Zpoždění a zrušení letu Wizz Air
Byl váš let s aeroliniemi Wizz Air zrušen nebo opožděn o 2 a více hodiny? Poté máte nárok na kompenzaci až 600 EUR za osobu.
Žádat o odškodnění můžete přímo u letecké společnosti nebo jednoduše a bezplatně u specializovaných agentur.
Kompenzace se dle nařízení EC 261 týkají všech letů, které Wizz Air operuje.
Výjimkou je speciálně vytvořená jednotka Wizz Air Abu Dhabi s formálním sídlem ve Spojených arabských emirátech. Na lety této společnosti (kód na letence "5W") se vztahují pouze kompenzace při odletu z letiště na území EU.
Zpožděný let u Wizz Air
Pokud vznikne zpoždění v délce 2 a více hodin na odletovém letišti, musí vám aerolinie Wizz Air poskytnout bezplatné občerstvení úměrné délce zpoždění.
Pokud je délka zpoždění na příletovém letišti v délce 3 hodin a více, máte nárok i na finanční kompenzace ve výši 250 EUR až 600 EUR dle vzdálenosti obou letišť.
Na finanční kompenzaci vzniká nárok jen tehdy, kdy je vina zpoždění na straně aerolinií Wizz Air. Více se k problematice dočtete v článku Kompenzace za zpožděný let.
| Vzdálenost | Zpoždění | Kompenzace |
|---|---|---|
| do 1 500 km | 3h+ | 250 EUR |
| 1 500 až 3 500 km | 3h+ | 400 EUR |
| nad 3 500 km | 3h+ | 300 EUR |
| nad 3 500 km | 4h+ | 600 EUR |
Zrušený let u Wizz Air
Pokud vám aerolinie Wizz Air zruší let více jak 14 dní před odletem, máte nárok na bezplatnou změnu termínu nebo vrácení původní částky za letenky.
Je-li ale let zrušen méně jak 14 dní před odletem, máte navíc automaticky nárok na finanční kompenzaci až 600 EUR.
I zde platí, že k získání kompenzací dojde jen při zrušení letu ze strany letecké společnosti a nikoliv z důvodů nepředvídatelných okolních vlivů.
Více se k problematice dočtete v článku Kompenzace za zrušený let.
Kde žádat o kompenzace
Wizz Air má speciální kontaktní formulář pro získání kompenzací na adrese wizzair.com/refunds-and-compensations.
Aerolinky se ale často snaží kompenzacím vyhýbat a celé žádosti protahují ignorováním a lhaním, proto se obraťte přímo na agenturu.
9 komentářů
Žádná otázka není hloupá ani špatná. Pokud známe odpověď, rádi se o ni podělíme.
Dobrý den, Wizzair nám posunul odlet o jeden den: (Původní termín 8.8. až 18.8.2025 .... Změna na 9.8 až 19.8.2025 (Letenky jsem kupoval 30.9.2024 a informaci mi zaslali 12.10.2024). Změnu jsem v emailu přehlédl... takže jsem ji neodsouhlasil ani nijak nereagoval . Zjistil jsem to včera. Mohu v současné chvíli (3 týdny před odletem) bezplatně zrušit let, a nechat si vrátit kredity wizz anebo peníze? Zjistili jsme totiž, že se nám to časově vůbec nehodí. Dočetl jsem se že na to mám nárok. Že změna letu o jeden den (ze strany aerolinky) se bere jako zrušení letu... a že mám nárok, buď přijmout změnu anebo si nechat vrátit celou částku. Je to pravda? Při pokusu o zrušení letu, jsem ale zjistil, že mi nebude navrácena žádná částka. (viz. scrennshot v příloze)... Komunikace s AI chat-botem je šílená a nevede nikam. A pokud se člověk prokliká až k jádru pudla, napíše to chybu systému..... Uf... Mám to zrušit s vrácením 0 Kč .... a pak reklamovat? Nebo let nerušit (abych něco neodsouhlasil) a pak reklamovat? Děkuju Tomáš
Dobrý den, Wizzair nám posunul odlet o jeden den: (Původní termín 8.8. až 18.8.2025 .... Změna na 9.8 až 19.8.2025 (Letenky jsem kupoval 30.9.2024 a informaci mi zaslali 12.10.2024). Změnu jsem v emailu přehlédl... takže jsem ji neodsouhlasil ani nijak nereagoval . Zjistil jsem to včera. Mohu v současné chvíli (3 týdny před odletem) bezplatně zrušit let, a nechat si vrátit kredity wizz anebo peníze? Zjistili jsme totiž, že se nám to časově vůbec nehodí. Dočetl jsem se že na to mám nárok. Že změna letu o jeden den (ze strany aerolinky) se bere jako zrušení letu... a že mám nárok, buď přijmout změnu anebo si nechat vrátit celou částku. Je to pravda? Při pokusu o zrušení letu, jsem ale zjistil, že mi nebude navrácena žádná částka. (viz. scrennshot v příloze)... Komunikace s AI chat-botem je šílená a nevede nikam. A pokud se člověk prokliká až k jádru pudla, napíše to chybu systému..... Uf... Mám to zrušit s vrácením 0 Kč .... a pak reklamovat? Nebo let nerušit (abych něco neodsouhlasil) a pak reklamovat? Děkuju Tomáš
Jestli tam nevidíš možnost odsouhlasit, změnit, zrušit, tak to tím běžným způsobem neruš. Zkus chatbota přes Facebook/Messenger, ten mi posledně nabídl spojení s agentem, narozdíl od chatbota přímo pres web. Když to nepůjde, najdi si na webu to jejich české lokální číslo a vysvětli jim, že ty možnosti zmizely a že to potřebuješ zrušit a vrátit peníze (jinak by to bylo za poplatek). Až ti dojde kredit, požádáš přes formulář o převod na peníze.
