United Airlines v kostce
United Airlines jsou jednou z největších aerolinek na světě a spolu s American Airlines a Deltou soupeří v počtu odbavených cestujících, destinací i letadel o vůbec největší leteckou společnost na světě. United má hlavní sídlo v Chicagu, ale velké základny i v New Yorku, Washingtonu, Houstonu, Denveru, Los Angeles nebo na ostrově Guam v Pacifiku. Společnost má flotilu čítající více než 1.000 letadel mnoha výrobců.
Získejte více tipů pro lety s aeroliniemi United Airlines
Ať už letíte se společností United Airlines poprvé, nebo opakovaně, přečtěte si naše praktické tipy a doporučení:
- United Airlines letenky
- United Airlines zavazadla
- United Airlines check-in
- Služby na palubě United Airlines
161 komentářů
Žádná otázka není hloupá ani špatná. Pokud známe odpověď, rádi se o ni podělíme.
Dotaz k seatingu United. Předpokládám, že když k basic economy nekoupím sedačky, tak nás při OLCI rozhází. Je potom ještě možné vybrat a koupit jiné sedačky?
To, že má United občas bordel v rezervačním systému je normalní. Už s nimi pár letů mám. Ale teď se nám stalo, že při výběru sedačky z Newarku do Amstru (upgrade na business polaris) se nám nic neodečetlo z karty (to máme navíc nutnost potvrzení v aplikaci banky a to také neproběhlo). Takže potvrzení na mailu máme, sedačky taky, ale nic se nestalo ani neblokuje. Má někdo podobnou zkušenost?
Ano, ne přímo s United, ale American. Zhruba po třech, pěti dnech se to objevilo v blokacích.
Ahoj, kupovali jste někdo letenky přímo od United Airlines na jejich webu ? Zkoušel jsem 3 karty - 2 kreditky a 1 debetku, vždy mi to po potvrzení o platbě přes bankovní klíč napíše: We are unable to process your request.
Nevíte co s tím ? děkuji
Ano, hodnekrat. Chyba je na 99% u tebe. Pokud rezervujes pres mobil, zkus pres PC… a opacne. Taky muzes zkusit zmenit prohlizec. V tom 1% kdy je problem u United pockej na dalsi den… mozna maji udrzbu systemu. Blbosti typu jestli neprekracujes denni limit pro platbu na internetu ap. vubec neuvazuju.
Web United je na pikaču... opakovaně stejné problémy s Revolut, Citi/RB, Fio. Kredit i debit. Zkusil bych expedii nebo travelocity nebo (jako já) koupil u konkurence.
Nakonec jsem napsal na podporu, kde si mě předávali, jelikož nikdo moc netušil. Poslední agentka se kterou jsem si psal mi řekla, že platby v CZK ani v EUR jim nejdou, jedině US dollars, takže bylo nutné přepnout na dolary. Kdyby měl někdo stejný problém a nenapadlo ho u amerických aerolinek platit americkým platidlem... :)
Obecne mi u sluzeb v USA, ktere mi nebrali zadnou kartu(treba Lyft) vetsinou pomohlo kartu pridat do Google Pay a zaplatit s ni pres Google Pay.
Ahoj,
prosím o radu, je dobrá cena zpáteční Vídeň - Los Angeles v červenci 2023 za cca 12900 Kč? Basic economy tarif - předpokládám 2 příruční zavazadla.
Díky za odpověď.
Normálka, proč ne.
Jsou to prázdniny, až na západní pobřeží USA, a skoro za rok: s ohledem na inflaci ve všech oborech včetně letecké dopravy to je dobrá cena!
Mame na listopad koupene letenky Berlin-New Ark-Guatemala City a s tim uz spojene nejake plany. Dneska jsem se zalogoval do jejich systemu a chtel jsem kouknout co stoji kufry. K memu prekvapeni na me vyskocilo upozorneni o zmene letu(mailem se to zrejme vubec neobtezovali poslat). A tak se nam itinerar rozsiril cestou tam o let a hodinovy prestup v Los Angeles a cestou zaptky o nekolikahodinovy v Houstonu. Celkove tak mame byt na ceste snad o 20hod dele.
Nabizi nam i storno, pripadne zmenu letu "zdarma". Zdarma je v podani jejich webu s doplatkem do aktulani ceny, +/- 1den. Nabizi to treba i lety z Prahy s prvnim priskokem nekam do Nemeckas Lufthansou a daleko lepsi cestou, ale doplatky jsou okolo 8tis CZK+ na osobu.
Mate nekdo zkusenost jak s nimi vyjednavat a domluvit neco rozumnejsiho? Jsou v techto situacich ochotni vyjit nejak vstric pri jednani pres chat/telefon?
