Wizzair nepotvrzená rezervace, nespárovaná platba
Ahoj, koupila jsem letenky u Wizzair, platba převodem, ne kartou. rezervaci mi ani po osmi pracovních dnech nepotvrdili. Peníze se mi na účet nevrátily, z banky mám informaci, že peníze odešly na účet Wizzairu. Na infolince WA se stále dozvídám něco jiného. Dle mého došlo k tomu, že peníze nespárovaly s rezervací, nemáte někdo zkušenost, zda v takovém případě zasílají peníze zpět, nebo potvrzují rezervaci? Nebo neznáte někdo e-mail, na který lze poslat žádost o info ohledně rezervace? Již odmítám volat na infolinku a dozvídat se opět něco úplně jiného.
Děkuji. V.
Písemný kontakt na Wizzair - poslední dobou odpovídají cca za týden až dva. Pro řešení problému s nespárovanou platbou však bude stále lepší volat.
Řeším aktuálně stejný problém. Volal jsem třikrát, pokaždé hovor na 10-15 minut a neustále nové info. Jednou se dokážou dostat do systému a říkají že platba nepřišla, podruhé do systému vůbec nemůžou, potřetí měli technický problém a že mi nemůžou pomoct. Provolal jsem pomalu cenu letenek. :-D
Vyplnil jsem formulář na stránkách a do dvou dnů se mi ozvali, ať pošlu potvrzení o platbě - obratem jsem posílal naskenované potvrzení o odeslání platby, potvrzené razítkem a podpisem ze strany mé banky. A nyní čekám na vyjádření asi třetí týden.
Od jednoho zaměstnance v City Bank vím, že moje platba dorazila na účet Wizzair hned druhý den. Navíc mi let v mezičase stihli změnit a rád bych jej refundoval zpět na bankovní účet.
Na Wizzair existuje i lokální české číslo. Oficiálně pro speciální asistenci a letové nepravidelnosti - čili změny, rušení a problémy s rezervací ;)
+420 225 850 035
Zdravím . Stalo se mi teď úplně to stejné. Člověk by nečekal, že to jsou takové problémy dostat peníze zpět. Prosím vás už je někdo dostal a co tomu předcháztelo¨?
Mela jsem ten stejny problem. Dnes jsem zkousela chatovat s AI na jejich strankach, zkousela jsem porad cekat na live chat a zadavala, ze nemam potvrzeni. Ale pak jsem zadala jako tema v chatu, misto "flight" a "boking", tema "invoice" a hned se prihlasil live agent. Sdelila jsem, ze nemam potvrzeni ani fakturu, a behem par minut dohledala platbu bankovnim prevodem a prislo mi potvrzeni. Preji at dobre dopadne.
Tak se hlásím k dalším obětem. Minulý týden jsem provedl rezervaci na zpáteční let do Vilniusu. Když jsem vše zdárně proklikal rezervačním systémem a chtěl za letenky zaplatit, tlačítko na platební bránu nereagovalo, a to ani v jiném prohlížeči. Zkusil jsem tedy zvolit bankovní převod a k mému překvapení bylo vše zdárně zakončeno (nebo jsem si to aspoň myslel). Hned jsem provedl bankovní převod (všechny údaje několikrát překontrolované) a vše hodil za hlavu. V pondělí mi mailem přišla od WizzAir upomínka za neuhrazené letenky s poznámkou, že pokud jsem platbu provedl, mám neprodleně kontaktovat buď infolinku nebo chat. Zkusil jsem nejprve chat, ale AI agent se ukázal jako zcela k nepoužití, protože mlel pořád to samé dokola jak kolovrátek. Zkusil jsem tedy infolinku, kde mi řekli, že mám zkontaktovat svou banku. Řekl jsem jim, že u mé banky problém není, protože platba úspěšně odešla. Na to mi bylo pouze suše sděleno, že to mám zkoušet dál. No a dneska přišel mail s informací o zrušení NEZAPLACENÉ rezervace. Takže paráda, teď mě bude čekat maraton žádostí o vrácení platby :-/
Jako chapu sadomasochismus, ale proc si prosim nabihate na vidle s touto aerolinkou, jejiz byznys model je postaven na vymrdavani se zakaznikem? Rika nekdo, kdo ma s nimi nalitano treba 50 letu, mozna 100. Bohuzel patrim k tem, kteri jsou pomerne malo casove flexibilni a potrebuji odletet konkretni den do konkretni destinace a to plati i pro inbound. Pokud neni jina alternativa tak pak ja, ale Wizz by mel byt posledni volbou i lobotomovaneho Joxe. Sorry Joxi, nemyslim to nijak zle. Proste ani uplny pablb by nemel brat tuto madarskou srandu vazne.
