vůbec. Teď nevím jestli let bude zrušen nebo je možné v termínu odletět, letenky se mě nechce nechat propadnout a kdyby měly propadnout radši bych odletěl i v nevhodném termínu. Na dotaz v Alitalii jsem dostal odpověď, že můžou posunout pouze termín návratu, ale nemůžou letenku zrušit to může udělat pouze Gotogate. Myslíte, že letenky jsou a hlavně budou platné, potřebuji zajistit ubytování a případně pronájem auta. Aby třeba nedošlo k zrušení letenek až den před odletem. Moc děkuji za radu.

Dobrý den,

před dvěma dny jsme dostali oznámení o zrušení letu 7. listopadu 2019 z Londýna do Berlína. Jedná se o poslední let na naší cestě zpátky z Cancúnu. Původně měl být plán následující Cancún-Montreal, Montreal-Londýn, Londýn-Berlin. Poslední uvedený let byl ale zrušen a naše cesta tak končí v Londýně. My samozřejmě potřebujeme zpátky do Berlína.

Co můžeme v této situaci dělat?

Moc děkuji za radu.

Mam otazku:

Casto sa mi stava ze letim z a do europy europskou aerolinkou (napr british alebo iberia) ale let je vedeny pod cislom napr United Airlines, pricom United v podstate nerobi nic a je tam len na to aby sa nanho nevztahovala europska legislativa. Nie je to protipravne?

Dobrý den , dnes 13.9. mi bylo oznámeno že můj odlet 17.9. se odkládá na 18.9 . stejný čas. Přijdu tím o jeden den ze zaplacené dovolené. Mám nárok na kompenzaci,když jsem měl letět z Prahy do Hurghady již za 4 dny? Předem děkuji za odpověď.

Zdravím,

koupila jsem u Easyjet letenky na Madeiru s přestupem v Bristolu na únor. První segment Praha - Bristol mi zrušili, náhradní možnost nemají. Dočetla jsem se o kompenzacích pouze pokud je let zrušen méně než 14 dní před odletem, což není tento případ. Už jsme zaplatili i zálohu za ubytování. Poradíte prosím jak nyní postupovat?

Děkuji moc Veronika

Dobry den,

V unoru jsem mela 2 zpozdene a 1 zruseny ze 4 letu.

Dopatrala jsem se, ze muzu pozadat moji pojistovnu o penezni nahradu.

Dnes mi odepsali, ze mam dolozit nasledujici:

Doklad o zpoždění či zruseni letu, vydaný leteckou společností s uvedením času plánovaného letu, důvodu zpoždění letu a času odletu následujícího nebo náhradního letu

Nikdo mi zadny dokument nevydal, jen mi byla nahrazena nahradni doprava, strava a nakonec i hotel. Ale doklad o zpozdeni letu mi nedali. Mam jen boarding pass. Nevite, jak v tomto pripade postupovat?

Dobrý den, mám dotaz. Máme koupený let s American, který provozuje British, ti nám napsali, že lety z Londýna ruší kvůli stávce (je to i na jejich webu, stávka bude 9. a 10.9.), my se měli vrátit 9.8. odlet z NY 8.9.22:50. Zatím se s námi nebaví ani agentura, přes kterou jsou letenky koupeny, že nic nevědí. Moje otázka zní, jak postupovat? Bylo mi sděleno, že se zruší i let z NY do Londýna, protože Londýn bude prostě stávkovat. Vědí kdy, takže nepředvídatelné to není, tak nevím co si mám počít. Díky za radu.

Dobry den, muj let s Turkish Airlines z Istanbulu do Bangkoku mel zpozdeni pres 3 hodiny, mam narok na kompenzaci? A pripadne kde mohu narok uplatnit? Nemohu na TK strankach najit zadny claim form :(.... predem moc dekuji

Dobrý den,

byl mi zrušen let z Newarku do Prahy kvůli bouřce. Aerolinka United ale situaci absolutně nezvládla. Protože zrušila v podstatě všechny lety a letiště pod množstvím cestujících prakticky zkolabovalo, tak nám nenabídla ubytování, taxi či poukazy na jídlo s argumentací, že všechny hotely jsou plné. Museli jsme proto přespat u známého v New Jersey. Je v takovém případě možné požadovat kompenzaci? Zároveň jsme si dodatečně zaplatili sedadla v Premium economy, čímž nám peníze propadly. Je možné po aerolince požadovat vrácení peněz?

