Jak na vrácení peněz za zrušené letenky u Air Arabia? (Dotaz čtenáře)

Zrušené lety kvůli konfliktu v Perském zálivu a válce v Íránu jsou již týdny starou záležitostí, ale i přesto se stále množí dotazy, jak získat peníze zpět namísto kreditů či přebookování na jiný termín?

Osobně mi byl let s Air Arabia zrušen na konci března. Zažádal jsem o navrácení platby skrze oficiální formulář pro Česko a během několika dní mi byly peníze připsány zpět na účet.

Dotaz čtenářky Radky

Dobrý den, má někdo z poslední doby pozitivní zkušenost s vrácením peněz od Air Arabia za jimi zrušený let (let teď 23.4. přes Sharjah)? Samozřejmě nabídli jen přebookování nebo kredity, trvala jsem na vrácení peněz dle evropské směrnice. Napsala jsem jim mail (přišla auto odpověď, že můj připad evidují), 2x jsem volala na pražskou linku kde mi borec řekl, že vyřizování žádostí se prodloužilo ze 14 dnů na 3 týdny až měsíc a prý nemám psát znovu, protože by se má žádost automaticky posunula na konec fronty. Minulý týden mi došla trpělivost a byla jsem v bance žádat o chargeback (zatím mám jen info, že to prověřují, takže vše je nejisté). Co vy? Dopadl někdo lépe?

U Radky není jasné, zda kupovala letenky skrze prodejce nebo přímo na webu letecké společnosti airarabia.com. Z podstaty věci se totiž vždy žádá o navrácení platby tam, kde se letenky kupovaly.

Air Arabia ale zřídila oficiální formulář, kde lze žádat o finanční refundaci i v případě, kdy jsou letenky zakoupené skrze agenturu.

Uvedený formulář usnadňuje proces refundace a zrychlí zprocesování žádosti.

V případě, že jste letenky kupovali přímo na airarabia.com, u pole číslo 2 (Travel agency account/name) uveďte "WEB".

Důvod, proč Radka stále čeká na vrácení plateb je pravděpodobně tím, že žádala o storno emailem a telefonicky, kde nemusí být jasně daný proces a vše pak trvá mnohonásobně déle, než při využití oficiálního formuláře.

Je chargeback v této situaci potřeba?

Karetní asociace (VISA, Mastercard) umožňují podat reklamaci na platby u obchodníků, kteří nedodrželi podmínky smlouvy a nedodali zboží či služby.

Platba je následně stornována a peníze jsou připsány zpět zákazníkovi.

Radka se po frustrující situaci s nevyřízenou žádostí o navrácení platby rozhodla chargeback podat u své banky. Ta nyní bude posuzovat komunikaci aerolinek a zákazníka a následně vyhodnotí, zda k chargebacku dojde. Dle mého názoru ji ale bude zamítnut a bude odkázána dál na reklamační oddělení u aerolinií.

Chargeback jsme vám v minulosti doporučovali využít při nákupu letenek u aerolinií, které zkrachovaly (Air Berlin, Germania, PLAY). Tady posloužil dobře a všem byli peníze navráceny.

V případě rušení letů přes Emiráty a okolní státy vám chargeback nedoporučujeme.

Z vícero stran víme, že s navrácením peněz od AirArabia není problém, je potřeba jen využít oficiální cesty a vyčkat.

Aktuální situace u letů z Prahy do Emirátů s Air Arabia

Air Arabia má aktuálně pozastavené lety z Prahy na letiště Šardžá SHJ až do 31. 5. 2026 a nabízí flexibilní možnost změny termínů až v rozsahu 30 dní od původního data.

Obnovení provozu se ale již několikrát posouvalo, proto pokud máte jinou možnost, doporučuji letenky spíše stornovat a nechat si vrátit peníze.

Vaše dotazy nám můžete pokládat přes email, Facebook nebo Instagram. Nejčastější z nich zpracujeme podobným stylem.