Nevpuštění do letadla díky chybě systému a možnosti refundace
Myslím, že každý tu má svůj díl pravdy;-) Jen něco mně říká, že pán to už asi s Letuškou řešil a má od ní více informací, než tu pustil... Hlavně nechápu, jak píše, že se mu podařilo dát prefix do oslovení... Jsem zvědavý na vývoj kauzy, ale tedy tohle bude boj, možná i marný. Jinak samozřejmě přeji hodně zdaru.
Jak sem psal, tak letuška uznala refund na původní a vystavila i dobropis, ale sem rad za názory, ze to z jejich strany je malo. Vic sem zatim neresil, ale dle právníka se to pri tak velké částce vyplati zažalovat, ale zname české soudy a důvěru v ne..
Ohledne osloveni mam v potvrzeni o vystaveni el. letenek od letušky MR, MR a MSTR. Kde jsem vyklikl treti osloveni, netusim. Nicmene obecně beru jako identifikaci osoby nejen jmeno a příjmení, ale i datum narození, pripadne dalsi údaje.
Alena Svobodová napsal(a):Tak tady vám konkrétně poradí zkušenější. Nenechte se ale Letuškou jen tak odbýt, i kdyby to mělo jít k soudu. Nemáte co ztratit.
Nejsem právník a nemám zkušenosti se soudy, ale kdo asi zaplatí náklady s tím spojené, pokud pán nevyhraje? A co ztracený čas?
bohuzel je vcelku jedno, jak to vnimate vy. dulezite je, jak to ma v podminkach aerolinka a jake ma pravidla IATA.
nicmene bez ohledu na to, tady je primarni pochybeni chyba na letusce.
Pojištění právní ochrany by v tomto bylo dobré....parkrát nám stačil právnický dopis a pohnuly se ledy.
Leteckou společnost bych vůbec neřešil. Tohle jde celé za Letuškou. A nevidím důvod, proč po nich nechtít proplacení všech nákladů. Jejich problém, že to nechali zajít tak daleko. Tohle se mělo řešit hned na začátku. Ale otazníků mám stejně pořád dost. Takže potrvzení o vystavení letenky bylo falešné, nebo jak je možné, že zaplatím za letenku a vůbec mi nevadí, že v mailu nic nemám?
Libor_S napsal(a):[citace="Alena Svobodová"]
Tak tady vám konkrétně poradí zkušenější. Nenechte se ale Letuškou jen tak odbýt, i kdyby to mělo jít k soudu. Nemáte co ztratit.
Nejsem právník a nemám zkušenosti se soudy, ale kdo asi zaplatí náklady s tím spojené, pokud pán nevyhraje? A co ztracený čas?
[/citace]
Obecně samozřejmě platí ta strana, která není ve sporu úspěšná. Na začátku platí ten, kdo podává návrh (žalobu). Předtím je nutné vyzvat k náhradě škody, může být i prostor pro nějakou dohodu. Soud je až poslední varianta.
floodland napsal(a):Leteckou společnost bych vůbec neřešil. Tohle jde celé za Letuškou. A nevidím důvod, proč po nich nechtít proplacení všech nákladů. Jejich problém, že to nechali zajít tak daleko. Tohle se mělo řešit hned na začátku. Ale otazníků mám stejně pořád dost. Takže potrvzení o vystavení letenky bylo falešné, nebo jak je možné, že zaplatím za letenku a vůbec mi nevadí, že v mailu nic nemám?
Letuska posílá normální potvrzení z GDS. Bylo by zajimave , pokud ho tazatel stále má, se podívat, co je ve sloupci reservation status - jestli tam má OK (či confirmed), nebo je tam jiný status.
Hned po vystaení tam IMHO klidne i OK / Confirmed být mohlo, mohlo se to změnit v systému až po některe z kontrol na straně aerolinky - ale o tom by zas agentura byla informovaná a měla tazatele kontrolovat.
Tohle bude takový právnický oříšek.
Záleží i co je v obchodních podmínkách Letušky, ale jejich problém je už jen to, že ti systém umožnil koupit v jedné rezervaci letenky se stejnými jmény.
