Zpožděný let? Radíme co dělat a jak získat kompenzace při zpoždění letu

Během cest mohou nastat chvíle, kdy budete řešit zpoždění vašeho letu, což je jistě nepříjemná situace. Pokud ale víte, co dělat a na co máte nárok během čekání na zpožděny let, můžete z celé situace vytěžit více, než jste vložili. Čekají na vás totiž služby na letišti i případná finanční odškodnění.

Kdy mám nárok na kompenzace?

Ne u všech letů se budeme moci domáhat kompenzacích plynoucích z nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004, kterým se stanovují společná pravidla náhrad a pomoci cestujícím v letecké dopravě v případě odepření nástupu na palubu, zrušení nebo významného zpoždění letů. Dokument si můžete přečíst zde eur-lex.europa.eu.

Náš let musí:

  • začínat na letišti na území členského státu, nebo
  • končit na letišti na území členského státu a zároveň být operován evropskou aerolinkou

Členským státem se rozumí země Evropské Unie a Norsko, Švýcarsko a Island.

Pokud splňujete uvedenou legislativní podmínku, pokračujte dále. Nechcete–li věnovat čas a úsilí vymáháním odškodnění z leteckých společností, přenechte to na nás a vyplňte formulář pro získání finančních kompenzací.

Nárok na občerstvení

Letecký dopravce má povinnost se postarat o cestující v případě značného zpoždění na letišti odletu za předpokladu, že je plánovaný odlet zpožděn alespoň o 2 hodiny nezávisle na příčinně zpoždění.

Výše zpoždění k uplatnění nároku se odvíjí od celkové vzdálenosti letu následovně:

  • 2 hodiny u letů do 1.500 km
  • 3 hodiny u letů od 1.500 km do 3.500 km
  • 4 hodiny u letů nad 3.500 km

Je jedno, zda je let zpožděn z důvodu stávky, špatného počasí nebo pozdního příletu letadla z předchozí destinace. Zároveň se o vás aerolinka musí postarat jak na letišti odletu, tak i na případném přestupním letišti, kdy zpoždění neúměrně zvýší čekání na návazný let.

Nárok máte na občerstvení úměrné délce zpoždění. Jednoduše, pokud je váš let opožděn o 2–4 hodiny, pravděpodobně dostanete voucher na občerstvení, který pokryje vodu a bagetu, případně menší jídlo v letištním fast–foodu. Je–li zpoždění delší, můžete dle situace požadovat voucher další.

Mimo to vám dopravce musí umožnit dva bezplatné hovory. Ty jsou však v dnešní době letištních wi–fi téměř zbytečné.

Jak občerstvení získat? Většinou se letištním rozhlasem svolávají cestující k dostavení se na určitou přepážku, kde jsou vydávány vouchery na jídlo. Informujte se případně personálu u odletového gatu.

Nárok na ubytování

V případě, že váš let bude opožděn do druhého dne, musí vám letecká společnost zařídit ubytování včetně dopravy z letiště a zpět. Během situacích jako jsou stávky či sněhové kalamity, většinou probíhá úplné zrušení letu a vy čekáte i několik dní na nový let. I v takovém případě vám musí letecká společnost zařídit hotel včetně stravy po celou dobu čekání na nový let.

Pokud by přeprava na hotel mohla způsobit další zpoždění, nemusí dopravce tuto službu poskytnout. Máte–li však předpokládané zpoždění v délce 8 a více hodin během noci, vždy trvejte na hotelu.

Jak získat hotel? Vyhledejte si pracovníka, který má váš let na starosti a s odvoláním na nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 se domáhejte o ubytování. Nenechte se odbýt. Aerolinky se snaží tuto službu cestujícím upřít, a to je protizákonné.

