Sleva na hotely po celém světě přes Expedii až 4.900 Kč.

To iste aj u mna. Ziadny mail mi nedosiel len na stranke expedie to je canceled a peniaze mi vratili.

U mě to samý. Kdyby alespoň poslali email, tak by to bylo fajn. Kdybych se nedíval na účet a rovnou přijel do hotelu tak by vznikla zajímavá situace ...

Tohle vážně říkali? V takovém případě bych je nahlásil v bance za neautorizovanou transakci, oni jim sami dají co proto.

Ja jsem psal mail na expedii s tim ze chci okamzite penize zpet kdyz zrusili mou rezervaci po zaplaceni a odpovedeli toto: We do sympathize with your situation and wish we were in a position to do more however, we need to comply with the rules and restrictions of our promotion. We checked our records and found that your reservation with itinerary number 197752766164 was cancelled. Also, a refund amount of USD178.53 was already processed on February 17, 2015 and it will reflect on your billing statement within two weeks. The timing is based on how long it takes your bank to process. We apologize for the inconvenience this has caused you and we would like you to know that Expedia has your best interests at heart.

pro doplneni jednalo se o NON-RAFUNDALBLE cancelation... tak bud maji na kazdeho jine meritko nebo uz tech stiznosti meli tolik ze zacli posilat sami

Patrik: A co máš v itineráři u hotelu? CANCELLED nebo něco jiného?

cancelled a ceny preskrtnuty a vysledna suma 0 ... predtim tam bylo ze mam platit plnou sumu

Já mám od rána to stejný...peníze ztržený a rezervace CANCELLED(byla taky non refundable)...co tedy teď? Počkat jestli je vrátí jít do banky nebo napsat na Expedii??

Me zajima jeste jina vec - platila jsem z CZK uctu castku v cizi mene, pri vraceni mi bude vracena nizsi castka kvuli prepoctu kurzu (zaplaceno napr 100 EUR, cena 28 Kc za nakup EUR, tedy celk. 2800), ale na ucet mi bude pripsano jen 2700 ( 27 Kc za zzpetky prevod-prodej 1 EUR). Lze se nejak domoci tohoto rozdilu? tezko, co?

Honza, niektorym peniaze vracaju automaticky, vacsine az po vyziadani. Mozes reklamovat transaciu u banky alebo u kartovej spolocnosti, ale asi je jednoduchsie skusit najprv priamo Expediu. Pri troche stastia ti na vyziadanie vystavia aj novy zlavovy kupon ako kompenzaciu, vid. prispevky tu v diskusii a na fore. Iwci, kurzovy rozdiel samozrejme znasas ty, Expedia vracia plnu ciastku v mene, v ktorej si platila za rezervaciu. Ale mozes tym argumentovat, ak sa rozhodnes ziadat o nahradny kupon.

Patriku, na jaký email si expedii psal? Díky

A za jak dlouho odpověděli? :-)

Doporucuji volat, jsou relativne vstricni, dle toho na koho narazite. Postupne se dovolate az k supervisor a tam zalezi, jak budete tvrdi. Ja zatim byl uspesny na pul - tedy mam potvrzeny voucher 100$. Pokud mi ho neposlou, zitra zavolam znova a uvidime. Nejde jen o ten voucher 200$, ale jejich chybou s voucherz jsem prišel o hotel, který před pár dny stál 1100$ a nyni stoji 1500$. Chce to bojovat a nevzdavat se. PS: Rada na zaver pro bojovniky - pokud volate a cekate 45 minut na prepojeni na supervisor, budte stale u telefonu, oni to silene rychle pokladaji :D

Psal jsem relativně ostrý mail na Expedii, jak si dovolujou mě obviňovat z podvodu, ať mi okamžitě potvrdí zpět rezervaci nebo pošlou peníze (měl jsem non-ref). Do 2 dnů přišli bez jediné odpovědi peníze zpět na účet (předtím ještě přišel mail kde byla změna rezervace s Penalty fees = 0 USD). Rozdíl boužel skoro 300 Kč, ačkoliv poslali zpět stejnou částku.... :(

Peníze vracejí v plné výši a není třeba volat. Jen jsem odepsal na mail, kde mi poslali, že jsem porušil pravidla bla bla bla. Ani nevím, jestli to někdo četl, odpověď nepřišla, ale peníze dnes dorazily. Takže je třeba čekat, měli by vrátit vše. Zejména když oni zrušili rezervaci!! Takže není o čem. Jen jsem na kurzech přišel o 250. Místo 6 025 v přepočtu došlo 5775.

