Letecká společnost Ukraine International Airlines

Ahoj, let, který 24.11. odletěl z Kyjeva byl načas, o den dřív, tj. s odletem z Kyjeva 23.11. a příletem 24.11. byl zpožděný o více než 8 hodin dle Flightradaru. Přistát v Bangkoku mělo letadlo v 10:55 a přistálo 19:08.

Ano, měla jsem namysli let, který měl být původně 23. 11. ale nakonec se letělo až 24. 11. ráno. Můžu poprosit o konkrétní odkaz, kde se to nechá najít? A nemáš náhodou zkušenosti s vymáháním komenace po této aerolince? Zda je vůbec nárok, když se jedanlo o let z Kyjeva do Bangkoku, ikdyž to bylo v rámci jedné letenky z Prahy? Děkuju :)

Odpověď najdeš už ve své otázce. Je to na jedné letence = nárok máš. Myslím ale, že na Ukrajině mají stejná pravidla na kompenzace jako v EU, takže je to asi fuk.

1. Přečti si celý článek https://www.cestujlevne.com/blog/zpozdeny-let

2. Vyplň formulář na webu UIA https://customercare.flyuia.com/...?locale=en a do poznámky napiš číslo účtu a jméno majitele, měnu, ve které chceš dostat kompenzaci (EUR, USD, GBP), SWIFT a IBAN.

3. Čekej, mají na to 3 měsíce.

Mně zrušili ranní let z Vídně a večerní z Kyjeva, měl jsem další lety na jiné rezervaci (Kišiněv) a při přehození na ten pozdější/zpět dřívější už bych docela riskoval. Nechal jsem to ležet jen asi v řádu dní, takže mi sami nic neměnili, pak jsem se s nimi začal dohadovat přes FB. Protože už jim přestal fungovat chatbot, byly to trochu korespondenční šachy, chtěl jsem se nechat přehodit na lety v prakticky stejné časy z Krakova, což za nic na světě nechtěli udělat, i když to dřív šlo. No, netušil jsem, že i tyhle lety se zrovna chystali zrušit, ale asi o tom nesměli mluvit. 😁 Na infolinku se mi volat nechtělo. Rezervaci jsem nakonec zrušil, koupil jsem letenku s Wizzem z Oděsy a teď a) číhám na levný let do Kyjeva v ten správný čas a b) čekám, jestli nepohnou i s Kišiněvem, abych měl záminku zrušit zpáteční let bez poplatku....

BTW řešil jsem s nimi kompenzaci, vyplnil jsem ten standardní EU formulář, poslal, čekal asi 2,5 měsíce (jak jsem se dohadoval viz výše, tak jsem jim to ještě připomněl), nedávno se ozvali, že máme doplnit čísla účtů a že do 3. týdnů pošlou peníze. Na odkazu byl formulář na claim, vyplnil jsem a za pár dní byly peníze na účtě (jen si teď říkám, jestli bych čekal tak dlouho, kdybych jim neposílal naskenovaný papír mailem, ale rovnou vyplnil ten formulář na jejich webu, který mi jaksi unikl). 😊 Za zkažený den (až na neplánovanou 1. návštěvu nového istanbulského letiště a let v ukrajinském byznysu včetně nedobrovolně přiděleného vege jídla a 2. chodu masového, kterým pohrdl pilot) jsem vydělal přes 6000 a banka stovku za příchozí platbu.

Na Checkmytrip bych se moc nespoléhal, už jsem párkrát zažil, že hlásil věci v rozporu se skutečností. Přímo na webu UIA rezervaci nevidíš?

UIA se momentálně jakože konsolidují, zlí jazykové tvrdí, že to nemusí dopadnout dobře, už vzhledem k jejich zajímavým praktikám v souvislosti s napojením majitele na nového prezidenta, nestandardními slevami na poplatcích ze strany letiště i nekalým bojem s konkurencí.

Dík za reakci Joxi. V manage my booking mi to u těhle zrušených letů vyhodí hlášku, že nejsou eligible pro online úpravy a že mám kontaktovat zákaznický centrum. Obecně odlet v poledne z Borispolu je nanic, to už dopoledne v Kyjevu člověk nic nestihne a akorát zacáluje noc v hotelu navíc. :-/ No nic, asi tomu ještě dám nějaký čas, třeba se mezitím UIA položí a já příjdu o všechny peníze. ;-)

Omlouvám se za gramatickou chybu "posouvaly"..

