Wizzair - změna/zrušení
Zdravím, poprvé letím s Wizzair. Koupila jsem akční letenky Vídeň -> Malaga a zpět pro 3 osoby. Pro kamarádky to bylo překvapení, jedna z nich mi teď oznámila, že pravděpodobně nebude moc letět. Chtěla bych se tedy zeptat, jaká je nejlepší možnost? Změna jejího jména na letence nebo zrušit její letenku/celou rezervaci? Případně jestli je nějaká další (výhodnější) možnost? A jak to cenově vychází? Letenky jsem kupovala pro 3 osoby za 54€ a tarif Basic. Díky moc:)
Ještě je ve hře varianta, že dojde ke změně/zrušení letu ze strany Wizzairu a budete mít možnost změnit termín, příp. si nechat vrátit peníze. Já bych nic neřešil a zvolil vyčkávací taktiku, max. poletíte jen dvě.
Nechaj letenku prepadnut. Ak mas niekoho ineho kto chce letiet, tak kup novu. Ceny su na tejto trase stale velmi nizke co tak pozeram. Letime tiez za 3 tyzdne.
Zajímalo by mě, zda se něco podobnému někomu stalo: měla jsem zakoupenou one way letenku z Vídně do Jerevanu s Wizz air. V důsledku změn ze strany Wizz air byl let změněn o dny dny a odletové letiště na Bratislavu. V appce svítilo, že mohu změnit let, refund a potvrdit změny. Poté tato možnost zmizela (vím, stalo se mi to vícekrát, pak volám na infolinku, kde mi to změní podle požadavku).
Takže jsem zase zavolala na infolinku, požádala na jiný termín, který mi odsouhlasili změnu a sdělili, že do dvou hodin se to promítne v apce. Tam se to neaktualizovalo. Když jsem na Wizz air znovu volala, řekli mi, že jsem potvrdila původní let a ten žádaný mi nedali (v původní termín odletu). Zakoupila jsem si nové letenky.
Nyní budu podávat stížnost vč. Evropského spotřebitelského centra a budu si vyžadovat kopie tel. nahrávek. Mám dojem, že jsem tady četla, že to někomu také stalo. Jde mi to princip. Mám dojem, že to není ojedinělé a že počítají, že s tím nikdo nebude nic dělat.
Dotaz: stalo se to tedy někomu? Můžete se mi ozvat? Řešili jste to nějak? Zná někdo platnou e-mailovou adresu na wizz air (v appce stížnost online nejde udělat), kam bych nejprve poslala stížnost (stěžovala jsem tel. a žádala refund) a žádost o proplacení letenek? Můžete mi ten e-mail poslat? Díky moc.
Stalo se mi docela nedávno u jednoho letu, že mi zmizely možnosti. Přes chat jsem to bez problému vyřešil. U dalšího jsem to neřešil, protože mi ty změny asi nevadí, ale možná to ještě zkusím, jen problém bude asi v tom, že to změnili víckrát a už to nemusí být podstatná změna.
Jinak se to celkem nedávno stalo hromadě Poláků a taky jim tvrdili, že si to odsouhlasili sami. Lze dohledat tuším na fly4free.pl.
To, že možnost změny v apce zmizí při více změnách vím, proto změny po "zmizení možností" následně dělám telefonicky. Nyní jde o případ, kdy mi telefonicky potvrdili, že mi změní let na ten, který chci a následně to neudělali. Tvrdili pak, že jsem měla potvrdit při tom telefonátu, že chci změněný. Žádala jsem, ať prověří znění telefonátu, 2x mi přislíbili, že se mi ozvou a nikdo se mi neozval. Na to fly4free.pl kouknu. Znáte platné e-mailové adresy na stížnosti, který fungují? V apce jsem to zkoušela, nešlo to podat.
Tak jsem úspěšně vyřešil přes chat další letenku se zmizelými možnostmi.
Dovedu si představit, že na lince to někdo odsouhlasil, aby se s tím nemusel párat. Člověk aby si ty rozhovory nahrával nebo co...
