Agoda - zákeřné jednání !!!
Také mám s Agodou divné zkušenosti z poslední doby. Hotel v Palolem (Goa) tvrdil, že nemám rezervaci i když byla zaplacená předem, ale nakonec to majitelka nějak vyřešila, v Aurangabádu mi hotel zrušil ubytování dvě hodiny před příjezdem, agent Agody nabídl jen vrácení peněz, naštěstí do dvou dnů ale kvůli shánění dalšího hotelu jsme prišli o 1 den. Na Tahiti při problémech v hostelu je nešlo nijak kontaktovat. Co se týká odlišné ceny při placení, je to asi tím, že jste cenu měli zobrazenou v Kč. Když to chcete i zaplatit v Kč tak Agoda i Booking (je to jedna firma) si účtuje 0,8% za převod. Je potřeba to platit v měně hotelu třeba kartou Partners bez poplatku za směnu. Taky slohovka, ale komu vadí dlouhé texty nemusí je číst
taky se přidávám, loni konkrétní hotel na poslední noc na Krétě, Agoda byla trochu levnější než booking, tak jsem to vzal u nich.
I když měli v podmínkách jasně napsané, že cena je konečná a zahrnuje všechny poplatky, v hotelu chtěli ještě doplatit městkou daň snad 10EUR, nikam se nešlo dovolat, i vyplnit nějaký formulář bylo extrémně složité a schované, pořád mi to nabízelo jen odpovědi od AI, kontakt prakticky nemožný.
Booking to měl jasně jasně rozepsané, že městká daň je odvedena v plné výši, vyzkoušeno později a ok.
Přes Agoda nikdy nerezervovat hotel.
Moje osobní zkušenost: zaplacená rezervace v hotelu, který skončil před dva roky před provedením rezervace.
Agoda mi odmítla poskytnout refundaci.
Pak vždy nějaké čachry s cenou, kdy Agoda neuvede plnou cenu, a hotely dožadují doplatek.
I když Agoda patří do stejné kapitálové skupiny jako Booking.com, dávám přednost Booking.com.
Jasně uvedené ceny a jejich podmínky, rezervace byly dodrženy.
Mám s Agoda 9 rezervací za posledních 24 měsíců (vše v EU). Ani jeden problém. Téměř vždy lepší cena než Booking. Tak snad moje pozitivní zkušenosti budou pokračovat.
Co se týká např. snídaně, je jasná chyba toho, kdo rezervoval. Vždy je potřeba se dívat na obsah, protože každá nabídka má trochu odlišné podmínky (snídaně, možnost storna, termín bezplatného storna...).
Gigo15 napsal(a):Přes Agoda nikdy nerezervovat hotel.
Naopak!
Přes Agodu více jak 120 rezervací (3,4,5*) hotely a až na jeden problém v Maďarsku vždy vše naprosto OK !
V poslední době 90% rezervací právě přes Agodu.
Navrch Agoda je většinou podstatně levnější než Booking (i s Geniusem) a někdy opravdu výrazně. Zrovna o víkendu jsem rezervoval dvě noci ve Vídni a za to samé chtěl Booking o osm stovek více.
@Martin Říčka
Problém, kdy přes Agodu není snídaně a přes Booking ano, není problém ani jednoho z těchto portálů.
Já s Agodou několik rezervací v minulosti, nikdy problém. Jenom jednou neuveřejnili moji pravdivou, hodně negativní recenzi na páchnoucí hotelový pokoj v Larnace :), což se asi dá pochopit ..
Hodně negativní recenze maže i Booking.com, pokud se hotel / ubytování ozve a "reklamuje" recenzi.
Stejně je to U TripAdvisor.com.
Mažou všichni... Mě několik let po zveřejnění z ničeho nic smazali na mapách Google varování před jedním neplaceným parkovištěm na Mallorce, protože se mi na něm (a zdaleka jsem nebyl sám) pokusili vypáčit auto... Tak jsem to pak napsal trochu jinými slovy znovu a zatím to nesmazali...