Mohu dat svou zkusenost, ale ber to jen informativne
1. SFO-PPT - rok 2021 - let zmenen z jejich strany, pres webovky pozadano o refund, prislo behem tydne na ucet
2. MUC-SFO - rok 2022 - let zmenen z jejich strany - refund dle tarifu nemozny, moznost zazadat si o letovy kredit, zprocesovano skrz web, behem 1-2 minuty jsem obdrzel emaily s voucherama
3. YUL-LGA - rok 2022 - let zrusen z jejich strany - moznost zmeny zdarma bez doplatku +/- 1 den oproti puvodnimu letu. Pres web neproslo. Reseno pres chat. Chtel jsem let s Air Canada, ktery meli v systemu, ale neproslo, 5 min debata jak to nemaj v systemu a blablabla… musel jsem vzit jimy. Prislo mi, ze lety code share partneru nenabizeli respektive nechteli nabidnout.
4. NYC-MIA - rok 2022 - zmena z jejich strany - pres infolinku zmeneno z LGA-MIA na EWR-MIA.
Ve zkratce… pokazdy to dopadlo jinak, ale podminky na zmeny se obecne zhorsili. To, ze by chteli doplatek za zmenu letu pokud byl predchozi let zmenen/zrusen z jejich strany je pro me novinka. Urcite bych napsal nebo volal… nedava smysl aby to bylo zpoplatneny… ikdyz vyloucit to nejde. Jo a jeste mi prislo, ze zmena na domestic flight po USA vs. Int. flight byla o dost jednodusi…. ve smyslu, ze operator byl dost v pohode, nic nehrotil, vse vysvetlil. Co se tyka nejakyho vyjednavani, tak te asi zklamu, maji to systemove osetreny a operator nema zadnou moc s tim neco delat. Napis/zavolej… maximalne te vyfakujou… nic horsiho se nestane
Jen doplnim, ze vse dobre dopadlo :)
Ja mel ty letenky koupene pres Student Agency (byla to nejaka akce asi za 11tis nekdy z jara tusim) tak jsem zacal u nich. Zmena letiste pry podle pravidel neni mozna, pokud existuje jakykoliv jiny let z Berlina.
Pokracoval jsem tedy pres messenger primo na United, tam podle prodlevy v odpovedich bylo videt ze to nejak resi. Nicmene nakonec prisli s tim, ze to musim resit se Student Agency jakozto prodejcem. Nechal jsem si jeste pro jistotu od agenta potvrdit, ze zmena letiste v tomto pripade je mozna(pokud jsou letiste do 200mil od sebe, coz Berlin a Praha jsou).
S tim jsem sel za SA. Prvni zadost o zmenu United zamitly s tim, ze je mozne letet z Berlina(i kdyz dvakrat delsi dobu a jinudy). Poprosil jsem tedy pani z SA, aby jim zduraznila, ze nam tu cestu dost zkomplikovali a aby jim poslala screenshoty meho chatu s United. No a nakonec udelali "vyjimku", kdyz uz to slibili po messengeru a zmenu schvalili. Sice jinou trasu s delsim stopem v LA(jeste jsem tam nebyl, tak alespon nakouknu), ale z Prahy.
Chtel yzdvihnout kvalitu podpory SA, ze to nevzdaji hned, ale snazi se pro zakaznika zabojovat. A taky samozrejme ze se vyplati nevzdavat a zkouset zadat o zmeny vsemi moznymi kanaly. Na druhe strane chatu nebo telefonu sedi vzdy nekdo jiny :)
Nechápu, proč nebyl možný refund kvůli tarifu, když aerolinka změní cestu. To snad s tarifem nesouvisí.
Take jsem se jeste nesetkal s tim, ze by aerolinky udelali zmenu a nenabidli plny refund.
To je jako kdybych si objednal cervenou oktavku, skodovka dodala zelenou a odmitla mi odstoupit od smlouvy :)
Nicmene ono se ukazuje ze to maji United podobne jako ostatni letecke spolecnosti, se kterymi jsem musel jednat. Kdyz neco nejde dvermi, tak to jde oknem, tedy jeden agent neco zamitne, jiny na jinem komunikacnim kanalu s tim nema problem
Nenapadá prosím někoho jak vyřešit tento problém?
V prosinci jsem nakoupil letenky na trase PRG - EWR, v březnu přišlo zrušení, zažádáno o refund. Bohužel problém tkví v tom, že United stále tvrdí, že je nutné vyplatit jedině na původní způsob platby, což vzhledem k tomu, že bylo placeno kartou Sberbank nelze. Upozorňoval jsem je na to již v březnu, dubnu a i teď v květnu, několikrát jsem jim problém se současnou situací vysvětlil, poslal odkazy v EN na tiskové zprávy ČNB, ale stále se s nimi nedokážu dohodnout. Poslední jejich vyjádření, ať kontaktuji finanční instituci, která mi vydala kartu a dohodnu se s ní na vyplacení peněz... Přitom původně mi agentka na jejich chatu tvrdila, že dojde-li k problému tak jsou alternativní možnosti jako vyplacení převodem na jiný účet nebo vydáním šeku.
Co kontaktovat Komerční banku, která vyplácí pohledávky Sberbank?
Ta mi moc nepomůže, když ta karetní transakce s vrácením neproběhla, protože Mastercard Sberku odstřihl hned na začátku března.
moje knížecí rada je volat, psát a chatovat furt dokola a nevzdat se... Přece musí pochopit, že když je ta platební karta odpojená od mastercard, tak to prostě nejde.