Nárok na finanční odškodnění

Asi nejzajímavější na celé věci je poslední nárok v podobě finančního odškodnění za váš zpožděný let až 16.000 Kč. Pokud totiž do cílové destinace dorazíte později o 3 hodiny a více, musí vám letecká společnost proplatit následující částky:

  • 250 € při vzdálenosti do 1.500 km
  • 400 € při vzdálenosti od 1.500 km do 3.500 km
  • 600 € při vzdálenosti nad 3.500 km

Vzdálenost se počítá ortodromou mezi počátečním a cílovým letištěm bez ohledu na to, zda a kde přestupujete.

Zpoždění tří hodin je rozdíl času od plánovaného příletu po otevření prvních dveří a zahájení výstupu z letadla na letištní ploše. V případě přestupu je stěžejní čas příletu do finální destinace.

Letecká společnost nemusí hradit finanční kompenzaci v případě, kdy byl let opožděn z důvodu nepředvídatelných okolností jako jsou diplomatické nepokoje, nepřízeň počasí nebo stávka personálu letiště či řídících letového provozu.

Stávka zaměstnanců letecké společnosti, stejně tak jako opilý steward Travel Servicu, není nepředvídatelná okolnost!

Jak získat finanční odškodnění? Obraťte se na leteckou společnost s žádostí o odškodnění z důvodu opožděného příletu. Rovnou informujte, že zpoždění bylo delší jak 3 hodiny a dle nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 máte nárok na finanční kompenzaci (částka dle vzdálenosti, viz výše). Uveďte své bankovní číslo včetně IBAN formátu a vyčkejte odpovědi.

Velmi pravděpodobně bude vaše reklamace zpožděného letu ignorována nebo obdržíte zprávu o tom, že zpoždění bylo z důvodu nepředvídatelných okolností, a proto nemusí aerolinky nic vyplácet. Případně nabídne kompenzaci ve výši 50 € a jiných neodpovídajících částkách. V takovém případě přenechte celý případ právní agentuře se specializací na tyto případy. S provizí 25 % z vymožené částky vše zařídí za vás, a to i případně předžalobních výzev a samotného soudu. Vy platíte pouze provizi z peněz, které vám vysoudí. Osobně využívám společnost Vaše Nároky a zadat případ můžete zdarma zde.

K úspěšnému vymožení kompenzací budete potřebovat:

  • elektronickou letenku vaší rezervace,
  • palubní vstupenku,
  • ideálně foto příletové tabule s vaším zpožděným letem.

O kompenzace můžete žádat až 3 roky zpětně.

Závěr

Zpožděné lety jsou běžnou součástí letecké dopravy a nelze je nijak předvídat či jim zamezit. Hlavní pro nás cestovatele je znát na co máme právo a jak uvedené bonusy včetně finančního odškodnění získat. Pokud se situace nebude vyvíjet dobře, zřejmě vám let zruší – v takovém případě si přečtěte další článek na téma Zrušený let – co dělat.

V případě, že máte dotazy či doplňující informace k tomuto článku, napište nám do komentářů níže.

273 komentářů

Žádná otázka není hloupá ani špatná. Pokud známe odpověď, rádi se o ni podělíme.

Avatar uživatele

Dobrý den, chtěl by jsem se zeptat. Minuly týden jsem letěl z NYC do Prahy s přestupem v Oslu. Letenky jsem kupoval přes webový portál GoToGate(obě letenky naráz). Let byl v obou případech proveden

společnosti Norwegian. Z NY do Osla byl náš let zpozdeny o 6,55h a z Osla do Prahy o 4h. Důvod zpoždění byl v obou případech technický problém letadla. Z Osla do Prahy jsme museli dokonce nouzově přistát a měnit letadlo. Že mám nárok na finanční kompenzaci podle 261/2004 na let z Osla do Prahy jsem se z vašeho webu dozvěděl. Ale před pár dny mi GoToGate napsal email, že mohu přes jejich webové stránky zadat o kompenzaci za let NY-Oslo ve výši €390. Jaké jsou prosím nařízení o finančních kompenzacich na lety mezi USA a Evropou? Mohu si o kompenzaci žádat sám? Předpokládám, že pokud budu žádat přes web GoToGate, tak si z mé kompenzace vezme nemalé procento. Předem moc děkuji za odpověď.