Mně před pár týdny smazali negativní recenzi i z EBAY, několikrát jsem se snažil zjistit důvod, ale nikdy žádná odpověď (prodejce z Francie).
Jinak na AGODA jen 2 rezervace v (Bali a Malajsie) a v pohodě. I když nám na Bali pak vykradli pokoj, ale v tom snad byla Agoda nevinně - doufám :)
Booking už dlouho není nejlevnější portál (jestli tedy někdy byl). Poslední dobou hledám hotely na maps.google a tam se rovnou objeví agregátor a vždy ještě srovnávám přímo s cenou na webovkách poskytovatele a na Agodě. V 3/4 případů se dostanu s cenou tak 10% pod booking.
Pozor na to, že když bookujete s možností zrušení zdarma, tak je automaticky nastaveno “pay later”, což znamená +5 % k ceně..
Dovede někdo poradit co s Agodou v případě, kdy došlo omylem k vytvoření 2 rezervací na stejný pobyt? Ihned po tom, co mi to přistálo v mailu, jsem tam volal a odmítli storno s tím, že datum nástupu pobytu už začal. V hotelu viděli v systému jenom jednu rezervaci, po ukončení pobytu mi nicméně v mailu přistály obě faktury. Asi jediná možnost reklamace přes banku?
Nevím, jestli tady má někdo takovou zkušenost. AI na to říká toto:
Jak dokázat, že šlo o duplicitní omyl Banka i karetní asociace (Visa/Mastercard) mají pro „duplicitní transakce“ specifická pravidla. Pro úspěšný chargeback musíte bance doložit tyto shody:- Identické parametry: Ukažte, že obě rezervace mají naprosto stejné datum nájezdu a odjezdu, stejný typ pokoje a jsou vystavené na stejné jméno hosta .
- Časový odstup: Pokud rezervace vznikly v rozmezí několika minut (nebo dokonce vteřin), je to pro banku jasný důkaz selhání systému nebo překliknutí (např. při záseku platební brány).
- Vyjádření hotelu (klíčový důkaz): Toto je váš nejsilnější trumf. Pokud hotel potvrdí, že na vaše jméno dostal do systému pouze jeden pokoj (jak vám sami tvrdili), znamená to, že Agoda hotelu druhou rezervaci ani neodeslala, nebo ji hotel z technických důvodů neevidoval. Tím pádem služba pro druhý pokoj vůbec nevznikla a Agoda se nemůže hájit tím, že vám hotel držel kapacitu.
Jojo 2x, přišlo to během jedné minuty. Při checkinu v hotelu viděli ještě 2 rezervace, ale při checkoutu už jen jednu. Platba byla předem.
Mně se stalo možná něco podobného při půjčování auta v Riu. Při platbě se terminál tvářil, že platba neprošla, takže jsme platbu provedli na jiném terminálu, kde to fungovalo. Jenže následně jsem ve svém bankovnictví viděl obě platby, tedy zaplatil jsem 2x. Tato situace trvala i v době, kdy jsem auto vracel, takže jsem přímo na místě druhou platbu reklamoval, ale v systému půjčovny byla vidět skutečně jen jedna platba, u mě stále dvě. Po návratu domů, když jsem dostal měsíční výpis z karty a chystal jsem se reklamovat, už tam byla skutečně taky jen jedna platba, tedy vyřešilo se to jaksi "samo".
Během jedné minuty přišlo i potvrzení obou rezervací nebo jen ty faktury? Podstatné je časové rozmezí mezi rezervacemi. Kdy proběhla druhá platba?
Rezervace byly vytvořené až v den nástupu pobytu? Pokud dřív, kdy proběhly platby?
Nejdřív jsi psal "V hotelu viděli v systému jenom jednu rezervaci", ale pak "Při checkinu v hotelu viděli ještě 2 rezervace"