Je mozne si zaplatit u BFS Premium Airport Service sluzbu, kdy na vas ceka u letadla zamestnanec, provede vas Premium imigracnim kde nejsou fronty a dovede ke karuselu na zavazadla. Cena je 700 THB za prvni osobu, 400 za kazdou dalsi pesky nebo 1450/200 elektrickym vozikem. Ja jsem to vyuzil predloni, kdy jsem mel malo casu na prestup (v ramci BKK, ale samostatne letenky), vsechno slo super rychle, ale na zavazadlo jsem cekal tri ctvrte hodiny, takze mi navazujici let stejne uletel. :-/

Tohle je docela slusny cas na prestup. Asi raději bez kufru.

Děkuji za info a BFS premium určitě zaplatím - cenná informace. Ty kufry bude problém, jelikož cestuji i s rodiči a znáte to, ti vezou i svoje povlečení :-) Je to běžné, že se zde čeká tak dlouho na kufry? Samozřejmě, že jsme za kufry s AirAsia platili extra...a posunout let z Don Muen... už nelze...

No tak všeobecně je do Asie ten kufr zbytečnost, když spočítáš příplatky za něj u aerolinek, tak si tam ty věci můžeš snad levněji koupit a po cestě tě navíc dost omezuje v pohybu. To čekání nejde ovlivnit. Asi bych tam nechtěla čekat když vím, že mi to za chvíli letí z jiného letiště. UIA má příruční zavazadla asi 12 kilo.

@Daniela: Pro jistou napište na BFS, jestli je v ceně Premium Pick up Service ještě pořád Fast track imigrační. Nevidím to na jejich webu implicitně napsané. Jak jsem psal, já jsem jejich služby využil téměř dva roky zpátky. Na zavazadla se na BKK většinou čeká celkem dlouho, to co jsem tenkrát zažil já byl ale extrém.

Děkuji všem moc za info. Kufry jsem samozřejmě připlácela s AirAsia, ale cestuji s rodinou a rodiči a ti vezou i své povlečení :-) čínské polévky do Thajska už jsem jim snad rozmluvila...

Kufry asi opravdu oželíme, alespoň cestou tam... Služby BFS , pokud to dobře chápu, už neobsahují rychlejší odbavení na imigračním ani rychlejší "pruh"...Pro jistotu jsem jim napsala email, tak ještě uvidím a předám info dál...Kdybych cestovala sama tak to asi neřeším, ale nerada bych s dětmi a rodiči zůstala někde na letišti a platila extra za jiné letenky nebo vlak...Vaše informace byly přínosné. Díky Daniela.

Odletěl 10:51, přistál 11:36

Dík za informaci. Odlet měl být v 7:00

Koukám, že zpoždění na téhle lince má docela tradici, o pár dní dříve dokonce ještě delší...

Vymlouvají se na počasí - to se dalo čekat.

Dá se někde zjistit jestli na tom letišti byl tou dobou nějaký provoz?

Odlet měl být v 7:00 hod a SMS o změně přišla už ve 3:47 hod.

Za odbavení zavazadla byste neplatili tak jako tak, odevzdání zavazadla zpoplatněné není. Pokud je ale noční přestup, odbavení jen do Kyjeva by neměl být žádný problém.

Pokud ve Lvově přistanou více než tři hodiny po původním času, pak ano.

Je tu někdo, kdo má zkušenost s vymáháním odškodnění z UIA?

Ne přímo, řešil jsem to cca 2 roky zpět přes vasenaroky.cz a do cca za měsíc byly peníze na účtu....

Já třeba ano, dokonce dvojí. Jednou jsem žádal při odletu z EU, tam bylo vyřešeno za 3 měsíce. Jednou u letu z Ukrajiny (jelikož Ukrajina má stejná pravidla jako EU), ale tam doteď čekám (už rok a půl :D ).

Doufám, že to nepokazím už při vyplňování toho EU formuláře. Mám asi pár hloupých dotazů - u některých otázek si nejsem úplně jistý.

1. Did the airline provide the passenger(s) with information on their rights? - Myslí se tím obecně nebo na místě? Obecně budou asi práva pasažérů na webu UIA, na letišti jsme nic nedostali a ještě nám u přepážky Ground Handling Services tvrdili, že každá aerolinka má jiné (viděl jsem u nich nějaký papír s logem Eurowings) a že UIA nemají.

2. Were you offered the choice between a re-fund OR a re-routing to your final destination? - Nedal jsem jim šanci nabídnout mi refund, protože jsme fakt chtěli letět. Mám napsat YES nebo NO? 😁

Myslím, že to je úplně jedno :) Napsal bych u první varianty NO, u druhé YES, jelikož nevíš, jestli by ti tu možnost nabídli :D Ale jak říkám, nemyslím si, že by to mělo mít nějaký vliv. Po pravdě, oficiální formulář jsem při žádosti přímo u aerolinky ještě nikdy nepoužil, to až při stížnosti na ÚCL.