Dobrý den Luboši, máte nárok na 600 € za osobu. Gotogate vám už nabízí poníženou částku :) což je víc, než kdybyste i využil námi doporučovanou agenturu (ta si bere 25 %, tedy pro vás 450 €).

Avatar uživatele major007

Dobrý den,

mám jeden problém, cestoval jsem z Bratislavy do Girony, letadlo mělo odletět ve 14:40, ale kvůli technické závadě mělo zpozdění, odletěli jsme ve 20:05, tudíž nárok na kompenzaci mám, vyplnoval jsem formulář od ryanairu (https://eu261expenseclaim.ryanai...73fa8b6f32), ve druhé části formuláře, po požadováno abych vyplnit za hotel, stravu a pití - žádné nebyly, dostali jsme vouchery. Jakou variantu mám zaškrnout, (Použili jsme alternativní let od společnosti Ryanair, Zarezervovali jsme si let s jinou leteckou společností, Tohoto přerušeného letu společnosti Ryanair jsme se nezúčastnili, a požadujeme vrácení peněz), abych mohl formulář odeslat, jelikož mě to nechce pustit přes náhrady hotelu, pití a jídla, protože tam nemám vyplněnou částku? Děkuji za podporu

Avatar uživatele

Formulář jsem vyplňoval zhruba před měsícem a je fakt, že je trochu zmatečný. Nicméně jsem vyplnil částku 800€ (2x400€ u letu nad 1500km) na konci u jiných nákladů (taxi,...) a to samé u celkové částky (poslední položka). Nicméně je důležité přidat průvodní dopis, kde napíšete i bankovní spojení. Jiné doklady jsem nepřikládal. Vyřízení u Ryanairu bylo nakonec bleskové. E-mail s přiznáním kompenzace přišel ten samý den a peníze na účtu byly za 9 dní (psali do 10 pracovních dní). Takže spokojenost.

Avatar uživatele

Dobrý den, mám jeden problém, letěl jsem minulý týden z Bratislavy do Girony, let měl plánovaný odlet ve 14:40, díky zpoždění (technická závada) jsme odlétali ve 20:05, tudíž nárok na kompenzaci mám nárok, vyplňoval jsem na stránkách Ryanairu (https://eu261expenseclaim.ryanai...8e7ceea764) nárok na proplacení výdajů, ale mám problém s odesláním formuláře, protože mě systém nepustí,jelikož tam nemám vyplněnou částku za ubytování atd. Žádné hotelové výdaje jsme neměli, můžete mi prosím poradit jakou variantu v tomto formuláři zakškrnout, aby šel formulář odeslat?

Avatar uživatele

Letěla jsem asi před rokem z Berlína do Porta a zpátky, let zpátky byl zpožděný cca o 3,5 hodiny. Zadala jsem případ včetně letenek a fotek na VašeNároky hned po návratu. Rok se to táhlo, Ryanair prý nereagoal na předžalobní výzvu, teď mi od VašeNároky došla zpráva, že vzhledem k tomu, že let nebyl z ČR a oni nemají spolupracující právníky v Německu, nemůžou podat žalobu a tedy s tím nic dělat. Jaké mám teďka možnosti? Nemáte s tím někdo zkušenost?

Dobrý den Dášo, zkuste podat reklamaci ještě jednou sama přímo u Ryanairu. Za poslední rok dost změnili přístup a snaží se vyplácet. https://eu261expenseclaim.ryanair.com/

