RENTALCARS - několik rezervací na 1 auto

Napsal Dominik 2018-12-15T19:43:52+01:00 ve fóru Půjčení auta
7 odpovědí

Ahoj, kupoval jsem dovolenou přes Student Agency (dovolena.cz), slečna, která to se mnou zařizovala mi poslala odkaz na vypujčení auta od dovolena.cz - https://dovolena.rentalcars.com/...amp=header - je vidět, že jde o rentalcars.com jen s reklamou dovolena.cz. 

Našel jsem auto a chtěl ho zarezervovat. Po zadání kreditní karty a kliknutí na rezervovat se mi zobrazilo ,,Tato cena již není aktuální a není možné provést rezervaci, proveďte prosím nové hledání" - vrátil jsem se tedy na hlavní stránku a auto zarezervoval s jinou kartou, ukázalo se mi to samé. Zkusil jsem tedy vybrat jiné auto - pořád to samé. Celkem jsem takto provedl 5 rezervací a u všech zaklikl zaplatit jen zálohu i když platba  proběhnout neměla, nepřišla mi žádná potvrzovací sms s kódem. Vyhledal jsem tedy přímo stránku Rentalcars.com - vyhledal stejné auto, zadal kartu a provedl rezervaci- ukázalo se mi ,,Vaše rezervace je potvrzena, na zadaný email jsme vám poslali potvrzení". Šel jsem se tedy podívat na email ale měl jsem tam celkem 6 potvrzení od Rentalcars o pronájmu auta, takže všech 6 rezervací předtím kde se mi ukázalo  ,,Tato cena již není aktuální a není možné provést rezervaci, proveďte prosím nové hledání" se potvrdily. Celkem se mi strhlo 6.000 Kč za 6 záloh.  

Nemáte s tím někdo zkušenost? Pokud chci rezervace zrušit, účtují si za to poplatek ve výši zálohy, tedy 1000 Kč.

Nevíte jestli je to chyba Student Agency nebo Rentalcars.com popřípadě jak mohu požadovat vrácení všech záloh, kromě toho 1 auta které si chci pronajmout?

A jak je možné, že na 1 dostupné auto v 1 termín mě systém nechá udělat 4 rezervace?

Děkuji moc za odpověď



Zcela netradiční způsob je zavolat na rentalcars:

+420 234 749 682

a řešit to s nimi. 


To jsem samozřejmě hned zkoušel, ale jde to až v pondělí ráno, zajímalo mě spíše zda to mám řešit s Rentalcars, když jejich web fungoval jak měl a problém byl pouze přes dovolená.cz a také jestli s tím nemá někdo zkušenost.


Rentalcars zálohy při zrušení více než 48 hod. před datem  vypůjčení vrací do několika dnů. já jsem zadala špatná data, byla zablokována celá částka výpůjčky (7TCZK), následně zrušila a do 5 dnů byla částka uvolněna.

Pokud je více než 48 hodin od vyzvednutí automobilu, tak by měla jít rezervace bezplatně zrušit přes web. Někdy člověk prodělá na kurzu nákup/prodej.

Rentalcars do 48 hod. od výpožičky vracia zaplatenú sumu iba v prípade, ak je pri rezervácii zaplatená celá suma.

Ak je to platené len čiastočnou zálohou pár percent , zaplatená záloha pri storne prepadá celá.


Takže ak bola pri rezervácii zaplatená celá suma, najjednoduchšie je tie zvyšné rezervácie stornovať a do pár dní by mala byť suma vrátená na kartu.

Ak to bola tá párpercentná záloha (čo by bol horší prípad) treba tam zatelefonovať a vysvetliť čo sa stalo, možno sa bude dať s nimi dohodnúť. 


edit: ako čítam: "...u všech zaklikl zaplatit jen zálohu..." asi je toto ten druhý (horší) prípad.

Nechci strašit. Nevím jestli rentalcars už najal nějaký lidi do callcentra, ale když jsem s nima řešil problém před cca 2 lety, tak jsem se tam zkoušel dovolat 2 týdny v kuse dohromady asi 50x a nikdy se mi to nepovedlo. Neustále jsem byl ve frontě a to jsem čekal i třeba 20 minut než jsem se na to vysral. Snad už jsou na tom líp.

Na jsem v dubnu resil celkem drobny problem (booknul jsem si 4 dverove velke auto a podle identifikace z pujcovny jsem zjistil, ze to je 3 dverove coupe) - dovolal jsem se na support na Slovensku (bylo prijemne se po dlouhe dobe bavit s nekym inteligentnim a dementnim indem z Chennai co neumi AJ, jako napr. u Expedie) a problem vyresili behem cca pul hodky (s jednim callbackem zpatky + par mailu).. V zasade tu spatnou rezervaci zadara stornovali a rovnou mi udelali novou.. Akorat jsem tyden cekal, az mi prijdou penize (cca 8k) za tu puvodni, coz pro me nebyl problem a upozornili me na to sami dopredu..


Tzn. nebal bych se, u Rentalcars verim ze vsechno jednodusse vyresi..

Vyhledávání

Přihlášení

Ještě nemáš účet? Zaregistruj se!