Praha (PRG)
Ja s manzelem mame MC a deti sly jako hosti na LK, nalepil ji vsem automaticky. Ja to vidim tak, ze ten fast track vymazava stupidnost umisteni salonku pred security🤦♀️, protoze tam stalo odhaduju tak 250 lidi ve fronte, security pro 6 gatu spolecna.
@superweb ja tomu rikam lina huba, hole nestesti.
No u těch sdružených kontrol to smysl dává, ale pokud je kontrola jen pro ten jeden gate, odkud se letí, tak to nemá smysl. Všichni lidi, co stojí frontu na tu kontrolu letí stejným letadlem a jestli čekat před nebo za kontrolou, to už je jedno.
Duševní velikáni v PRG na security si našli novou cestu, jak šikanovat cestující. Všechny tekutiny vyžadují v originálních obalech. Tedy ty neoriginální je třeba vzít alternativními cestami (navádět tady nebudu, všichni ví, že na palubu se dá dostat cokoli).
Čau, pozor na to, že v Praze připravili ultimátní past pro cestující s Ryanairem, díky které jsme včera skončili s denied boarding. U gatů, odkud létá Ryanair jsou nově nainstalované jakési ohrádky (cca 1 metr vysoké zábradlí) a kontrola boarding pasů probíhá již při vstupu do té ohrádky, nikoliv klasicky až při východu do mostu (v našem případě) nebo do autobusu.
Přišli jsme na gate včas (cca 5 minut před časem gate closing na boarding passu), nicméně ten prostor v té ohrádce samozřejmě totálně narvaný, že lidi museli stát. Letadlo tou dobou podle FR ještě někde na Frankfurtem. Po dotazu u paní, co kontrolvala ten vstup do ohrádky, jestli se můžeme posadit na volné sedačky mimo tu ohrádku, cca 5 metrů přímo naproti, takže s paní jsme měli i oční kontakt po celou dobu, potvrzeno, že samozřejmě, že je ještě čas a letadlo tu zatím není.
Zhruba za 20 minut (15 minut před scheduled departure; letadlo tohou dobou podle FR teprve na přiblížení do PRG) najednou paní zavřela vrátka do té ohrádky. Okamžitě jsem tedy vstal a šel k ní, ale byl jsem instantě spražen, že už mám smůlu a gate se zavřel a už nás nepustí. Stejně tak další 4 cestující kteří čekali na lavičce vedle nás a bylo jim také paní potvrzeno, že mohou čekat vně. Dohadování absolutně nikam nevedlo, všichni furt opakovali, že systém už se uzavřel. Letadlo přijelo na stojánku ke gatu až cca 10 minut po tom, co jsme byli odmítnuti a odletělo až cca 50 minut poté (35 minut po scheduled departure). Po celou tu dobu, než všichni nastoupili, jsme se na tom gatu dožadovali nástupu, ale nic. Podotýkám, že za celou dobu nebylo žádné vyhlašování posledních cestujícím a ani nás paní nijak neupozornila, byť jsme se na sebe celou dobu dívali.
Jako poslední kapku nám ještě nevyložili odbavená zavazadla a poslali je tím letadlem bez nás, což absolutně nesmí.
Ani se supervizorem Menzies nebyla žádná řeč, pořád mleli že no show a že jsme vůbec nepřišli. Při požadavku na kontrolu kamerových záznamů odpálkování na zaslání stížnosti na Ryanair.
Následně ještě dohady na ticketing desku ohledně reroutingu. Nabídnut nejbližší let za 2 dny s tím, že musíme zaplatit rerouting fee 3000 Kč za osobu. Opět argumentace nedobrovolného odmítnutí nástupu nikam nevedla. Jelikož máme zaplacené ubytování, tak jsme nakonec na ten rerouting za příplatek přistoupili. Ostatní 4 cestující však měli smůlu, jelikož na tom dalším letu byly jen 2 místa a tak je odpalkovali úplně a museli si koupit nový let u jiné aerolinky za své.
Co myslíte, byli jsme v právu? Otevřít to mimo Ryanairu ještě na úřad pro civilní letectví, případně na nějaké vymahače? Minimálně s těmi kufry to určitě posrali. Nikdy za mých 200+ letů se mi tohle nestalo a tím víc bych nečekal, že se to stane zrovna v Praze
Jen bych doplnil že se to nemusí stát jen s Ryanairem, ale s každou aerolinkou která odlétá z D gatů, kde ty ohrady nainstalovaly, takže třeba i Wizz Air nebo Vueling.
@matej15
No tak to je slušný. Určitě bojujte, Ryan, stížnost UCL, máte zdokumentováno, že jste tam byli. Reklamace těch zavazadel v každém přpadě. Dále bych šla asi cestou "odmítnutí nástupu na palubu", se všemi souvislostmi, které to má - tedy i kompenzaci.
To se zase PRG předvedlo.
No a jak ted dokazovat, že jste tam byli vcas, dozadovat se kamerových záznamu....nemeli overbooking nahodou??
No tady bude klíčové, zda boarding pass prošel systémem. Pokud jste si šli sednout s tím, že projdete až později, tak se nedivím tomu, že to dopadlo takto. Ano zavazadla jsou jasný, ale co si představujete jako kompenzaci?
hankaa napsal(a):No tak to je slušný. Určitě bojujte, Ryan, stížnost UCL, máte zdokumentováno, že jste tam byli. Reklamace těch zavazadel v každém přpadě. Dále bych šla asi cestou "odmítnutí nástupu na palubu", se všemi souvislostmi, které to má - tedy i kompenzaci.