Avatar uživatele

Dobrý den. Mám dotaz.V srpnu jsme letěli z Prahy do Monastiru s leteckou společností Tunis Air přes cestovní kancelář Blue Style.Letadlo mělo zpoždění 7. hodin. Nechala jsem si vystavit potvrzení o zpožděném letu a reklamovala jsem toto zpoždění u cestovní kanceláře. Tato cestovní kancelář mě odkázala na leteckou společnost.Letecká společnost mi napsala, že toto zpoždění letu musím reklamovat u cestovní kanceláře.Když jsem se se znovu obrátila na cestovní kancelář Blue Style, tak mi napsali, že neví, že by to měli vyřizovat oni a od té doby dělají mrtvého brouka.Co stím? Mám se obrátit na právního zástupce, nebo na ČOIku? Děkuji a přeji hezký den.Jitka Vrbková

Dobrý den, odškodnění musíte řešit přes leteckou společnost, nikoliv cestovní kancelář. Pokud odmítají hradit nároky, je nutné řešit skrze agenturu.

Avatar uživatele

Ahoj, my měli na konci září zpožděný let do Milána o 4h22min s EasyJet kvůli technické poruše letadla. Žádali jsme přes formulář přímo na webu EasyJet, po 6 dnech nám napsali, že náš nárok přijímají a po dalších 6 dnech přišlo 250 Eur za každou osobu :-) Žádná právní agentura v tomto případě nebyla potřeba.

Avatar uživatele brichta

Dobrý den,

včera jsem cestoval s Ryanairem z Verony do Norimberku. Měli jsme odlétat z Verony v 17:35. Odbavení proběhlo v pohodě, všechny nás naložili do autobusu na letišti, ale cca po půl hodině jsme z autobusů zase museli vystoupit a bylo nám sděleno, že nepřiletělo letadlo z Norimberku (údajně kvůli špatnému počasí) a že pro nás přijede autobus, odveze nás na letiště do Bergama a poletíme z Bergama. Přitom z Verony letadla normálně odlétala i přilétala. Nakonec jsme do Norimberku přililetěli v 1:30 se zpožděním 4 hodiny a 46 minut (na mail mně přišlo i potvrzení od Ryanairu o tomto zpoždění). Mám v tomto případě nárok na kompenzaci nebo to bude Ryanair hrát na nepřízeň počasí?

Děkuji.

Avatar uživatele

dobrý den moje mamka vcera se vratila z vladivostoku ale jeji letadlo melo vic než 9hod spoždení ma možnost si stěžovat na leteckou společnost i když není v EU .diky za radu

Avatar uživatele

Odlétali jsme z Turecka, Alanye do Prahy 8.9.2017 ve 20.30 hodin,

měli jsme odlétat ve 16.30 hod. Celou rozdílnou dobu jsme strávili

odbaveni na letišti. Na popud spolucestovatelů jsme se hlásili

o občerstvení, ale bylo nám řečeno finiš, a nedostali jsme nic.

Do Prahy jsme přiletěli o 4 hodiny později. Při čekání na zavazadla

hlásili, že z technických důvodů přijedou po páse později. Zavazadla jsme dostali ve 23.30 hod. Vlaky, autobusy nám ujeli,

strávili jsme noc na letišti na lavičce. Ráno ve 4.23 hodin jsme

odjeli na vlakové nádraží. Doma jsme byli až v 11.00 hodin.

Místo 15 hodin cestování jsme cestovali 25 hodin. Pak jsme oba

dva onemocněli, což přičítáme dlouhému pobytu na letištích.

Cestovní kancelář Orex Travel s.r.o. mi nyní sdělila, že nemáme

na nic nárok.

Avatar uživatele

Dobrý den, Davide, má nějaký smysl řešit žádost o kompenzaci u TAP Portugal osobně? Lépe řečeno - komunikuje společnosti se zákazníky, nebo reaguje jako velké množství společností až na soudní výzvy? Děkuji. :)

Avatar uživatele

Dobrý den, chtěla bych se zeptat jaký je postup pokud cestující čeká skoro 24 hodin kvůli povětrnostním podmínkám na letišti jaké má možnosti se bránit. Co vše může požadovat a kde si stěžovat na nedostatečné informace. Děkuji.

