Letenky
Hlavním působištěm Aviancy je především severozápadní část Jižní Ameriky a celé Střední Ameriky. Prakticky v každé zemi provozuje rozsáhlou síť vnitrostátních linek s mnoha regionálními i dalekými mezinárodními spojeními do USA a Evropy (Madrid, Barcelona a Londýn).
Nejvýhodnější letenky s Aviancou rezervujte tradičně 2–4 měsíce před odletem.
Vnitrostátní letenky po Peru nerezervujte na peruánské mutaci webu. Ta sice nabídne výrazně levnější ceny než mutace mezinárodní, ale jedná se jen o dotované ceny pro místní. Pokud si takovou letenku zakoupíte, na letišti po vás bude vyžadován příplatek. Podobné pravidlo platilo i v Kolumbii, kde však bylo zrušeno. Letenky na kolumbijské mutaci webu jsou sice stále výrazně levnější, avšak bez obav je kupte.
Zavazadla
Na palubu si zdarma můžete vzít jedno příruční zavazadlo velikosti 55 x 40 x 20 cm do 10 kg plus jeden osobní předmět (kabelka, notebook, apod.).
U regionálních letů po Latinské Americe si zdarma můžete vzít jedno nebo dvě odbavená zavazadla, celkem dohromady nesmí překročit váhu 23 kg. Na linkách do Evropy a USA pak můžete mít dvě zavazadla, přičemž každé z nich nesmí překročit 23 kg.
Sportovní vybavení se na mezinárodních linkách přepravuje za poplatek 100–125 $, stejně tak zvířata.
Odbavení
Preferujete-li klasické odbavení na letišti, nebudete u Aviancy platit žádný poplatek navíc.
Web check-in lze provést nejdříve 24 hodin před odletem, palubní vstupenku si buď vytiskněte, nebo si stáhněte aplikaci Avianca a jednoduše se odbavte přes mobilní telefon, palubní vstupenku pak nebudete muset ani tisknout, stačí naskenovat QR kód.
Služby během letu
Na mezinárodních linkách dostanete vždy zdarma teplé jídlo, u vnitrostátních letů alespoň malé občerstvení. Nejméně 24 hodin před odletem si prostřednictvím call centra můžete objednat speciální jídlo (hindu, bezlepkovou stravu, nízkokalorické, apod.)
V dálkových letadlech využijete palubní zábavu prostřednictvím obrazovek zabudovaných v sedačce.
Ahoj, před pár dny jsem kupovala letenky přímo přes web dopravce. Platbu jsem rozdělila na 2 karty, jedna platba prošla, ale druhá bohužel ne. Vyběhl na mě formulář, který jsem vyplnila s tím, že mě budou kontaktovat. Mám nějaký booking kód a teď čekám a čekám. První platba je normálně stržena z účtu, ale letenky nemáme, když neprošla ta druhá. Nevíte, zda se dá nějak komunikace s Aviancou urychlit? Nebo nezbývá nic jiného než dál čekat, až se ozvou sami? Pokud někdo máte podobnou zkušenost, moc prosím o radu. Děkuji, I.
Jak rozdělila? Jako jednu rezervaci jsi platila nadvakrát?
Čekat, že se ti ozvo, je poněkud nerozumné. A mohla bys mi objasnit, jak jsi jedny letenky kupovala dvěma různými kartami? To jsem nějak nepochopil.
Ano, jedna rezervace (2 letenky) se dá rozdělit na platbu 2 kartami, tohle mi nepřijde nijak neobvyklé. Není to poprvé, co to takto kupuji a problém s tím nikdy nebyl (naopak u jedné aerolinky to dokonce vyžadovali platit takto napůl, jinak to ani nešlo). Bylo to z důvodu limitu na kartě, letenky nebyly úplně levné. Jen mě nenapadlo, že to půjde rovnou do erroru poté, co první platba dopadla dobře. Kdybych to věděla, navýším limit a nemusím řešit teď nepříjemnosti.
Jinak dle jejich stránek jsem udělala vše, co je potřeba při chybné platbě - tedy vyplnila požadovaný formulář. Jen už pár dní čekám a obávám se, zda se dočkám. Zkoušela jsem i WhatsApp, ale jak tam je jen virtuální asistent, stejně jsem se vůbec nic nedozvěděla..pokud někdo budete vědět, co by se dál dalo dělat, budu ráda za jakoukoliv radu. Moc díky
Tak nejlepší bude tam zavolat.
Asi to bude jediné řešení. Teď jsem se konečně doklikala i na nějaké španělské telefonní číslo, tak to zkusím. Díky