Letecká společnost TAP Portugal

Je to úplně v pohodě. Navic zrovna u TAP ty palubni zavazadla nijak neřešili.

Super, moc děkuju :)

Tohle bohužel nejde, kdybyste využili jen let Praha-Lisabon a Lisabon-Porto ne, zpáteční let Porto-Lisabon-Praha se automaticky zruší. Ale možná by se vám to povedlo vyjednat přes zákaznickou podporu, třeba aspoň posun letu Lisabon-Porto o nějaký den. Těžko ale říct, jestli by nechtěli nějaký nesmyslný doplatek.

Ale ja nemám spiatočnú letenku, mám len jednosmernú Praha-LIS-Porto.

Letenky z Portugalska do ČR ešte len budem kupovať, možno u TAPu, podla situácie ale to by uz nato nemalo mať vplyv?

Tak to potom žádný problém, pokud máte jen příruční zavazadlo a letenka je jednosměrná, můžete klidně skončit v Lisabonu. Pokud nakonec poletíte zpět s TAP, žádný vliv to mít nebude, půjde o dvě oddělené letenky.

Že je voucher vázaný na jméno pasazera zase není úplně neobvyklé.

Tak podpora na Twitteru je ochotná a sloučila mi je do jednoho. Ten ale nejde použít. A s každým opakováním booking procesu cena vzrostla. Původně jsem si mohl dokoupit kufr a sedadla do jednoho segmentu, teď bych už musel doplácet dva tisíce jen za lety! Anonymní režim je na tom stejně. Svinstvo.

Dneska 40 minut na telefonátu, než jsem se spojil s pracovníkem, který mi potvrdil, že můj voucher je platný a dodal, že je v korunách, takže rezervace musí být ve stejné měně. Nechal jsem se přepojit na jinou linku, která obsluhuje český trh pro rezervaci, ale po dalších 40 minutách jsem to vzdal.

Mezitím jsem zkoušel různé rezervace včetně PRG-LIS, ale stále to nefungovalo. Pak mě napadlo podívat se na Chrome developer consoli, našel jsem validační požadavek s mými údaji o voucheru a také chyby v javascriptu u currency code. Firefox dopadl stejně. Pak jsem si vzpomněl, že mluvil o mobilním telefonu, na stránkách naskočila reklama na mobilní aplikaci a to byla správná cesta.

Nejdříve jsem chtěl chválit UX, protože narozdíl o webu jsem nemusel zadávat údaje o pasu a datu narození (sic!). Akorát u dítěte jo - ale neprošlo kontrolou věku, změnit typ na dospělého nešlo, tudíž začít znovu a cena pochopitelně opět poskočila o dva tisíce nahoru. Naštěstí kupón i údaje o pasažérech byly vyplněny. Na shrnutí objednávky jsem otevřel Baggage allowance a místo tlačítka X jsem zmáčkl tlačítko Back a o vše jsem přišel. Takže zase na políčku Search.

Cena opět poskočila. Ok, vše vyplnit. Pak mi systém detekoval stejnou rezervaci a nabídl mi ji obnovit, původní cena zachována. Doplnil jsem kufry a zaplatil. Systém ale napsal, že kufry nějak nešly rezervovat. Ale konečně jsem měl letenky a pár kaček na voucheru zůstalo.

Šel jsem si zkontrolovat v profilu let a narazil jsem tam na potvrzenou rezervaci z Prahy do Lisabonu! Tu jsem nepotvrdil ani nezaplatil. Blázinec.

Jestli myslis nazory mistnich nekolika jedincu, tak TAP krachuje asi posledni dva roky… pokud nezkrachuje dnes, tak 100% zitra a pokud ne zitra, tak pozitri… a tak furt dokola. Proste si rekni jestli muzes obetovat 5-10tis kdyz krachnou… pokud jo, tak to kup a neres to… pokud ne a nebo ses posranej, tak to proste nekupuj… je to jednoduchy… ja s nima ted proletel Madeiru, v srpnu mam Cancun, na srpen 2022 budu presouvat San Francisco a jeste bych rad koupil levne Rio… ale najdou se tu taci, kteri se budou krizovat a polevat svecenou vodou… a asi i vrtat koleno nez aby od TAPu neco koupili. Vyber si jednu ze dvou stran.

Co je to slušná cena? Gambie se dá jako all in z Německa okolo 7-9 tisic. Pochybuju, že bude TAP levnější.