Avatar uživatele Filip Szlaur

Dobré ráno, chtěl bych se jen zeptat, jestli někdo nevíte, co dělat v případě, když náš let byl zpožděný "pouze o 15 minut" a v důsledku mnoho lidí na pasové kontrole nám uletělo letadlo (čas na přestup byl 55 minut). V cílové destinaci (doufám) budeme o 3 hodiny a 10 minut později. Máme nárok na odškodné?

Avatar uživatele

Dobrý den, před ně díky za ten to článek :) Chci se zeptat, jak na žádosti o kompenzace reaguje Ryanair. Měli jsme o přes 3 hodiny zpožděný let a vyplnili jsme na jejich stránkách formulář přímo určen pro žadatele dle EU 261. Odpovědí nám byl jen automatický email, že přijali požadavek a vlastně ať je už dále laskavě neobtěžujeme, neurgujeme žádost apod. Let byl na začátku září a žádost jsme vyplnili ne dlouho potom. Je nějaká doba, po kterou mají právo neodpovědět? Jak dlouho máme čekat, zda ve věci pokročí? Díky moc a pěkný den.

Avatar uživatele

Cituji z celounijního formuláře pro stížnosti cestujících v letecké dopravě: V případě, že vám letecká společnost do šesti týdnů od data přijetí stížnosti neposkytla odpověď, nebo pokud nejste s odpovědí spokojeni, zašlete tento formulář (je možné použít kopii originálního formuláře zaslaného letecké společnosti) vnitrostátnímu orgánu zodpovědnému za prosazování právních předpisů v členském státu , ve kterém k události došlo.

Nejsem odborník v této věci, ale snad jsem vám takto pomohl.

Vzhledem k tomu, že v současné době řeší asi 350 tisíc lidí, to bude chvíli trvat :)

Avatar uživatele

Zdravím Davide, máme dotaz. Letěli jsme z Prahy do Monastiru s Tunis Air přes Ck. S tím, že let měl zpozdění na odletu z důvodu pozdního příletu letadla. Odlet byl opožděn o 3h, zpoždění na příletu o 2:57 (to uvádí letecké aplikace) otevření dveří letedla proběhlo, ale až o 5 minut později. Máme dotaz zda je možné uplatnit nárok na kompenzaci 250 € na osobu. Předem děkujeme za odpověď J&J

Avatar uživatele

Dobry den, mam dotaz. Letel jsem s KLM ve vzdalenosti vetsi nez 3500 km... Do cilove destinace jsem dorazil o 3,5 hodiny pozdeji. Pokud se stala chyba na strane dopravce, mam narok na 600 Euro nebo pouze 300 Euro? Potkavaji se tam dva clanky a jsem z toho lehce zmaten... Kdyz jeden clanek rika, ze mam pravo pri zdrzeni vetsim nez 3 hodiny na kompenzaci 600 EUR a ten druhy, ze kdyz je to do 4 hodin, tak jen 300... Dekuji za vysvetleni... M

Dobrý den Martine, nevím jaký druhý článek čtete, ale tento je definitivní a pravdivý – založený na přiloženém nařízení.

Pokud jste letěli s KLM nad 3500 km a zpoždění překročilo 3 hodiny na příletu, máte nárok na 600 €.

Avatar uživatele

Zdravím, děkuji za předchozí odpověď. Teď právě řešíme situaci na letišti. Náš let prý nebude zrušen (hurikán bude na cílovém letišti přesně v čas našeho příletu) a do letadla máme nastoupit cituji slova paní od přepážky let. společnosti"na vlastní nebezpečí". Naše letenky prý nemáme možnost vyměnit, přebookovat vrátit, i přestože na webových stránkách aerolinky píšou, že ta možnost je. Je tohle jednání normální a adekvátní situaci? Už jsme z toho vážně na nervy. Děkuji

A jak to nakonec dopadlo? :)