Taky doufám, ale nechtěl jsem se nechat nachytat na nějaké blbosti. 😉

Mě zase nenapadlo, že bych jen tak na chatu na FB napsal hele, nepustili jste mě do letadla a místo v 8 jsem přiletěl v 18, navalte prachy. Sehnal jsem formulář a hned na začátku je napsáno "THIS FORM CAN BE USED TO LODGE A COMPLAINT WITH AN AIRLINE AND/OR A NATIONAL ENFORCEMENT BODY.", aspoň to bude vypadat, že to myslím vážně. 😂

Je nějaký termín, dokdy od předmětného letu musím žádat?

O kompenzaci lze žádat do dvou roků od letu.

Tak pecka :) https://www.flightstats.com/v2/f...1007386578

Zdravím. To znamená, že vám návrat sice navazuje, ale čekáte v IEV o 4 hodiny déle? Ukrajinci u změn do pěti hodin nepovoluje storno ani změny např. na jiný let..

Z toho koukají tak 2 hodiny čistého času v Kyjevě - dost na nějaké soudružské setkání u stakana.

Předpokládám, že to bylo v lowcost tarifu. Neznám jiné aerolinky, které by ti daly novou letenku na následný let, když jsi kupoval separátně.

Samozřejmě to byl low cost :) Taky jsem byl překvapen...

Tady měl někdo víc štěstí než rozumu.

jj, jak už jsem odpovídal výše, bylo to příjemné překvapení. Myslel jsem, že je vše v prdeli, ale byli hodní. A nikde jsem nemusel žebrat, prostě vše automaticky....

Nevim, co Jox mysli tím “víc štěstí než rozumu”, ale to ze UIA dávají náhradní let z důvodu zpoždění, i když to není na jedné letence, je poměrně známa věc. Teda aspon ja to četl už mnohokrát.I tady to parkrat zaznělo, pokud se nepletu.

Jj je to tak, už to tu bylo několikrát, je to standard tento vstřícný přístup a velmi příjemné. Jinak k řešení problému je ještě super jejich FB, kde reagují obratem a hned vyřeší, měl jsem taky problém s tím, že nešel udělat online check in z KBP do PRG, vyřešil jsem asi za 5 min z taxíku z Teheránu během jízdy přes messenger.

Niemandos: mají to snad v přepravních podmínkách, že musí dát náhradní let? Jestli ne, tak je to jejich dobrá vůle a to, že je to "známá věc", ještě neznamená, že se na to lze vždy spolehnout. ;-) A to zadržení na policii jenom na hodinu kvůli vlastní chybě, to se taky těžko chápe jako víc štěstí než rozumu, že? :-)

Nechápu info...časový posun ubral hodinu. Čas na letenkách je vždy místní. Časový posun nemá žádný vliv.

Zrovna jsem se na to chtěl zeptat...

No když mě chytí policajti, tak ja to beru jako smůlu, ale ty se Joxi na to asi divas jinou optikou. Musim se od tebe hodně učit. ;-) Když mě min týden chytli na dálnici policajti, tak jsem byl naštvaný jak prase, jakou mam smůlu, ale teď už vim, ze jsem měl vlastne velké štěstí, ze to bylo jen za 1 tis a ne víc. A když mně nefunguje check in v obou směrech a ještě mi uleti letadlo kvůli zpozdeni, tak ja se na to dívám jako na pěknou smůlu, ale z tveho pohledu je to velké štěstí, ze na letišti pomohli a nabídli hotel a náhradní let, i kdyz to je u UIA “běžná praxe.”. A asi jo.Jak píše Padrino. Asi je to štěstí, ze aspon u této aerolinky ještě něco funguje. Mozna ale, ze ty jsi jen u tech Číňanů zvyklý na trosku jiny přístup, i když pises, jaká je to s nimi velká pohoda a ze jsi měl vzdycky štěstí 🤩

Prece kdyz kupujete letenku, tak vite v kolik priletite, a to je vzdy v mistnim case...

nic podstatného, když jsem ty letenky před rokem kupoval tak jsem věděl, že na přestup máme hodinu a 15 minut. Jenom jak jsme odlétali, tak jsem byl pořád v klidu, protože odlet máme v 15, letí to 2 hodinky a další let je v 19:15. To byl spíš jen posun v mé hlavě a divil jsem se, že kamarád je tak nervózní, když jsme nabrali hodinové zpoždění :)

Niemandos: přesně tak. 😁 Akorát nepíšu, že je to s Číňany velká pohoda a že jsem měl vždycky štěstí, ale pouze, že jsem měl asi skoro vždycky štěstí (až na toho slovenského opilce). To je trochu rozdíl. 😉 Někdo má s Číňany špatné zkušenosti a někdo je nemá; neznamená to, že jeden nebo druhý má pravdu, že Číňani jsou/nejsou strašní, ale že to může dopadnout pokaždé jinak.

a ještě dodám, že původní zpoždění z PRG bylo max pár minut a celá ta hoďka byla vysvětlená tím, že někdo má v letadle odbavené zavazadlo, ale do letadla nenastoupil, tak jsme čekali než ho najdou a vyndají.... neříkejte mi, že tohle není smůla.

