Letenky
TAP nabízí levné letenky především do Brazílie, kde má velmi hustou síť, ale často se objeví i nabídky výhodných letů do USA, Afriky a samozřejmě také do Portugalska, na Madeiru a Azory.
TAP bývá velmi často nejlevnější variantou dopravy ze střední a západní Evropy právě do USA, Brazílie nebo do letovisek v Karibiku – Cancún v Mexiku a Punta Cana v Dominikánské republice.
Letecká společnost má velmi široké portfolio letů po Evropě a do bývalých portugalských kolonií v Africe.
Mírnou nevýhodou levných letenek TAPu při koupi s velkým časovým předstihem bývají změny časů letu.
Zavazadla
Počet zavazadel zdarma záleží na výběru konkrétní tarifu.
Příruční zavazadlo je však zdarma vždy ve všech tarifech včetně nejlevnějšího tarifu Discount. Na rozdíl od mnoha jiných aerolinek máte nárok na přepravu 2 příručních zavazadel zdarma:
- 55 x 40 x 20 cm do 8 kg
- 40 x 30 x 15 cm do 2 kg
Odbavené zavazadlo není zahrnuto v základním tarifu Discount ani na dálkových linkách. V případě dokupování odbaveného zavazadla do tarifu Discount počítejte s cenou 30 EUR za kus do 23 kg u spojů po Evropě, resp. až 95 EUR u dálkových linek. Vždy se jedná o cenu jedním směrem.
Mnohem výhodnější je rovnou zakoupit tarif Classic, který už odbavené zavazadlo obsahuje a jeho cena bývá v průměru o 40 EUR až 100 EUR vyšší než u tarifu Discount. Navíc však v rámci tarifu Classic získáte možnost výběru konkrétní sedačky zdarma.
Hmotnost odbaveného zavazadla nesmí přesáhnout 23 kg, rozměry se neberou v potaz.
Odbavení a seating
Check-in na přepážce na letišti je zdarma, standardně začíná 2–3 hodiny a končí 30 minut před odletem, v případě dálkových letů může končit i hodinu před odletem.
Online se můžeme odbavit 2–36 hodin před odletem (u letů do USA 24 hodin) a palubní vstupenku vytisknout doba nebo v kiosku na letišti nebo stačí mít boardingpass v mobilu, ukážete jen čárový kód.
Výběr konkrétní sedačky v letadle je při koupi základního tarifu Discount zpoplatněn. Ceny jsou poměrně vysoké a začínají na 12 EUR. Pokud si sedačku nevyberete, bude vám zdarma přidělena náhodně. Cestujete-li ve více lidech, systém vás záměrně nerozesadí.
Přestup
Od 30.1.2018 je níže uvedená služba hotelu zdarma zrušena.
Pokud letíte do zámořských destinací (Afrika, Jižní a Severní Amerika), máte mezi přestupy více než 8 hodin a mezi tím není žádný dřívější let, je možné zažádat o hotel zdarma při přestupu. Od 1. dubna 2017 však nevzniká na hotel nárok automaticky a vyhovění žádosti je závislé na dostupných kapacitách hotelů na danou noc (vyžádejte si službu přes nás ihned po zakoupení letenky)
Služby během letu
Občerstvení nebo teplé jídlo (při dlouhých letech) máte zdarma vždy, u kratších letů jsou zdarma nápoje a malá bagetka.
U dálkových spojů je navíc k dispozici osobní obrazovka se zábavním systémem.
Za 15 € lze dokoupit vstup do VIP salonku v Lisabonu, kde máte k dispozici zdarma občerstvení a sprchy (poplatek se platí za ručník a toaletní potřeby).
Kompenzace za zrušení nebo zpoždění letu
Byl váš let s leteckou společností TAP Air Portugal zrušen nebo opožděn o 2 a více hodiny? Poté máte nárok na kompenzaci až 600 EUR za osobu.
Žádat o odškodnění můžete přímo u letecké společnosti nebo jednoduše a bezplatně u specializovaných agentur.
Kompenzace se dle nařízení EC 261 týkají všech letů, které TAP Air Portugal operuje.
Zpožděný let u TAP Air Portugal
Pokud vznikne zpoždění v délce 2 a více hodin na odletovém, musí vám aerolinie TAP Air Portugal poskytnout bezplatné občerstvení úměrné délce zpoždění.
Pokud je délka zpoždění na příletovém letišti v délce 3 hodin a více, máte nárok i na finanční kompenzace ve výši 250 EUR až 600 EUR dle vzdálenosti obou letišť.
Na finanční kompenzaci vzniká nárok jen tehdy, kdy je vina zpoždění na straně aerolinií TAP Air Portugal. Více se k problematice dočtete v článku Kompenzace za zpožděný let.
| Vzdálenost | Zpoždění | Kompenzace |
|---|---|---|
| do 1 500 km | 3h+ | 250 EUR - zažádat online |
| 1 500 až 3 500 km | 3h+ | 400 EUR - zažádat online |
| nad 3 500 km | 3h+ | 300 EUR - zažádat online |
| nad 3 500 km | 4h+ | 600 EUR - zažádat online |
Zrušený let u TAP Air Portugal
Pokud vám aerolinie TAP Air Portugal zruší let více jak 14 dní před odletem, máte nárok na bezplatnou změnu termínu nebo vrácení původní částky za letenky.
Je-li ale let zrušen méně jak 14 dní před odletem, máte navíc automaticky nárok na finanční kompenzaci až 600 EUR.
I zde platí, že k získání kompenzací dojde jen při zrušení letu ze strany letecké společnosti a nikoliv z důvodů nepředvídatelných okolních vlivů.
Kde žádat o kompenzace
TAP Air Portugal má speciální kontaktní stránku pro žádání vrácení peněz a kompenzací na adrese flytap.com/en-cn/manage-booking.
Aerolinky se ale často snaží kompenzacím vyhýbat a celé žádosti protahují ignorováním a lhaním, proto se obraťte přímo na agenturu.
Kontakt
V případě dotazů, žádostí, pochval či stížností můžete využít následující oficiální možnosti.
Urgentní dotazy se dají 24/7 řešit pouze telefonicky (angličtina a portugalština) na telefonu + 351 211 234 400.
Méně závažné dotazy jsou zodpovídány rovněž na oficiálních stránkách sociálních sítí Facebook a Twitter.
Na kontaktní stránce flytap.com/en-cz/support/talk-to-us lze položit méně urgentní dotaz. Odpověď přichází v rámci dnů až týdnů.
TAP nasadil slevy do Mexika, USA, Ghany, Senegalu, na Kapverdy i mirme do Brazilie.
Co myslite, od covidovych casu se reputace TAPu zlepsila nebo ?!
Ze kterých letišť? Nějak nevidím změnu. Třeba mám špatný termín a letiště.
Zalezi kam. Vetsinou to vychazi dobre z Milana nebo z Barcelony a s navratem do Mnichova nebo Berlina.
Nesleduju to, ale asi by se dalo najít něco tady: https://www.pelikan.cz/cs/akcni-letenky/AF:TP,S:PRI
Dobře, když jsi sem přidal tento pelikánní link, tak se nenechte zmást. Fotka u destinace São Paulo nezobrazuje brazilské São Paulo 🇧🇷, nýbrž průčelí zříceného kostela Sv. Pavla v Macau 🇲🇴
Děkuji pánové, už vím, že pes je zakopaný v datu.
Na prosinec to neplatí.