Chybějící číslo tkt u odbavení

Ahoj, nemá prosím někdo zkušenosti s chybějícím číslem tkt při odbavení na přepážce (In the c-in system was not attached his TKT number.) ? Číslo chybělo u 2. osoby v rezervaci. Z pohledu cestujících vše v pořádku a potvrzeno v emailu i systému aerolinky. Manuálně se check-in agentovi nepodařilo číslo tkt do systému vložit, na aerolinku (Aer Lingus) se handling nedovolal a letadlo odletělo. Nebudu popisovat absolutní nekompetentnost Menzies Aviation, který se od problému zcela distancoval a hodil problém na nás, že si to máme vykomunikovat s Aer Lingus. Operátoři AL (volali jsme v průběhu dne celkem 3x) zase neviděli u nich jediný problém a z jejich pohledu jsme nenapstoupili na let. Začarovaný kruh. Po celodenním řešení v kolečku my-AL-Menzies se podařilo vykomunikovat přebookování "pouze" za administrativní poplatek 2 osoby x 150 Eur (původně chtěl AL i doplatky do aktuální ceny letenek). Věděl by prosím někdo, jak se taková chyba vůbec může stát, a hlavně ČÍ je to chyba? A o názor na situaci? Žádáme AL o vrácení administrativního poplatku a kompenzace za opožděný přílet (48 hodin), zatím bezúspěšně. Díky 

Tohle bylo odepření nástupu. Aer Lingus si nasmlouval Menzies, aby za ně odbavovat. Nekompetentní Menzies způsobil problém, kvůli kterému jste neodletěli (nebo chyba v IT systému u Air Lingus) a odepřel vám tak nástup. 

Z pohledu cestujícího jedno, kdo z nich za to může, podstatný je výsledek. Žádat kompenzaci za odepření nástupu u aerolinky a vrácení poplatku za přebookování.

Problém může být dokazování.

Každopádně zkusit první kolo u aerolinky, ať máte písemné vyjádření a dále pokračovat přes Úřad pro civilní letectví nebo vymahače. Taky to můžete sami dát k soudu.

Jen pro info, kupovali jste letenky přímo na webu Aer Lingus? Napadá mě, že mohl dojít problém v komunikaci mezi třetí stranou (např. přeprodejce jako je Pelikán apd.) 

Fridgy: Ano, let kupovaný přímo přes web Aer Lingus, půl roku dopředu. V jejich systému vše confirmed, potvrzená konkrétní sedadla, dokonce jsme tam pár dní před odletem přidávali veškeré doplňující informace k oběma osobám (kontakty, čísla cestovních dokladů atd.). 

Ten den však byl celý checkin proces podivný, nejdřív se (prý, z doslechu) čekalo, až aerolinka dodá seznam cestujících, aby mohlo začít odbavování, do toho spadly systémy na celém letišti. Odbavování začalo 30 minut před plánovaným odletem letadla. 

Michal: Díky za potvrzení názoru. Taky to tak vidím. S dokazováním by snad problém být neměl, podařilo se nám z Menzies po delším boji vydyndat potvrzení události. První kolo s aerolinkou právě proběhlo, po 10ti týdnech odpověděli, že žádost o kompenzaci zamítají (was disrupted due to operational reasons beyond the control of the airline) a k zaplaceným poplatkům se nevyjádřili vůbec. Zkusím tedy ještě druhé kolo s citováním odstavců z nařízení 261/2004, a kdyžtak předáme vymahačům.