S UIA je možné vše - nepamatuji si na let, který by neměnili, naposledy jsem měl přílet do Almaty a odlet z Astany, mezitím přestali do Astany létat úplně a odlet i přílet z/do Prahy změnili asi 3x a nakonec jsem měl v Kyjevě na přestup asi 13 hodin.

Jj, ja uz s nimi toho moc nekombinuju, vzdycky mi z toho udelali bramboracku...

Ne.

Dobrý den, přestup je v pohodě, letiště není velké a je přehledné, hodina a půl je víc než dostačující čas. Negativní recenze se vztahují především k posunu v časech letů dlouho před odletem, ale v takových případech vám vždycky zajistí dopravu do cíle. Navíc je mnohem pravděpodobnější, že na vašem konkrétním letu nikdo nic měnit nebude, než že bude :)

Děkujeme moc. A letěl jste s nimi už?

UIA jsou v pohodě, až na ty čachry s lety, které jsou ale vyvážené cenou a hlavně ochotnými a schopnými pracovníky zákaznické podpory (na FB, jinde jsem nezkoušel), navíc ten jejich lite tarif rok předem je úplně super a když zrušíte letenku, ještě vám vrátí taxy. Všechny problémy zaviněné jejich změnami vyřešili v rámci svých pravidel k mé spokojenosti. Nízká cena se odrazí v nižším komfortu, ale to je vám jasné. 🙂

Terminál není velký, přestup v pohodě.

S UIA mám jen a jen dobré zkušenosti, létám s nimi několikrát do roka a jak říká jox lze s nimi vše řešit. I přes FB, odpoví tentýž den a chat je s nimi v pořádku. Za jeden zrušený let mi vrátili peníze za celý let do Teheránu.

Už jsem svou poslední cestu s nimi raději zapomněl (ne kvůli aerolince 🙂), ale myslím, že deky nebyly, aspoň do/z Dillí.

Dobře díky.

Tak deka byla při letu do Thajska .

Opravdu? Nemusím ji tedy tahat? A vážili vám příruční zavazadlo?

Dobrý den, zatím se neví, zda lety po letní přestávce obnoví. Nově bude na Srí Lanku létat polský LOT a relativně slušné ceny mívá i Air Arabia.

Číslo pasu potřeba vyplnit je, nicméně můžete napsat klidně číslo staré nebo vymyšlené. Při check-inu lze změnit... Na Vánoce pod 10 tisíc korun půjdou jen v případě chybného tarifu, tedy pravděpodobnost cca 0,001 %.

Dobrý večer Michale, možnost on-line odbavení se týká opravdu jen letů, jejichž odlet se uskuteční nejdříve za 48 hodin bez ohledu na návazné lety, na ty se odbavíte zároveň s výchozím letem. Odbavení pro zpáteční cestu bude k dispozici opět 48 hodin před plánovanými lety. Nově je výběr míst zpoplatněn, tzn. bezplatně vám budou přidělena jakákoli místa.

https://www.flyuia.com/cz/en/ser...ts#regular

Díky za odpověď, Lukáši! Jen se ještě zeptám, dle Vašich zkušeností, rozsazuje UIA záměrně cestující, kteří cestují společně tak, jak to dělají lowcost aerolinky jako je Wizzair, Ryanair a další?

Omlouvám se, je to popsánu v popisku výše, že nerozsazuje a budeme usazeni vedle sebe. Moje chyba, přehlédl jsem to... Každopádně moc děkuji za první odpověď a tím pádem už vím vše, co jsem potřeboval vědět :)

Bohužel nestačí. Číslo pasu vyplňte jaké chcete, to je úplně jedno. Ale pas mít musíte.

O řádku níže Lukáš Horák popisuje jídlo. Sedadla popisují na Seatguru, co více je třeba ? ...teda ještě pochopit tuhle cestu s takovým prckem.

Pokud letíš v economy, tak dostaneš dvě platíčka, jedno s teplou večeří, obvykle na výběr nějaká pasta nebo maso s něčím, a druhé cca hodinu před přistáním se snídaní - většinou studenou. Nápoje zdarma jsou pouze voda nebo džusy, káva a čaj. Cola, pivo, víno atd. jsou jenom za poplatek. Pokud bys měl pocit, že budeš mít málo, můžeš si ve správě rezervace doobjednat nějaké další jídlo, ceny jsou OK. Jinak jídlo mají opravdu dobré.

Parada! :) diky za odpoved.

Při online checkinu na webu aerolinek.