Děkuji

Zdravim,

18.7. jsme meli naplanovany let do Dilli s Aeroflotem via Moskva, s prestupem. Planovany odlet 18.7. 10:10. Leteli jsme se skupinou,kdy jeden kupoval a obstaraval vsechny letenky, a to navic pres agenturu. 16.7. nam bylo oznameno,ze let je zruseny a dali nas na drivejsi,a to 18.7. 0:55. Jako duvod byly nejake neshody s ceskym letistem - viz udalosti ohledne neshod CR vs. Rusko ohledne letu nad Sibiri ci co... Ma otazka je,zda mam podle Vaseho nazoru narok na kompenzaci. Bohuzel neznam cislo puvodniho letu,ale to by melo byt dohledatelne... Dekuji za odpoved a slava Vasi praci 😊.

Dobrý den potřebovala bych poradit 3 srpna v sobotu v 16.45 hod jsme měli odletět z Maimi do Vídně a přesunuli na 20 hod pak nám oznámily že neodletime potřebuji poradit na koho se mám obrátit a kdo by mi pomohl to vše vyřešit děkuji prý mám nárok na vrácení peněz!

Dobrý den,

náš let se společností Norwegian byl zrušen. Formulář o odškodnění jsme na Norwegian odeslali, ale zatím nekomunikují (je to zatím cca 1 měsíc). Jak dlouho zhruba trvá procedura odškodnění? Po jaké době se obrátit na společnosti vymáhající refundace? Děkuji.

Dobrý den,

koupily jsem si v dubnu zpáteční letenky do Porta, tam s ČSA a zpět mezipřistání v Lisabonu s Tap Portugal. V červnu ČSA zrušila všechny lety do Porta. V červenci mi přišel mail od Gotogate přes kterou jsme si zpáteční letenku koupily že let byl zrušen, přesněji toto:

Unfortunately the airline has cancelled the flights.

We have been in contact with the airline to ask for alternatives but unfortunately they have no flights they can offer you. Therefore we have to cancel the whole booking and give full refund for the whole ticket to you (including the confirmed flights in the booking).

Nasledně mi přišel mail že vrátí peníze pouze ze let do Porta a letenka z Porta je nadale v platnosti.

Je to takhle v pořádku? nemeli by vrátit celou částku za letenku, když byla zpáteční?

Děkuji Lenka

Dobrý den, mám na Vás prosím dotaz - hledám emailový kontakt na společnost Iberia, se kterou řeším kompenzaci za zrušený let do Miami. vyplnila jsem na jejich stránkách příslušný dotazník a poslali mi omluvu, nic víc. A to ještě z emailové adresy - neodpovídat.

Marně na ně hledám kontakt, jejich zákaznický servis je nefunkční, našla jsem pouze telefon. A dokonce ani telefon na nějakou pražskou pobočku nefungujee. Mají to docela dobře vymyšlený. Dokážete mi poradit?

Děkuji předem.

Přítelkyně se včera vracela z Londýna a kvůli bouřce byl let nakonec zrušen (po 7 hodinách čekání ...). Vzniká nárok na vrácení peněz za zaplacenou letenku? Letecká společnost se s nimi na letišti odmítla bavit, natož aby navrhla náhradní řešení.

Jaký mám nárok na finanční odškodnění? Pokud mi byl zrušen let z důvodu technické závady v době kdy jsem seděl na palubě?

Dobrý večer,

chtěl bych se Vás zeptat na názor, zda bych měl mít nárok na kompenzaci za zrušený let:

Dnes - čtvrtek 18.7. - v 17:12 mi přišel email od easyjetu, že zrušili můj let na čtvrtek 1.8. v 14:00 z Ženevy do Vídně.