Ve srovnání s tím co píšeš, je to cena neslušná :). Z Barcelony cca 6 tisíc (dali bysme si tam další den, dva) nebo přímo z Prahy s krátkým přestupem za cca 9 tisíc. Cywe s takovou se ze mě stane cestovkář, můžeš hodit tip kde se nejlíp loví německý "zájezdy"?

@Eda jedeme 4 (rodina) , tak by to kapku zabolelo, ale přežil bych to. Ten Cancun máš přes USA?

Jestli nakupuje přes voucher tak to nepůjde doplatit...přes kartu...

A co s tím lze prosím dělat? Moc děkuji.

3 možnosti-doplatit hotově (to je v podmínkách voucheru...), ale netuším kde a jak..., koupit přes pobočku v Praze-ale cena co mi nabídli byla diametrálně odlišná od ceny letenky na webu... a poslední, kterou jsem zvolil já-vicemene nehled až tak moc na termín, který máš vyhlidnuty a spokoj se s tím, kde nemusíš doplatit...

Děkuji za odpověď. Příčina proč nešlo koupit letenky nebyla tím, že nelze uplatnit voucher a doplatit rozdíl v ceně kartou, ale v tom, že nelze koupit multicity letenky. Koupila jsem je tedy zvlášť a uplatnila voucher a rozdíl zaplatila kartou. Vše proběhlo bez problémů, teď je doufat, že let nezruší nebo nedojde ke změnám ohledně Covidu.

good luck ja letim za 4 dny Madeiru.-)

Jestli let stornoval TAP, tak ti budou pravděpodobně nutit voucher. Pokud ho odmítneš a chceš zpět peníze (musí vrátit celou částku), TAP bude pravděpodobně dělat mrtvého brouka a nebude komunikovat. Pak je vhodné požádat banku o chargeback (= reklamovat karetní transakci) a doufat, že to vyjde.

Ahoj, děkuju za rychlou odpověď. Ale let budu muset zrušit sama a nemohu nikde dohledat i formace, jestli dostanu zpět alespoň část peněz. Letenku jsem rezerbovala včera s odletem v pondělí...

Pokud to rušíš sama z vlastní vůle (let nebyl změněn, zrušen...), tak pokud nebyla letenka koupena v tarifu, který umožňuje nějakou refundaci, nebo není pojištění storna, tak smůla.

To záleží na tarifu, v jakém jsi letenku koupila. Ale u běžných tarifů se píše "Not Refundable (except designated taxes)", takže nic nedostaneš. Teda teoreticky slibují vrátit jakési daně, ale prakticky to nebude pravda. Detaily najdeš na webu TAP.

Ahoj, já stornovala letenky u TAPu v 10/2020, vrátili z 3750kč asi 1750kč zpátky ve formě voucheru. Voucher platil do 8/2021.

Tohle pujde jenom přes operatora.

Andreo, pokud byly letenky placeny kartou, tak bych voucher odmítnul a požadoval peníze. Pokud odmítnou či přestanou reagovat, tak požádat o chargeback u své banky. Sám jsem to tak udělal. :-)

Voucher nebrat, aktuálně se dá s TAP letět třeba na karibské pobřeží Mexika, nebo do Brazílie - rerouting by měl jít zdarma.

Do Brazílie bych to moc neviděl... nejbližší lety (z Portugalska) byly zrušeny a co bude s těmi pozdějšími, to nikdo neví.

No placeno kartou to bylo, ale my už voucher přijali na podzim, kdy situace nevypadala tak bídně... Já právě koukala na Mexiko i Brazilii, ale teď se zase zpřísňují opatření... Takže zkusit zabookovat nějaký let (nás láká fakt v zimě NYC) a když to zruší, tak odmítnout voucher a žádat chargeback u banky jo? Není potřeba platit kreditní kartou? A je nějaká osvědčená banka, která nebude mít problém? Nebo naopak nějaká problémová? :D

Když jsi přijala voucher, tak se na tebe vztahují pravidla pro jeho použití. Najdeš je na webu TAPu.

Budeš takový pionýr... Průzkumník. Co nás další asi čeká;-)

To bych sám nevymyslel. No nevypadá to nejlíp

Nemá náhodou TAP v Praze zastoupení?

No uvidíme, o víkendu se podívám, jaké lety vůbec ještě mají v plánu, a hlavně jestli bude možné se dopravit do Lisabonu a zpět. Teď to mám Praha-Frankfurt-LIS, což není úplně značka ideál. A nějaké případné přesuny do druhé poloviny roku... asi nic neřeší, jen odklad. Mmch, Niemandosi, už ti TAP zareagoval na ten FB?