Mas jeste na uctu expedia.com v itenerari BOOKED? Mluvila jsi se suprvisor nebo te nepripojili ani?

mam tam vsude cancelled

mluvila jsem i se supervisorem a pry nemam narok proto, ze nejsem obcan US..o discover card se vubec nezminovali

Zkusil bych zavolat znova, treba chytnes nekoho prihodnejsiho... Mam tam volat, kdyz v itinerati mam porad BOOKED?

David, ak ti prisiel mail o zruseni rezervacie, radsej zavolaj, itinerare menia postupne s casovym odstupom.

Presne tak Jupiter, hotel mam na 3 noci od 26. tak vaham esi mam volat na expedii ted nebo zatim ne... Nerad bych to taky resil den pred odjezdem, kdyz by mi v hotelu rekli, ze rezervacka neplati... Asi skusim zavolat a uvodim co mi reknou na te expedii.. Treba budu mit stesti

Kolegovi zaktualizovali itinerar az par dni po tom, ako mu prisiel mail o zruseni, takze by som cakal, ze sa ti to stane tiez. Ale ak mas zalozny plan, mozes skusit este par dni pockat. Viem, ze mnozstvo non-refundable rezervacii bolo potvrdenych priamo hotelmi a tipujem, ze z ich strany automaticky rusene nebudu. Dokonca by som veril tomu, ze keby si prisiel, ubytovali by ta a vyuctovali by to Expedii (ktora by sa potom pravdepodobne pokusila dostat tieto peniaze od teba, ale neverim, ze by to nejaky sud uznal). Takze ak mas dobrodruznu povahu, mozes skusit aj tuto variantu (samozrejme po overeni rezervacie priamo v danom hoteli) :)..

Jasne, rozumim, dikec. Dam vedet jak to pokracuje

Hovor je hovor. Nainstaluj si skype, nabij na 5€ nebo kolik je minimum a volej na jejich free infolinku.

Pravda, z české SIM free infolinka nebude free? A ze skypu by to bylo zadarmo (po nabití)? Ty jsi svoji rezervaci už nějak řešil?

ja som to skúsil, volal som na infolinku 1-404-728-8787 (mimo US) cez Skype, cez automat som sa preklikal na spojenie s operatorom, s ktorým ma ani za 15minút nespojili (celý hovor stál asi 40 centov), ževraj volam v čase, kedy voláva veľa ľudí a čakacie doby su dlhsie ako obvykle, odporúčaju zavolať neskôr (alebo najradšej by boli keby ste nevolali vôbec :-))

Ne, z české budeš platit klasickou cenu za hovor do USA. Já svou rezervaci dnes ukončil. Bydlel jsem 4 noci hotelu Golf na Andělu a vše OK.

ale toto číslo by mohlo byť zadarmo 1-800-397-3342

Potvrdzujem, ze kupony vydavaju, myslim, ze vsetci, ktori boli dost vytrvali ho dostali, ale v niektorych pripadoch stravili na telefone aj niekolko hodin. Odporucam vyskusat rady z Miles to Memories blogu: Give expedia a call and talk to a supervisor. Be forceful but nice, they should take care of you. Hint…. Wait times have regularly been over an hour, call the CS number and go through the prompts like you are making a new reservation then once CSR picks up tell they you were disconnected in regards to help with your canceled booking. They will then plug you into an open line right away, skip the hold times! Ak mas non-refundable rezervaciu, oplati sa to skusit uz len preto, ze zatial nevieme, ci sa za tieto rezervacie vracaju peniaze automaticky, ja viem zatial len o manualnom refundovani vyziadanom po telefone. Vzhladom na to, ake su cakacie doby na call centre a aku ma povest zakaznicky servis Expedia, vazne pochybujem o tom, ze ti na mail by ti niekto odpovedal, akokolvek vyhrazny.

Jupiter a ty si tam volal?

Jinak sem se dival na ten skype a je tam nejake zkusebni obdobi 30 dnu volani zadarmo po celem svete. Takze diky za radu.

David, ja nie, ale volal tam kolega, z US cisla, manualne mu refundovali rezervaciu a vystavili nahradny kupon.

Takze je mozne, ze to uznavaji jen lidem, co se jim zdaji byt puvodem z USA...

Podla skusenosti ostatnych tu v diskusii je to pravdepodobne, ako pise Sona 'pry nemam narok proto, ze nejsem obcan US'. Snazia sa proste minimalizovat straty, ale ja by som sa odbyt nenechal, mozes skusit zavolat zo Skypeu, pripadne nejakej volacej karty a tvarit sa ako US obcan.