Jestli tam nevidíš možnost odsouhlasit, změnit, zrušit, tak to tím běžným způsobem neruš. Zkus chatbota přes Facebook/Messenger, ten mi posledně nabídl spojení s agentem, narozdíl od chatbota přímo pres web. Když to nepůjde, najdi si na webu to jejich české lokální číslo a vysvětli jim, že ty možnosti zmizely a že to potřebuješ zrušit a vrátit peníze (jinak by to bylo za poplatek). Až ti dojde kredit, požádáš přes formulář o převod na peníze.
Přesně už měsíc a 4 dny čekám na vrácené peníze a stále nic. Bot v chatu píše, že je to v procesu, co mám teď přesně dělat? Díky za rady.
Přesně už měsíc a 4 dny čekám na vrácené peníze a stále nic. Bot v chatu píše, že je to v procesu, co mám teď přesně dělat? Díky za rady.
Stěžovat si přes formulář na jejich webu.
Stěžovat si přes formulář na jejich webu.
Děkuji moc!
Děkuji moc!
I když vám Wizzair kompenzaci bez výmluv přizná, ještě to neznamená, že ji brzo uvidíte na účtu. Jejich oblíbeným trikem (všeobecně) je počkat do konce jejich vlastní třicetidenní lhůty (někdy se neozvou ani poslední den) a pak teprve začít předstírat, že vám něco posílají. A i když si vyžádají údaje o účtu rychle a slíbí vám, že do 10 pracovních dní to máte na účtu, tak můžete čekat třeba i 20 a nic se nestane, dokud se jim nepřipomenete. Pak vám budou tvrdit, že právě zadali platbu a bude to trvat 10-20 pracovních dní, takže se to pak hezky nasčítá.
Když letíte z nebo do Rakouska a Wizzair se ke svým povinnostem nechce znát, obraťte se na https://www.apf.gv.at/en/agency-...ights.html. Dřív nebo později z něj kompenzaci dostane a nemusíte platit žádná procenta soukromé agentuře.
I když vám Wizzair kompenzaci bez výmluv přizná, ještě to neznamená, že ji brzo uvidíte na účtu. Jejich oblíbeným trikem (všeobecně) je počkat do konce jejich vlastní třicetidenní lhůty (někdy se neozvou ani poslední den) a pak teprve začít předstírat, že vám něco posílají. A i když si vyžádají údaje o účtu rychle a slíbí vám, že do 10 pracovních dní to máte na účtu, tak můžete čekat třeba i 20 a nic se nestane, dokud se jim nepřipomenete. Pak vám budou tvrdit, že právě zadali platbu a bude to trvat 10-20 pracovních dní, takže se to pak hezky nasčítá.
Když letíte z nebo do Rakouska a Wizzair se ke svým povinnostem nechce znát, obraťte se na https://www.apf.gv.at/en/agency-...ights.html. Dřív nebo později z něj kompenzaci dostane a nemusíte platit žádná procenta soukromé agentuře.
Jsem velmi rad, ze jsem na Wizzair nemusel cekat ani se pripominat, i kdyz uz jsem si to i predstavoval.
Loni po zadosti snad do dvou trech tydnu kompenzaci na ucet vazne vyplatil (za zpozdeni kvuli technickemu problemu na tenkrat nove lince BUD-IST).
Asi byl Varadi vdecny za nove sloty do Istanbulu, kam zacal Wizzair letat z BUD vedle tradicnich Turkish Airlines (na IST) nebo Pegasus Airlines (na SAW).
Jsem velmi rad, ze jsem na Wizzair nemusel cekat ani se pripominat, i kdyz uz jsem si to i predstavoval.
Loni po zadosti snad do dvou trech tydnu kompenzaci na ucet vazne vyplatil (za zpozdeni kvuli technickemu problemu na tenkrat nove lince BUD-IST).
Asi byl Varadi vdecny za nove sloty do Istanbulu, kam zacal Wizzair letat z BUD vedle tradicnich Turkish Airlines (na IST) nebo Pegasus Airlines (na SAW).