Maximalistická varianta je, že ti proplatí Letuška ty nové letenky. Otázka je zda je nárok na dvě či tři. Tady se dá argumentovat, že jsi je koupil levněji, než ti je nabízela jejich podpora.
A pak se nabízí možný nárok na proplacení kompenzace 3 x 600 eur, popřípadě 2 x 600 eur, pokud jedna osoba neletěla z vlastní vůle, když mohla a pak je zde možný nárok na ubytování a možný nárok na proplacení občerstvení, pokud byl ten nový let další den či později - to by mělo jít teoreticky za aerolinkou.
Samozřejmě, autorovi vlákna tuto situaci opravdu nezávidím, ale na další vývoj jsem zvědavý.
Spíš nechápu, proč je takhle nastavený systém, že zruší letenky (respektive jsou ve stavu Open), protože to vyhodnotí jako duplicitu. To si jako nemůžu koupit dvě letenky na svoje jméno, třeba proto, že jsem buřt a nechci omezovat sedícího vedle? čemu to vadí, když si to zaplatím?
Mě to přijde, že je to spíš prospěšný systém ochrany, který to vyhodnotil jako možnou duplicitu a mohl zamezit zbytečné koupi letenky. Bohužel, nejspíš na to někoho upozornil, ale ten někdo to zasklil. Tomu by odpovídalo i to, že chybu uznali refundací původních letenek.
Jak to bude s proplacením vícenákladů, těžko říct. Obávám se, že pokud Letuška nabídla alternativní letenky za peníze cestujícího a ne jako náhradu stávající letenky na jejich triko, tak to asi někde v podmínkách mít budou, samozřejmě na 20 straně fontem Arial 5. Tohle se jim určitě nestalo poprvé.
Sue Ellen Ewing napsal(a):A pak se nabízí možný nárok na proplacení kompenzace 3 x 600 eur, popřípadě 2 x 600 eur, pokud jedna osoba neletěla z vlastní vůle, když mohla a pak je zde možný nárok na ubytování a možný nárok na proplacení občerstvení, pokud byl ten nový let další den či později - to by mělo jít teoreticky za aerolinkou.
Tohle je bohužel z říše snů. Není letenka (a ta, zdá se, nebyla - a je to i logické), není kompenzace.
Samozřejmě po objednání i zaplacení letenek přišlo potvrzení o vystavení el. letenek, kdy každému z nás bylo přiděleno konkrétní číslo letenky. Takze nákup proběhl ze všech stran v pohode.
Az pak se neco po a systémy nas nedokázali zpracovat. Protože evidentně nevzali ani osloveni, protože to bychom pak měli nárok letět dva a ne jen jeden.
Tak minimálně jedna letenka prokazatelně vystavena byla a s těmi ostatními mohl být pasažér uveden v omyl.
Mě v této souvislosti zajímá i další věc. Chápu to dobře tak, že se toto teoreticky může stát komukoliv, kdo bude mít stejné jméno, jako už někdo s již vystavenou letenkou na ten samý let?
Me tvrdil supervizor na letisti, ze to dela 15 let a nikdy se s ničím podobným nesetkal. Stejne i podpora letušky, ze uz tam dela 20 let a nikdy nic podobného nezazila.
Takze asi jsme si my vytahli černého Petra..
Stalo se mi něco podobné s Turkish při letu do Mexika. Letenky pro syna i manžela na stejné jméno klidně vystavili, ale když nám let změnili, jedna z letenek zmizela. Trvalo několik reklamací a stížností a hovorů s podporou než to změnili. A to jsem kupovala přímo u aerolinky.
Zacal bych hezky napsanou predzalobni vyzvou na Letusku a pak se uvidi. V druhem kole muzes zkusit smirci navrh, at ti zaplati 50/60/70% skody a ze to beres za srovnane
On se v tehle zemi nikod soudit nechce. Vetsinou kdyz jsem se nekde s nekym dohadoval kvuli nejasnostem ve smlouvach apod(v jinych oblastech), nakonec to skoncilo kompromisem..