A mal si refundable alebo non-refundable rezervaciu?

Bylo to s "Free Cancelation" právě.

Zrušit si rezervaci můžeš kdykoliv sám :D ale v takovém případě nebyl důvod ji dělat..

Dneska jsem se taky vrátil z tohoto hotelu. A měl jsem tam pobyt 14. - 18. 2., zrušený.

Tak už je to taky zrušený...

Taktiež rovnaká situácia, prišiel cancellation mail , avšak ked otvorím expediu je tam stále confirmed čo mi potvrdili aj z hotela že s nami stále počítajú, tak som trošku zmätený, čo s tým ?

Mám na pátek zarezervovaný pět nocí na Tenerife, částka je z účtu odečtena, vše se tváří, že je v pořádku. Hotel jsem kontaktovala s "hloupým" dotazem (do kdy se podává večeře), ale ještě mi neodpověděli. Jak čtu zde uvedené příspěvky, stejně mě připadá divné, že Expedie může jen tak s plezíru zrušit již zaplacený pobyt (odstoupit od smlouvy). Mám jako spotřebitel svá práva (smlouva se stejně bude řídit českým právem) , ale je mi jasné, že se Expedie žádných individuálních nároků na náhradu škody nebojí. No uvidíme, ale pokud to zruší, nebudou to mít jednoduché.

Pokud se nepletu, tak smlouva je platna v te zemi, ve ktera byla uzavrena. Coz v tomto pripade budou Spojene staty.

Expedia Inc. asi bude registrovaná v USA (na jejich stránkách se toto nedá jen tak najít), já s ní jako český spotřebitel uzavřela smlouvu (buď o poskytnutí služeb nebo zprostředkovatelskou),ubytování je ve Španělsku. Předpokládám, že mi při rezervaci někde vpašovali obchodní podmínky, kde jsem souhlasila s nějakým právem a nějakou jurisdikcí. Mezinárodní ochrana spotřebitele neexistuje, EU je ovšem jiné kafe. Pokud bych ale čistě teoreticky Expedii žalovala, tak bych šla na český soud a ten by si rozhodné právo musel podle našich kolizních norem určit. Skoro si myslím, že by určil české (nebo španělské) a v tu chvíli mám všechna spotřebitelská práva a nemůžu se jako "hloupý" spotřebitel sjednat aplikaci "nějakého" zřejmě amerického práva. Uznávám, že je to trochu krkolomné a Expedia moc dobře ví, že by si někoho musela hodně naštvat, aby jí dohnal až na soud, ale jestli mi to zruší, a zejména v poslední den, tak jim něco hezkého napíšu ;-)

Sona, pri kupe si suhlasila s podmienkami pouzitia, v ktorych sa mimo ineho pise, ze Expedia Inc. je registrovana vo Washigtone a pripadne spory sa riadia americkym federalnym, statnym a arbitraznym pravom (maju tam aj rozhodcovsku dolozku).

Ahoj, v tom mým rušícím mailu přišlo upozornění, že může jít o fraud... A´t se jim k tomu vyjádřím a že to přezkoumají. Problém je evidentně v tom, že kupony byly vydány pro držitele platební karty Discover... A já ji nemám. Mám se s nimi dohadovat, psát jim vysvětlení anebo prostě stáhnout ocas, booknout jinačí hotel bez kuponu a doufat, že mi vrátí peníze? díky za jakoukoliv radu.

V původních podmínkách, které měli na webu žádné takové pravidlo nebylo. Nenechte se zastrašit a zahnat do kouta. Trvejte na své rezervaci.

Dave: Dokonce mi poslali mail se screenem kde ta podminka je... nevim jestli ji nejak dodatecne zavedli... ale mam ji v mailu.

Dodatečně, viz. odkaz výš. Viz. původní screen http://milestomemories.boardingarea.com/wp-content/uploads/2015/02/expedia1.png Expedia v tomto jedná opravdu neprofesionálně.

Mě rezervace zatím drží, a tak nevyžaduje další mentální aktivitu. Jen navazuji na Jupitera. Ano, zřejmě jsem s tím někde souhlasila, jenže celý point je v tom, že jsem slabší smluvní stranou a souhlas s takovou volbou práva a soudu de fakto vylučuje moji možnost se jakkoliv bránit, že by mohl být neplatný. No nic, dokud rezervací drží, nic řešit nehodlám, jen sleduji diskuzi.