Řeším to teď skoro měsíc. Pár dní po vyplnění formuláře mi peníze slíbili do 10 dní a požádali o údaje, které jsem obratem poslal. Skoro měsíc po odeslání nehnuli prstem, tak jsem se jim připomněl, načež mi došla hláška, že zadali platbu a do 10-20 dní bych to měl mít na účtu, z čehož mi jasně vyplývá, že to dělají schválně, aby platbu co nejvíc oddálili. Tyhle zdržovací taktiky na mě použili i dřív, když se mě snažili přesvědčit, že nemám na nic nárok. Nechali to nejdřív hnít 30 dní a pak se z toho snažili vykecat. Vlastně teda nastal pokrok. 😂
Řeším to teď skoro měsíc. Pár dní po vyplnění formuláře mi peníze slíbili do 10 dní a požádali o údaje, které jsem obratem poslal. Skoro měsíc po odeslání nehnuli prstem, tak jsem se jim připomněl, načež mi došla hláška, že zadali platbu a do 10-20 dní bych to měl mít na účtu, z čehož mi jasně vyplývá, že to dělají schválně, aby platbu co nejvíc oddálili. Tyhle zdržovací taktiky na mě použili i dřív, když se mě snažili přesvědčit, že nemám na nic nárok. Nechali to nejdřív hnít 30 dní a pak se z toho snažili vykecat. Vlastně teda nastal pokrok. 😂
Zřejmě nějakým nedopatřením 😆 tu není zmíněná další možnost - obrátit se na obchodní inspekci či letecký úřad příslušné země. V ČR je to Evropské spotřebitelské centrum při ČOI (je součástí evropské sítě ECC-Net, která má dokonce svoji appku - https://play.google.com/store/ap...NetTravel), problém je "jen" v tom, že to místní pobočka předá maďarské, která je Wizzem soustavně ignorována. Pak je možnost předat případ nějaké agentuře pro práva cestujících nebo arbitrážnímu centru. Ve Velké Británii prý ovšem na Wizz zabírá jedině cesta přes soud a exekutory.
Pozor na použití vymahačských agentur - v tomto případě má Wizzair podle maďarských zákonů právo si strhnout padesátieurový poplatek.
Při letu s Wizzairem je nejlepší platit kreditkou kvůli chargebacku, nikdy neplatit převodem na účet, rezervovat si do poslední chvíle zrušitelné ubytování, mít dobré pojištění, u všeho si dělat screenshoty, sledovat lety na flightradar24.com, fotit si tabule na letišti i letadlo s jeho "espézetkou", nahrávat hlášení posádky na palubě i jakékoli rozepře s personálem na letišti a seznámit se s nějakým spolucestujícím, pokud letíte sami (někomu kompenzaci nedají, někomu ano, což je další možnost, jak vyvrátit jejich lež o nepredvídatelných okolnostech). Také je potřeba trvat na vydání potvrzení v případě odmítnutí vstupu na palubu a je dobré zkusit si požádat na letišti o potvrzení o zrušení letu (někde ho vydají, jinde se tváří, že o ničem takovém v životě neslyšeli a někde vám zase pro ulehčení si práce nalžou, že ho dostanete, ale nic vám nedají).
Zřejmě nějakým nedopatřením 😆 tu není zmíněná další možnost - obrátit se na obchodní inspekci či letecký úřad příslušné země. V ČR je to Evropské spotřebitelské centrum při ČOI (je součástí evropské sítě ECC-Net, která má dokonce svoji appku - https://play.google.com/store/ap...NetTravel), problém je "jen" v tom, že to místní pobočka předá maďarské, která je Wizzem soustavně ignorována. Pak je možnost předat případ nějaké agentuře pro práva cestujících nebo arbitrážnímu centru. Ve Velké Británii prý ovšem na Wizz zabírá jedině cesta přes soud a exekutory.
Pozor na použití vymahačských agentur - v tomto případě má Wizzair podle maďarských zákonů právo si strhnout padesátieurový poplatek.
Při letu s Wizzairem je nejlepší platit kreditkou kvůli chargebacku, nikdy neplatit převodem na účet, rezervovat si do poslední chvíle zrušitelné ubytování, mít dobré pojištění, u všeho si dělat screenshoty, sledovat lety na flightradar24.com, fotit si tabule na letišti i letadlo s jeho "espézetkou", nahrávat hlášení posádky na palubě i jakékoli rozepře s personálem na letišti a seznámit se s nějakým spolucestujícím, pokud letíte sami (někomu kompenzaci nedají, někomu ano, což je další možnost, jak vyvrátit jejich lež o nepredvídatelných okolnostech). Také je potřeba trvat na vydání potvrzení v případě odmítnutí vstupu na palubu a je dobré zkusit si požádat na letišti o potvrzení o zrušení letu (někde ho vydají, jinde se tváří, že o ničem takovém v životě neslyšeli a někde vám zase pro ulehčení si práce nalžou, že ho dostanete, ale nic vám nedají).