@NKK: jo, má! na Jungmance... říká Google.

No zastoupení možná má, ale nefunguje pokud vím. Ale třeba nevím? :-). Pokud funguje, tak bych se tam ve čtvrtek stavil, při cestě do Ostravy přes Prahu. Jinak TAP se neozval a už je to téměř týden. Ještě počkám pár dní a pak se ze mě stane telefonista. Nevím jestli zkoušet přes den nebo v noci, ale asi dnem i nocí :-)))

ČR zastoupení dle cedule na budově v paláci Zlatý kříž společně s QATARem, ale osobně jsem taky ještě nezkoušel (naštěstí ještě nemusím). Pokud se ti podaří tam dostat dej vědět jak a hlavně jestli to vůbec funguje.

Jo jestli se mi do do čtvrtka neozvou na FB, tak tam zajdu. Vypadá to, jako by měli otevřeno, ale na české číslo se nedá dovolat, tak nevím. Pokud tam někdo v posledních dnech a týdnech byl, at se podělí. Ušetří mi tím třeba cestu.

Můžeš zkusit zavolat nebo poslat email na zastoupení v jiné zemi (UK, Španělsko, Německo, Rakousko, Polsko,... najdeš na jejich webu).

Nedoporučuji volat na univerzální infolinku TAP. Když budete mít smůlu, vyslechnete i desítky minut "kvalitní" čekací hudby. Nakonec si asi s nějakým operátorem i promluvíte. Ale vyřešení problému jsem se tam nikdy nedočkal, skončilo to pravidelně větou typu "... I am sorry, Sir, contact TAP support on web or by e-mail with your request....".

Prosím tě a jaký e-mail mysleli ? To by mě fakt zajímalo. Vsak oni tam na to žádnou adresu vyčleněnou nemají a když napíšeš na tu co tam mají, tak tě po vyplnění 3 stránek pošlou sice rychle, ale do řiti. Prostě hrají mrtvého brouka.

Máš nějaké tip na neuniverzální číslo?

E-mailů jsem se dopátral několika, ale ani z jednoho mi stejně neodpověděli. Resp. z fale.connosco@tap.pt mi myslím po delším čase napsali, ať problém řeším formulářem na jejich webu nebo na jejich infolince... Neuniverzální číslo nemám, univerzální +351 218431100 a +351211234400. Web, telefon i mail byly naprostá ztráta času, výsledek nulový. Jediné, kde jsem relativně v komunikaci uspěl, byl FB, i když ve výsledku ani tam nepořešili to, co slíbil - ale aspoň se ozvali.

EDIT - odpověď na můj mail s nějakým požadavkem/stížností na jejich přístup (takže v praxi k ničemu):

Dear Customer,

To proceed with the analysis of your suggestion, praise or complaint, we kindly request that you submit your claim by filling in the Talk to Us web form on https://www.flytap.com/en-gb/sup.../complaint

Best regards,

No už šel do kytek i ten FB. Přemýšlím, že kdyby to neklaplo, tak vezmu voucher a doplatím rozdíl do nové letenky. Za jak dlouho po žádosti o voucher ho má člověk k dispozici?

@niemandos: poslal jsem ti SZ

Tak hlásím kontakt s TAP přes FB. Ozvali se za 6 dnů. Jinak pobočka v Praze je zavřená, ale mají e-mail.

Super, díky za info

Tak to je super, ne? Si prodloužíte trip.

naopak zkrátíme...

Bud rád, že ti ho nezrušil. Toto je naprosto normální dnes a u TAPU dvojnásob. To rušení letů je staré už 2 týdny, nebo krouhli další spoje? Který den ti zrušili? Jedná se o spoj LIS-CUN.

Posunuli komplet spoj o 24hod dopředu časy zůstávají stejné. Na zpáteční cestě je to podobné jen to posunuli z rána na předchozí večer. Tak uvidím co bude dál

Jestli ti to nevyhovuje, tak si najdi co ti vyhovuje a napiš jim, že to chceš.

Takže ti posunuli i spoj MUC-LIS?

Tak to máš fakt štěstí.Já ho tolik neměl. No teď počkaš, jestli jim v březnu schválí další půjčku, v opačném případě asi zkrachují. No a pak jak se bude vyvíjet Covid. Můžou ještě lety změnit, nebo úplně zrušit. Takže na tvém místě bych spíš nepočítal, že odletíš. Sám mám letět v květnu a dávám tomu optimistických tak 20%. A to ještě potřebuju změnit lety, což se zdá být u TAPu mise prakticky nemožná.