Více jak 14 dní dopředu to neoznámil, takže v případě, že mi nenabídne odpovídající alternativu tak bych měl mít nárok na 250 euro odškodného?

Ahoj, rada by som sa poradila ako riesit moju skusenost z minuleho roka. Cez aerolinku TAP Portugal som mala zakupeny let z Brazilie do Prahy s prestupom v Lisabone. Problem nastal pri druhom lete pocas pristavania v Prahe - kvoli oblacnosti pilot 3x prerusil pristatie a nasledne odletel do nedalekych Drazdan kde sme 3hodiny cakali v lietadle na dalsi postup. Konecne sa rozhodol letiet naspat do Prahy, kde sa mu znovu 2x nepodarilo pristat (sice bola nizka oblacnost, nase lietadlo bolo v tom case jedine ktore nepristalo). Oznamil nam ze kvoli pocasiu a technickym problemom sa musime vratit naspat do Lisabonu, takze po 11hod v lietadle sme sa o 19.00 vratili do vychodzej destinacie :-D Dalsi volny let bol az dalsi den, zaistili nam ubytovanie, transfer aj jedlo a dalsi den sme konecne pristali v Prahe s 24hod oneskorenim.

Riesila som to priamo s Tapom, ktory mi po dlhej ignorancii ponukol 600 eurovy voucher ako kompenzaciu, co odmietam. Zaujima ma na aku kompenzaciu mam narok, vztahuje sa na tento pripad najvyssia mozna suma s ohladom na zaciatok cesty v Brazilii alebo len 400 eur pretoze druhy let lisabon-praha ma len cca 2200km? A za druhe, ak by sa mi nepodarilo vyjednat riadnu kompenzaciu od Tapu,na koho sa mozem obratit o pomoc - organy v CR, Portugalsku alebo Brazilii?

Moc dakujem

Zdravím,

s přítelkyni jsme zakoupili letenky do Ruska. Přesněji Praha -> Varšava, Varšava -> Moskva a zpět. S leteckou společnosti LOT (přes zprostredkovatele TripAir).

11hodin přes odletem nám prisla smska, že náš let byl zrušen - let Praha - Varšava. Tím pádem jsme nemohli využit let Varšava - Moskva. Jelikož bylo 20:00 a na leteckou společnost se nebylo možné dovolat. Koupil jsem přímé letenky do Moskvy. S tím, ze dostanu peníze zpět za cas cesty a zpáteční letenku využiji. Z letecké společnosti se ozvali okolo 23h, s tím, ze našli náhradní let. V te době jsem měl koupenou letenku u jiné společnosti, protože jsme potřebovali byt druhy den nutne v Moskvě. Nyní se společnosti komunikuji přibližně tyden. Říkají, ze mi mohou vrátit pouze část letenky konkrétně 1/4. Bud zrusim celou rezervaci a dostanu 1/4 nebo vyuziju zpáteční let ale nedostanu zpět nic. Protože to berou Jako zrušení rezervace. Odkazují se na IATA regulace (netusim co to je). Zpáteční let mám v nedeli a do te doby tuto nepříjemnou situaci musim vyřešit. Mate nejake rady?

Predem dekuji za odpověď

Ahoj, poradite prosim, zda mam narok na kompenzaci. Cca 3 mesice koupene letenky Oslo - Praha a zpět. Zpáteční let byl změněn, ale nikdo nas neinformoval, ze čas odletu byl posunut z 19.40 na 21.40, dale let ještě spozden. Leteli jsme s 2 malymi dětmi. Takhle pozdni let bychom nikdy nekoupili. O zmene jsme se dozvěděli,az na letišti. Ovsem někteří spolucestujici co kupovali cca pred 3 týdny, tak kupovali primo pozdni let 21,40. My jsme na letisti zkontrolovali emaily, ale jedine co od NORWEGIAN spolecnosti došlo byla nanidka na změnu zavazadla či vyber sedadla a az po te, co jsme otevreli napr. výběr sedadla, tak naskočila červená tabulka,ze let je změněn. V k9necnem dusledku nam to zkomplikovalo dalsi cestu vlakem a museli jsme volat soukromí odvoz. Děkuji za radu