Co dělat, když aerolinka změní nebo zruší váš let

I přes to, že se letecké společnosti snaží co nejvíce dodržovat letové řády, změny letů nebo dokonce jejich rušení je relativně častou praxí.

Letectví závisí na mnoha faktorech jako jsou například zpožděné dodávky nových letadel od výrobců nebo třeba jen špatné počasí, během kterého se nemůže létat.

Zažili jsme už mnoho změn i rušení letů na vlastní kůži a v tomto článku se s vámi podělíme o naše zkušenosti.

Jak se dozvím o změně letenky?

Aerolinka má povinnost vždy cestující o všech změnách informovat hned, jakmile se o nich dozví.

Většinou informaci dostanete do e-mailu, který zadáte při nákupu letenky (kontrolujte pravidelně i složku "spam"), někdy aerolinka pošle i zprávu na telefonní číslo.

Pokud má aerolinka mobilní aplikaci, doporučujeme si ji stáhnout – někdy chodí upozornění o změně letu i jako notifikace právě přes appku.

Určitě se ale vyplatí manuálně čas od času zkontrolovat rezervaci přímo na webu aerolinky nebo u prodejce, u kterého jste let rezervovali.

Jak na to? Popisujeme v článku Kontrola rezervace letenek.

Změna letového řádu nebo zrušení letu?

V praxi narazíte na dvě situace – změna časů nebo úplné zrušení letu.

Někdy může jít jen o pár minut, jindy se může let přesunout dokonce na jiné datum.

Méně často dochází k úplnému zrušení letu. Postup je v tomto případě ale víceméně stejný jako při změně času.

V některých případech můžete za změnu letu dostat kompenzaci až 600 EUR:

• pokud letíte z letiště v EU jakoukoliv aerolinkou
• pokud letíte kamkoliv s aerolinkou registrovanou v EU
• pokud vás aerolinkou informuje o změně méně než 14 dnů před odletem a pokud do cíle doletíte více než 3 hodiny později
• detailní návod najdete v článku Jak získat kompenzaci za zpožděný let?

Změna více než den před odletem

Nejčastěji změny v letových řádech a časech letů přicházejí v časovém období 1–3 měsíce před odletem.

V takovém případě máte na výběr tři možnosti:

• Nedělat nic. Pokud je změna času jen kosmetická (často +- 10 minut) nebo vám nové časy vyhovují více než staré, pak nebudete dělat nic. Aerolinka vás stejně automaticky přebookuje na nový let. Některé letecké společnosti vyžadují potvrzení této změny přes odkaz, který zašlou obvykle v e-mailu.
• Najít jinou trasu. Pokud vám nové čas nevyhovují, ale zároveň potřebujete letět, aerolinka vám musí nabídnout změnu na jinou trasu, někdy dokonce i na jinou leteckou společnost.
• Dostat zpět peníze. Pokud vám nové časy nevyhovují a zároveň nepotřebujete letět, můžete zažádat o zrušení celého letu a vrácení kompletní částky.

Hledání jiné trasy

Některé velké aerolinky umožňují cestujícím, aby si v mobilní aplikaci nebo na webu (přes odkaz zaslaný v e-mailu o změně letu) sami našli náhradní let, případně automaticky přebookují na náhradní let.

Pokud vám automatické přebookování nevyhovuje, musíte následně kontaktovat aerolinku a žádat o jinou změnu.

Skvělé zkušenosti s tím, jak aerolinka přistupuje ke změnám letů, mám osobně s Lufthansou (a dalšími v LH Group, například Austrian nebo Swiss). Vždy jsem si mohl náhradní let najít sám v aplikaci.

Pravidla přebookování na jiný let nejsou univerzální a každá letecká společnost má vlastní. V praxi ale platí:

• aerolinka vás musí dostat do cíle co nejdříve to je možné
• nabídnout alternativní let zdarma
• sama řešit přebookování na jiné partnerské aerolinky
• v případě vrácení peněz musí vždy nabídnout skutečné peníze, nejen kredity pro budoucí nákup letenky

Naopak aerolinka nemusí vyhovět třeba těmto požadavkům:

• posunout i čas letu zpět tak, abyste v destinaci strávili původně plánovanou dobu
• přebookovat vás na let do úplně jiného města (některé aerolinky však toto umožňují, například Wizz Air)

Zejména u velkých aerolinek je flexibilita mnohem větší – mají více letů i více partnerských aerolinek, na které vás také mohou přebookovat.

Menší variabilita bývá u low-cost aerolinek nebo velmi malých leteckých společností.

Změna plánu až na letišti

Letecké společnosti mohou let zrušit nebo zpozdit i pár minut před jeho plánovaným odletem.

Nejčastějším důvodem je špatné počasí nebo technická závada na letadle.

V tomto případě je změna letenky jednoduchá – vše budete vždy řešit na místě osobně přímo s pracovníky letecké společnosti.

Aerolinka vám musí zajistit náhradní let do cílové destinace, ať už jinou trasou s jinými společnostmi nebo třeba o den později. V tomto případě má i povinnost zajistit stravu a hotel.

• ℹ️ Na tomto webu popisujeme naše zkušenosti s dopravou z letiště do centra města a doporučujeme top zajímavosti, které se vyplatí navštívit po celém světě.

Jak kontaktovat aerolinku?

Toto jsou nejčastější možnosti kontaktu s leteckou společností:

• ✅ telefonicky
  • v naprosté většině případů nejrychlejší řešení
  • mnohdy jediné možné řešení, spousta aerolinek jiný kontakt neumožňuje
  • některé aerolinky (špatnou zkušenost mám třeba s Air Mauritius) nemají telefonní linku zdarma, takže vám nezbyde nic jiného než volat do zahraničí za vysoké poplatky
• ✅ přes web / mobilní aplikaci
  • hlavně velké aerolinky často umožňují změnu přes sekce "Manage Booking" apod., kdy si vybrat let můžete sami
  • u menších aerolinek tato možnost nebývá dostupná
• ➖ přes sociální sítě
  • pokud se vám nechce telefonovat, můžete zkusit kontakt přes oficiální profily aerolinek na Facebooku / Messengeru / Instagramu
  • někdy zde agenti aerolinek reagují rychle a jsou schopni vyřešit problém (dobrou zkušenost mám s aerolinkami TAP)
  • ne vždy je však tato možnost dostupná a ne vždy spolehlivě funguje
• ❌ e-mail
  • tuto variantu doporučujeme zkusit jen v případě, že máte hodně času do odletu
  • často aerolinky na e-maily reagují až po několika týdnech nebo dokonce vůbec

Co dělat při bankrotu aerolinky

Tohle je situace, kdy cestující většinou nemá téměř žádná vymahatelná práva.

• náhradní let si musíte zajistit sami na vlastní náklady
• peníze zpět od zbankrotované aerolinky nedostanete
• jedinou šancí je požádat o tzv. "chargeback" banku, resp. vydavatele vaší karty nebo mít pojištění proti úpadku společnosti

Nejčastější dotazy

Co když se změna týká jen jednoho segmentu?

Můžete požádat o změnu celé rezervace, ne jen jednoho konkrétního letu.

Může mě aerolinka přebookovat na horší spoj?

Ano, můžete vám být nabídnuta alternativa u méně kvalitní aerolinky (například s horšími rozestupy mezi sedačkami). Pokud vám změna nevyhovuje, můžete požádat aerolinkou a jinou alternativu, bude-li dostupná.

Mohu odmítnout navržené změny?

Ano, pokud vám nevyhovuje žádná alternativa, můžete vše odmítnout a zažádat o vrácení celé částky.