Edit: jo napsat můžeš, ale je na nich, jestli ti odepíšou :-))

To je nepříjemný snad ti to vyjde a vyřeší se to. Já budu optimista a doufat, že to klapne.

Jo, presne... hlavne se z toho neposrat. Mam letet v cervnu... budu presouvat na listopad.

Já jsem také optimista. Jinak bych to nekoupil :-). Teda kdyby to bylo za víc jak za 7 tis, tak bych to nekoupil, ale 5,7 tis mně mou ostražitost nabouralo :-)

Edit: Tak proč Edo přesunuješ na listopad, když se z toho nechceš posrat ;-)

Za cenu 8tis. sem to také risknul :)

Neeeeee. To jsi se unáhlil 😂

:-D díky, beru to sportovně

V klidu. 6-8 tis je úplně jedno. Hlavně když odletíme. Já to mám zase z Londýna, takže když přičtu přiskok, tak je to téměř šul nul :-).

Mě let MUN-CAN-LIS na duben nejdříve zrušili úplně a když jsem žádal o jiný, tak nereagovali. Ale v systému mi nakonec včera večer také naskočil nový termín o den dříve. Asi hromadně měnil všem datum odletu. Za mě dobrý, teď jen trpělivě čekat, jak na tom bude TAP a svět v dubnu

A kde jsi žádal a žádal jsi o konkrétní termín? Po jak dlouhé době ti naskočil ten nový termín? Já jen, že mně nový termín naskočil hned, ale nedá se jaksi proletět :-)

Protoze na stejny termin jsem si tak nejak koupil Peru

Tak ono to vydrželo :-)))

Ty si snad pochyboval?-)

Trošku :-)

@Honza z Prahy

jaký si měl odlet?

ufff, kde to čteš?

Curych nejde použít vůbec a z Ženevy už to nedává smysl, pokud to vůbec půjde.

Souhlas, ja bych si to rozhodne nekoupil vzhledem k situaci - nicmene proc by to neslo pouzit ? Jakoze aktualni COVID situace?

Zurichj je na priskoky super, ze 2 litry zpatecni EasyJet.. Co vic si prat.. ;)

Curych má akci jen do dubna.

Je možné, že TAP chce získať peniaze od dôverčivých cestovateľov. Zruší letenku a namiesto vrátenia peňazí ponúkne bezcenný voucher. Okrem toho je otázne, či to vôbec pôjde preletieť kvôli Covidu, resp., či sa to vyplatí, napr. náklady na testy. A potom určite sú nejaké obmedzenia v USA (zavreté atrakcie, motely a pod.)

Mas pravdu El Padre, samozrejme sem si precetl jen nadpis a myslel sem ze to je Summer & Autumn ;)

Tim padem odvolavam co jsem odvolal a slibuji co sem slibil.. :)

Ad Hungovak - to uz se mi zda trochu v risi konspiracnich teorii, myslim ze moc velke cashflow tim neziskaji a lidi z nich vytahaji stejne prachy zpatky cashbackama..

Myslim,ze v situaci v jake jsou,jsou pro ně jakékoliv prachy super a ze z nich někdo něco dostane zpět za mesice aktuálně neresi

Kickass1, ta Ženeva by mohla být perspektivní koncem roku - léta tam EasyJet zPrahy.

už neviem, či na tomto fóre lebo na susednom som čítal o značnej neochote TAP vracať peniaze za zrušené lety. Ja som tiež s nimi zviedol ťažký boj o vrátenie peňazí. Online aj na zákazníckej podpore ponúkali len prebookovanie alebo voucher. Mal som šťastie, že banka uznala reklamáciu za nedodanú službu. Keby som neplatil kreditkou, bol by som v ...

Podobne sa správal nie tak dávno wizzair, ponúkal letenky na lety, ktoré rušil. 120% ceny letenky na konto vracal hneď, ale kto členstvo nemal, počkal si na peniaze pár týždňov, a niektorí možno čakajú doteraz.

TAP peníze vrací jen neochotně, když je to 100 euro za longhaul, tak to za pokus stojí. Ale ten tarif už byl stejně opraven, aktuální cena je trojnásobná.

