Storno letenky ze zdravotních důvodů - TAP

Ahoj, rodiče mají koupené letenky z Vídně do Lisabonu s TAPem. Bohužel z vážných zdravotních důvodů se pravděpodobně nebudou moci zúčastnit. Dalo by se:

1) Změnit úplně jména cestujících na letence? (to asi nepůjde)

2) Stornovat letenky (nebo alespoň jednu letenku, jelikož postiženým je otec a zdravotní stav mu pravděpodobně neumožní letět) s ohledem na zdravotní stav? Má někdo zkušenosti?

Letenky jsou koupeny přes Letušku, čili řešit asi přímo s Letuškou...?

Díky moc