Avatar uživatele

Dobrý den, potřebovali bychom poradit. Zítra máme odlétat do DR(Punta Cana), ale v čas našeho příletu už bude v Punta Cana hurikán 5. kategorie - María. Náš let ještě stále není zrušen, ale předpokládáme jeho zrušení. Od známeho, který žije v Punta Cana máme informace, že letiště se má na středu a čtvrtek zavírat. Naše otázka tedy zní. Jaká máme vlastně práva při této živelné katastrofě? Dnes jsme se byli zeptat přímo u aerolinky, ale odpověděli, že si jen "zdarma" můžeme přebookovat let, ale pokud bude dražší, tak si to doplatíme a pokud levnější, tak vše zůstane a nám nic nevrátí. Je to normální postup? Děkuji moc, pokud se někdo pokusí odpovědět.

Dobrý den, v případě živelných katastrof letecká společnost nemusí pouze platit finanční kompenzace.

Pokud bude váš let zrušen, měla by vám nabídnout ubytování při čekání na nový spoj a občerstvení. Pokud tedy neodlétáte z Prahy, tam by ubytování bylo neopodstatněné.

Avatar uživatele janajihlava

Podělím se o svoji zkušenost s vymoženou kompenzací za zpožděný let. V srpnu 2015 jsme letěli s Bulgaria air z Burgasu do Pardubic, zpoždění bylo přes 7 hodin z důvodu, že letecká společnost poslala "naše" letadlo do Moskvy. Při příletu do Pardubic jsme si nechali vystavit potvrzení o zpoždění letu přímo na letišti. Zhruba v lednu 2016 jsem společnost Click2claim požádala o pomoc při vymáhání kompenzace. Společnost naznala, že nárok máme a kontaktovala leteckou společnost. Letecká společnost uznala chybu s tím, že zaplatí 250 eur na hlavu (cestovali jsme 4). Peníze však neodeslali, následovaly předžalobní výzvy a nakonec došlo na soud. Ten trval téměř rok a poté soud rozhodl, že máme nárok na odškodnění. V tuto chvíli se čekalo, zda letecká společnost zaplatí, nebo zda dojde k exekuci. Společnost zaplatila 1000 eur a my se konečně dočkali v pondělí peněz. Z vymožené kompenzace si společnost Click2claim vzala 27%, což bylo dopředu jasné a my dostali zbytek. Celá věc se táhla rok a tři čtvrtě, ale nakonec vše dopadlo dobře. Mě to nestálo víc než pár e-mailů, člověk nemůže nic ztratit, jenom získat.

Avatar uživatele

Dobry den, moje mamka s pritelem leteli s Air Berlin na Island, jejich zavazadla doletela az o 4 dny pozdeji, museli si nakoupit spoustu veci a spat v hotelu, protoze stan byl v zavazadle... vim, ze je Air Berlin ted v insolvenci, nikdo se nikde neozyva, stalo je to 1000 EUR navic k dovolene - co delat?

Toto je spíše otázka na odborníky, protože se společností v insolvenčním řízení to bude komplikovanější. Neporadím vám, zda se nákladů domůžete zpět.

Avatar uživatele

Dobrý den,

30.6.2017 jsme letěli se SmartWings z Tel Avivu do Prahy. Zpoždění letu bylo 4 a půl hodiny. Krom toho, že nám nebyly poskytnuty prakticky žádné informace, o občerstvení se člověk musel sám dojít přihlásit, jinak by nic nedostal... Máme nárok na odškodnění? A případně - jednalo se o služební cestu? Jak se postupuje v případě, že by odškodnění bylo vypláceno na jiný účet než ten, ze kterého byla letenka placena? (letenku platil zaměstnavatel, čekali jsme my).

Děkujeme za odpověď.

Dobrý den, vyplácí se na cestujícího bez ohledu na to, kdo platil. Klasicky podejte výzvu k vyplacení kompenzací – Smartwings však dobrovolně nevyplácí a je nutné využít vymahačské agentury. https://www.cestujlevne.com/go-vasenaroky

Načíst všechny komentáře
Avatar uživatele

Nechceš klikat? Přidej se mezi nás! (pokud nejsi robot)