No bude me zajimat, zda kdyz uz bydlim a dokonce za 2 kupony = 150 a 200 USD (objednal jsem 2 pokoje na jeden ucet) tak zda mi to dovyuctuji zpetne ci ne?

Minimalne zatim na karte je stale jen strzeno 1200 Kc a 2400 Kc

Non refundable znamena ze po zrušení nevrati peníze? Dave, je to tak? jsem prisla o peníze ktery jsem zaplatila?

Nikoliv, peníze budou vráceny zpět. Tak i tak doporučuji poté kontaktovat hotel, zda rezervaci vidí.

Zrušeno, ale na účtě expedia.com stále booked. Myslíte, že v této fázi bych tam mohl dojet? Pokud by to takto zustalo, ověřil bych si to asi v hotelu.

Dave, vraceni penez je automaticke (na ucet, kdy?) nebo musim na expedii napsat? Kdyz peníze vrati i tak si mam v hotelu ověřit rezervaci? Tápu. Diky

Na Expedii je cancelled a píšou: Price Summary Total $869.62 Cancelled reservation $869.62 7 nights $869.62 Cancellation penalty $869.62 Opravdu mi peníze vrátí?

Nebuďte vystrašení. Pokud obchodník nedodá službu, musí vrátit peníze. Jinak je možné nárokovat platbu u své banky a ta to za vás vyběhá. Je víkend, teď se žádné peníze nepřipíšou. Vyčkejte do příštího týdne.

Dobře, díky. Nicméně vystrašená jsem, protože v emailu od expedia je toto: Your purchase was made in violation of one or more of the restrictions in the coupon terms and conditions. Completing your booking on Expedia.com required your acceptance of Expedia’s Terms of Use, in which you agreed that Expedia may cancel any travel or service reservations if your booking or account shows signs of fraud, abuse or suspicious activity. Please contact us at couponprocessing@expedia.com if you think there may be a mistake. Include your email address and the itinerary number associated with your booking as well as a brief description of why you feel a mistake was made and we will review any information you provide.

Strašidelné je tohle: Cancellation penalty $869.62

Tak jo, v emailu od nich ale není žádná zmínka o vrácení peněz, proto jsem nervozní. Mám tedy počkat až to vrátí sami nebo mám být aktivní?

Ono to k tomu asi nebude tak úplně třeba nadhled... Cancelation penalty, kterou mi vyměřili, předpokládám, že je za pokus o fraud. Proto asi píšou v tom emailu, abych se jim k tomu vyjádřila, vysvětlila, kde se stala chyba a oni to "posoudí". Takže doufám, že když jim uvedu pádný důvod, že mi peníze vrátí. Jinak to nevidím jako samozřejmé, že mi peníze pošlou zpět :-(. Kluci, každopádně - váš web žeru, chyba je evidentně u mě - měla jsem si vše pořádně pročíst, než bezhlavě nakoupit :-(.

Lucko, fraud je jejich blbost, ne tvá. Tys použila kupon, který měli veřejně na webu bez omezujících podmínek. Peníze ti v žádném případě nesmí zabavit. Buď chtěj vrátit peníze nebo dostát rezervace. Ale probůh nevymýšlej neustále pohádku o tom, že jsi použila špatný promo kód a kvůli tomu přijdeš o 900$, to je nesmysl.

Ok, díky, Dave, já bych přišla jen o 117 USD, ale i tak :-D

Aha. I kdyby to mělo být 10$, není možné, aby vám někdo peníze zabavil :)

Lucia, zavolaj im a trvaj na vrateni penazi a vystaveni goodwill kuponu. Na maily prilis nereaguju.

A volat jedině přes skype ;)

Update: Tiez zrusene. Nikdy viac Expedia, ako som to pozeral vsetko sa mi zdalo byt drahe a neprehladne.

Prihlasil som sa na stranku Expedie a stale mi to ukazovalo rezervaciu ako platnu..zrusil som to radsej aby mi urcite vratili peniaze...

Večer jsme měli spát v Londýně, právě mi přišlo storno...měl jsem non-refundable

@Dejve ahoj, ja jednu takovou rezervaci omylem mam ;o) ano ano omylem jsem si toho nevsiml tak dam vedet.

Čau, mám tak bez free c. až na květen v Paříži zatím mi nic nepřišlo. Mám už koupený i letenky , tak snad to nechají :-)

Ja mel bez free cancelation Istanbul na 5 noci. Dnes tu budu druhou noc, takze predpokladam ze asi jiz nezrusi :) Doufam, aby nas nevyhodili :)