No ja to myslel tak, ze kdyz si vezmete kolik ma TAP denni fixni naklady, tak takova akce jim nepokreje ani promile nakladu, takze mi zda nepravdepodobne, ze by podobne akce delali s umyslem vracet vouchery..

Ze to jsou zmetci stejne jako vsechny dalsi airolinky, je jasny.. :)

100e za longhaul za to stoji kdyz je to z Prahy, nebo nekam kam dojedes firemnim autem za firemni benzin :D

Skoro bych to vyloučil, ta fare byla do listopadu, ale třeba slepé kuře najde zrno...

Ok, pripravim si dve varianty pro budouci telefonat.-)

Jedna technická. Máte někdo zkušenost, za jak dlouho TAP odpoví na žádost o změnu letu na FB? Potřebuji přesunout letenku po zrušení dvou segmentů do CUN. Přátelé mě straší 14 dny. Zatím po 5 hod nic. Já jen, kdy mám ten FB zase zapnout. Musel jsem si ho dnes kvuli tomu založit :-)))

Mně to změnili do týdne, viz níže. Ale první jejich reakce byla tuším hned druhý den, pak se to dolaďovalo.

To zní nadějně. Budu vyčkávat.

Jaký je prosím nelepší způsob komunikace s TAP. Zkusil jsem zatím email, po dvou dnech bez reakce. Je to standard a má dál čekat, nebo je lepší prudit přes FB popř. nějak úplně jinak?

A jaký e-mail jsi zkoušel? Jinak osobně zkouším FB a zatím po 30 hod bez reakce

Jediný, na který jsem narazil: customer@tapmilesandgo.com. Podle formy je nejspíš určený pro věrnostní programy, ale proklikal jsem se k němu přímo přes odkaz, když jsem chtěl nové datum letu za zrušený let

Na ten zapomen. Zkus FB a specifikuj hned co po nich chceš. Když budeš mít štěstí tak se za pár dnů ozvou.

Posouvání letů je normální. Najdi si, jaké lety by ti vyhovovaly a nápis jim, že je chceš.

Já myslím, že to Jardo nebude poslední změna. A nezapomeň, že železo se bude kalit v březnu;-)

Cali zrovna ty bys měl vědět,že se kali ocel :)))

Díky díky, napíši jim. Jak to myslíš cali ? :-)

No, že jestli EK neschválí finanční pomoc TAP, nepojedeš asi nikam... A já a další také ne;-)

Ahaaaa..Pár zlatek už dostali

https://zdopravy.cz/evropska-kom.../#comments

Teď se jedná o schválení 3,4 miliardy EUR, což vhledem k tomu, že sama portugalská vláda očekává do roku 2025 celkový úhrn finančních ztrát 6,7 miliardy EUR, pořád jaksi nevychází;-) Tedy jako pionýr, buď připraven!

To zní docela optimisticky :-)

@Jarda mám stejnou zkušenost, když jsem pak na TAP volal, tak říkali, no jo, to je u nás běžné a dělá to automat, tak to pojďme změnit dle logiky... (o tom, že ani po telefonu to nebylo vůbec lehké radši nemluvě)

@danny: řešit něco s TAP není jednoduché nejen po telefonu, ale i mailem, na FB, ... Chce to dobré nervy, vytrvalost a štěstí.

Ahoj všem, 22 min na telefonním help desku a vše rebookované. No šlo to celkem hladce. To nám pak ještě zrušili i let SF-LIS. Jako tři lety měnit 7 měs před odletem, to jsou přeborníci, jak psal cali, asi to fakt nebude poslední změna.. Díky všem

Jardo, poradím ti. Kup si nějaké dobré víno, já osobně mám momentálního favorita v Pinotage Diemersfontein 2018. Fantastická plná chuť čokolády, třešní a tabáku... Fakt bomba za ty peníze! To víno schovej někam do špajzu a jestli se výlet uskuteční, TAP vydrží a vy se v pořádku vrátíte, vytáhni to víno a udělejte si hezký večer:-) Dětem kup třeba Haribo.

https://www.flytap.com/en-gb/tra...imals/pets

Chtěl jsem je podpořit a za zrušený let jsem vzal voucher. Možná by pro mě bylo bezpečnější koupit rychle letenky a na ty by už chargeback měl šanci v případě krachu. Co myslíte? Akorát bych potřeboval cenu, která není dvojnásobná co loni.

Třeba jen malujeme čerta na zeď... Také s nimi mám letenky.

To se dalo cekat 🤦‍♂️