To se zase PRG předvedlo.
To je právě to, co by mě zajímalo. Jak to mají zdokumentovaný. Pouze kamerové záznamy? To se s nimi Ryan vůbec nebude bavit.
To nebude jednoduchý, to je jasný. Nevím, jak to má @matej15 zdokumentovaný, ptal se, jestli je v právu a jestli to má zkoušet. Já si myslím, že ano a že má. Určitě nás bude informovat, jak to probíhá dál...
Kompenzaci jsem měla na mysli normální "odepření nástupu na palubu".
Jak píšu, nebyli jsme v tom sami, ale ještě další 4 cestující, na které samozřejmě kontakt máme. My jsme byli 3, takže celkem 7 lidí takto odpálkovali. Plus nás samozřejmě viděli další lidi, kteří byli v té ohradě a kteří se nás zastávali. Jako kompenzaci určitě minimálně refund toho, co jsme zaplatili za rerouting.
Jestli v tom byl overbooking, těžko říct, to Menzies nikdy nepřizná. Do systému nám všem 7 lidím napsali no show. Na záznamu z kamer musí jasně vidět, že jsme tam byli v čas, ještě před ofiko časem uzavření gatu a ještě se vybavovali s tím gate agentem.
Opravdu jsem tam zkoušel vše, písemně mi samozřejmě nikdo nic dát nechtěl (vyjma reportu o ztrátě zavazadel a potvrzení platby poplatku za rerouting).
To uz snad pri takovych incidentech natacet preventivne .... ale svedkove jsou. Mozna jestli nekdo mate pojisteni pravni ochrany, by se dalo využít.
Přepravní podmínky Ryanair: 6.7 U odletové brány musíte být nejpozději třicet (30) minut před plánovaným odletem. Nástup na palubu končí dvacet (20) minut před odletem. Pokud k odletové bráně dorazíte po této době, nebude vám umožněno cestovat. Abyste mohli cestovat pozdějším letem, budete si muset zarezervovat a zakoupit novou letenku.
Přelézt ta ohrada nešla? To by pak museli řešit.
Tady jde o to, že se systém uzavřel a už vás nikdo neodbaví. Měli jste si nechat naskenovat boarding pass, abyste byli v systém. Rozumím, že tohle prostě vědět dopředu jen tak nejde.
To, že jsou pracovníci vemena, řešit není potřeba.
Zavazadlo odletělo bez vás? Minimálně podnět na UCL, protože tohle se stát nesmí.
Obecně si myslím, že ničeho nedosáhnete, jelikož jste prostě nebyli odbavení u gatu a tohle je neprůchohí.
Pokud nemají nic v ruce, pouze odkaz na kamery a spolucestující, tak to nestačí. Jak zde bylo zmíněno, problém je, že boarding neprošel systémem. Tohle u soudu nemá šanci projít.
Sotva se tam vešli i pasažéři z B737-800, respektive jen jako sardinky na stojáka. A321neo od Wizzu, tam už budou lidé přetékat přes ten plot ven 😀 podotýkám ještě, že v té ohradě samozřejmě nejsou ani toalety, narozdíl od podobných gatů na T1.
Jinak k těm přepravním podmínkám, byly jsme na gatu 35 minut před plánovaným odletem a ujištění personálem, že času je dost, jelikož letadlo je ještě ve vzduchu. 20 minut před plánovaným odletem letadlo ještě přelétávalo Suchdol na přiblížení na přistání, tudíž o nějakém boardingu nemohla být ani řeč, ten začal až nějakých 15 minut po plánovaném odletu, v době kdy jsme se už dobrých půl hodiny domáhali vstupu do té ohrady.
Přelézt ohradu by zcela jistě znamenalo zavolání ochranky odbavujicim personálem.
Ano zavazadla odletěla bez nás i přes to, že jsme na to pracovnici na gatu opakovaně upozorňovali, tak nám bylo jen suše odpovězeno, že budou vyloženy, že to je přece automatické a oni pro to nemusí nic dělat.
floodland napsal(a):Pokud nemají nic v ruce, pouze odkaz na kamery a spolucestující, tak to nestačí. Jak zde bylo zmíněno, problém je, že boarding neprošel systémem. Tohle u soudu nemá šanci projít.
Jak to víš? Tak hlavně soud je až to poslední, kam se případně matej15 dopracuje a jestli se to ještě nikdy nikde (u nás) neřešilo, tak se nedá předjímat výsledek přece. I soudu bývají docela normální lidi a snaží se nacházet spravedlnost ;)
Když se na to podíváme celkově, tak je ten případ úplně šílenej. Pasažéři čekají na odlet, jsou prakticky na gatu a nakonec neodletí, protože nějaká tupá síla na letišti jim to znemožnila? Jak máš vědět, že nějaká ohrada a u ní hlídkující blbka je pro tvůj odlet důležitější, než platný BP?
To je jak ze Švejka!
To by bylo ještě dobrý, být to jak ze Švejka. Švejk si, pokud si dobře pamatuju, uměl celkem slušně poradit. Dnes lidi bláznivě věří v logiku, spravedlnost a podobné nesmysly, přitom minimálně naše euroamerická civilizace prožívá úpadek a sám jsem zvědav (no, možná ani nejsem), jak to nakonec skončí. (Aby si to někdo špatně nevyložil, tím jsem nechtěl ani omylem naznačit, že na východ od nás je to lepší, páč se tam vyznávají "tradiční hodnoty" apod....)