Můj názor je snažit se dohodnout a eventuálně medializovat kauzu. Soud velmi nedoporučuji. Je to drahé a úspěch není nikdy zaručen. Jednou jsem se takto jako spotřebitel soudil a nebylo to příjemné. Spoustu právníků ti řekne, že lepší je blbá dohoda než dobrý soud.
humerusik napsal(a): Vic sem zatim neresil, ale dle právníka se to pri tak velké částce vyplati zažalovat, ale zname české soudy a důvěru v ne...
Dobrý právník vám doporučí řešení mimosoudní cestou. Tím spíše, pokud jde o relativně nevysokou částku. Což ale nevylučuje, že dobře formulovaná předžalobní výzva na hlavičkového papíru AK neudělá své.
humerusik napsal(a): Stejne i podpora letušky, ze uz tam dela 20 let a nikdy nic podobného nezazila.
To určitě...
Pro odlehčení - mně se stala opačná situace - kupoval jsem u Pelikána letenku s Pegasem a po přidání do profilu se tam objevily tři stejné rezervace na mé jméno. Všechny zaplacené. Chvíli jsem doufal v nějakou změnu u Pegasu, že bych ty dvě zkusil rebookovat na jinou destinaci, ale když nepřišla, zeptal jsem se aerolinky a Pelikána, která že to je správná.
floodland napsal(a):Mě v této souvislosti zajímá i další věc. Chápu to dobře tak, že se toto teoreticky může stát komukoliv, kdo bude mít stejné jméno, jako už někdo s již vystavenou letenkou na ten samý let?
Môže a nemusí to tak byť, záleží v ktorom kroku to vyhodnotí ako technickú chybu. Ale tipla by som, že áno, aj v tomto prípade by to bol problém.
A TLDR, ale netvrdila by som, že chyba je určite na strane letušky. Oni dostali od leteckej spoločnosti nejakú odpoveď o stave lístkov, pravdepodobne cez API, tá odpoveď mohla byť OK. Keďže do systému by nevidíme, nedá sa povedať kto z nich urobil chybu.
Každopádne by som to riešila s letuškou ako s predajcom. Nie je v ČR nejaký úrad na ochranu spotrebiteľov? My máme vo Švédsku National Board for Consumer Disputes, ktorá za poplatok 150 sek rieši podobné spory za nás. Pripadne v poistení domácnosti nemáte právnu pomoc? Alebo v cestovnom poistení?
humerusik napsal(a):ale dle právníka se to pri tak velké částce vyplati zažalovat, ale zname české soudy a důvěru v ne..
Pravnikovi se to vyplati urcite :) Oni jsou vzdycky optimisti..
Za par pravnikohodin nechaji koncipienta udelat pruzkum, ze ktereho vyjde za na 90% vyhrajes a narocnost sporu odhadne na xx hodin po 2500 Kc.. Tech xx je spis spodni, hodne optimisticky odhad. Kdyz navrhnes zastropovani hodin na hodnote xx a k tomu nasobne success fee, najednou tem svym 90% az tolik neveri :)
Pokud nejsou v Letušce úplně hloupí, tak problém museli tušit už v okamžiku, kdy přišla objednávka na 3 letenky na stejné jméno.
To samozrejme v letuške nikto nevedel lebo sa na to nikto manuálne nepozerá (predpokladám). A toto je niečo čo nedáva úplne zmysel kontrolovať na strane predajcu, lebo niektoré spoločnosti s tým problem mať budú a niektoré nie.
Môj odhad je, že letuška poslala žiadosť o rezerváciu leteckej spoločnosti cez API. Letecká spoločnosť sa snaží vytvoriť rezerváciu na 3 letenky, ale prejde iba jedna. A tak letenky vrámci 1 rezervácie majú rôzny status code.
Keďže toto bude neskutočne výnimočná situácia, nikomu nenapadla pri spájaní systémov. A tak buďto letecká spoločnosť poslala naspäť odpoveď kde všetky letenky mali rovnaký status code ako prvá (vina by bola na strane leteckej spoločnosti). Alebo letuška pripísala všetkým letenkám rovnaký status code ako má prvá letenka (vina na strane letušky). To je iba moja teória, ale keby si mám dvacku staviť že čo sa stalo ju dám na toto.
No nejdem to tu ďalej spaľovať mojimi teóriami. @autor držím palce a daj vedieť ako to dopadlo.