Booking.com
len este doplnim dalsiu skusenost s klienstkym supportom bookingu: poslali mi dve cisla na ktore mozem volat ak mam dalsie otazky k rezervacii. Pevna SK linka nefunkcna, cislo nedostupne, cize nic. Na mobilnom CZ cisle je AI klient, ktory nie je schopny rozumiet 4 miestnemu PIN (ten 10 miestny kod rezevracie ale prekvapivo zvladol), takze som to po 10 pokusoch a asi 5 minutach vzdal. Ak by sa mi stalo, ze pridem do destinacie, zistim ze booknute/zaplatene ubytko neexistuje a chcem to riesit s booking supportom ze co dalej, tak vlastne nic, krastne
Kdysi dávno jsem uspěla, když jsem volala na jejich české číslo ale zvolila jsem jazyk angličtina (podle AI je kontakt 420 239 018 307). Je ve výpisu plateb uveden booking nebo přímo ubytování?
Já se v květnu dovolal bez problémů na české číslo 420 239 018 307, jazyk jsem měl češtinu, problém s pinem jsem měl také, ale bylo to způsobeno tím, že mi chvilku předtím poslali nový PIN s tím, že jim unikla data. Používal jsem nový PIN, ale nevšiml jsem si, že je to až k dalšímu ubytování, pak jsem použil ten správný a v pohodě. Jen jsem to myslím raději vyťukával na klávesnici.
Mám dotaz, už se Vám stalo, že Vám ohledně rezervace na bookingu přišel do whatsappu požadavek abyste to znovu potvrdili? Jinak po rozkliknutí informace ohledně odesílatele zprávy to působí silně věrohodně.. Booking reference je imho vymyšlená, nic takového tam nikde nemám.
Chtěl bych se podělit o zkušenost s Booking.com v Bulharsku a ukázat, že se vyplatí nenechat se odbýt. Přibližně 2 týdny před příjezdem mi hostitel za 9denní rezervaci ve Zlatých Pískách za původních 114 € požadoval neoprávněný doplatek v hotovosti na místě. Hostitel navíc opakovaně trval na tom, abych rezervaci zrušil sám, a několikrát mi posílal odkaz pro potvrzení z mé strany. Já jsem ale odmítl a pevně trval na relokaci ze strany Bookingu.
Pobyt jsem nakonec musel rozdělit na 7 nocí ve Zlatých Pískách (za 492 €) a 2 noci ve Varně (za 48 €). Aby toho nebylo málo, majitel ubytování ve Varně mi rezervaci zrušil den před příjezdem, takže tam proběhla relokace do ubytování za 120 € – přičemž tento cenový rozdíl za 2 noci mi Booking v rámci relokace rovnou plně uhradil.
Za tu hlavní zrušenou část mi však automatický systém Bookingu původně nabídl směšnou kompenzaci jen cca 34 €. Zpětně po skončení pobytu jsem proto zažádal o kompletní přezkoumání žádosti. Jako Genius 3 zákazník jsem doložil reálné tržní ceny i vzniklé komplikace a trval na dorovnání do srovnatelného standardu. Výsledek? Booking mi po přezkoumání doplatil dalších 420 €! Nikdy neklikajte na zrušení ze své strany, pokud problém zavinil hostitel, a trvejte na plné náhradě cenového rozdílu.
Na závěr musím dodat, že jsem letos v ubytováních objednaných přes Booking strávil už více než 2 měsíce, což mohlo být jedním z důvodů, proč byla má žádost nakonec vyřízena takto kladně.
Užitečný tip: Booking proplácí náhradní ubytování i MIMO svůj systém!
Hostitel v Kutaisi během mé cesty maršrutkou, těsně před příjezdem, zrušil nocleh kvůli „poruše vody“. Podpora Bookingu mi napsala, že pokud si najdu náhradu sám, proplatí mi rozdíl až do 14 GEL. Ubytoval jsem se narychlo v hotelu u tržiště za 50 GEL.
Myslel jsem, že kompenzace platí jen pro rezervace přes booking, tak jsem to pustil z hlavy. Až nedávno při telefonátu s podporou jsem zjistil, že stačí papírová faktura/účtenka i z jiné platformy nebo hotelu. Dohledal jsem doklad, poslal ho a Booking mi 14 GEL zpětně doplatil.