Najdi si adresu jejich CEO a napiš mu email se stručným popisem situace. Mně kdysi takto fakovali z DL, napsal jsem tedy Ed Bastianovi a druhý den mně psala a volala šéfka SkyMiles a bylo šmahem vyřízeno. Za toto nic nedáš;-)
Tak update, stále ta stejná písnička, byl jsem odkázán na podání stížnosti přes customer care... A Scott Kirby zatím teda nereaguje... 🤣 Jako další možná varianta nějaká předžalobní výzva?
https://www.elliott.org/airline-...d-account/
Bohužel v tomhle jsou Američani neuvěřitelně tupí. Domluva na jiném, než standardním řešení, je téměř nemožná. Náš takhle vyhodili ze skupinového kempu, když všechna ubytování v okruhu 100km byla plná. Důvod? Nebyli jsme skupina. Kemp byl úplně prázdný a potřebovali jsme tam zůstat jednu noc.
No tak to bude sranda ještě... Každopádně dle Sberbank k vrácení platby vůbec dojít nemohlo, protože již byla dávno odstřižena jak od MC, tak od Visy a nějaké oficiální stanovisko z nich taky nejspíš nedostanu, když už fungují prakticky na bázi nějaké infolinky. Stížnost na customer care podána, problém znovu popsán a uvidíme co bude dál.
Tak 3x hurá, konečně dnes email z refundačního oddělení ať jim pošlu údaje o bankovním účtu.
Stačilo předevčírem ještě jednou pořádně pročíst odkaz od floodlanda, kterému moc děkuji, kde se dají rozkliknout kontakty na klíčové lidi z UA. Email jsem směřoval na managera customer care a vypadá to, že apel zafungoval.
A dnes již můžu potvrdit i příchozí platbu na účet v plné výši.
Docela dobrá zkušenost s customer service přes twitter! Ačkoliv jsem neměl nárok na změnu datumu, tak jsem agentku "ukecal" a změnil datum letenek do New Yorku místo září až na březen.. stačilo si najít stejnou booking class a stejný aerolinky jako jsem měl na aktuální rezervaci v září (lufthansa a united v mém případě)... Doporučuju jim to zkusit navrhnout nebo rovnou napsat, že vám agent na telefonu řekl, že pokud zachováte stejnou booking clase tak fare difference se neplatí :)
Dobrý den,
prosím o aktuální info ohledně zavazadel z Prahy do New Yorku. Letenka koupena přes Student Agency, asi chyba. Měla jsem napřímo. Je to Lufthansa , operated United Airlines. Tak nevím čí pravidla platí, mám příruční kufr na kolečkách - skořepina 58x40x22 a United má velikost 56x35x22 a Lufthansa 55x40x23. Budou opravdu řešit 3 cm, někdo straší, že nyní to řeší moc. Letím se synem, ten nebude mít nic. Prosím o zkušenost. Děkuji.
Do Student Agency se nejde dovolat?
Dobrý den,
Platí 2 příruční zavazadla i na cestě z USA do Evropy když první část cesty je z amerického města do amerického města a poté do Evropy? Ve článku je napsána pouze cesta z Evropy do USA.
Děkuji
Dobrý den, pokud je vše na jedné letence, platí stejné podmínky vždy pro všechny lety, takže můžete mít 2 příruční zavazadla i na vnitrostátním úseku.
Dobrý den. Letím zpět z Kostariky a chtěla bych si v odbaveným zavazadle dovést místní mačetu ( používají na sekání trávy) čepel cca 40cm. Mohu tohle vůbec vézt? Moc děkuji za odpověď. Petra
Dobrý den, letím s UA do LA a mám jen příruční zavazadlo ale potrebovala bych dokoupit i odbavené zavazadlo. Nikde ale nemůžu najít, jak to udělat. Mohla bych poprosit o radu?
Dobrý den, při cestě do USA většinou není možné dokoupit zavazadlo dopředu. Buď to půjde při online odbavení 24 hodin předem anebo až na letišti u přepážky.
Dobrý den, při letu San Francisko - Londýn mi rozbili kufr. Ten jsem v Londýně u společnosti United reklamovala. Od společnosti mi přišel email, že si mám koupit nový kufr v hodnotě 120 USD a ten poškozený zaslat společnosti. Můj dotaz zní, zaplatí mi United poštovné za poškozený kufr? Dnes jsem se byla informovat na české poště a poštovné bude stát kolem 50 USD, což je nemalá částka. Nestačila by fotodokumentace? Pracovnice v Londýně od United která se mnou reklamaci sepisovala, rozbitý kufr viděla. Děkuji za odpověď
Hezký den, letíme do NY v prosinci s United z Vídně, letenky Basic Economy. Pořád sem nepochopila jestli můžeme mit jen to jedno malé zavazadlo, třeba tašku na notebook. Nebo i normální kabinové navíc? Pročetla sem kde co a pořád si nejsem jistá:)Děkuji za odpověď
Na palubu každého letu si můžete vzít zdarma dvě příruční zavazadla s rozměry 56 x 35 x 22 cm a 43 x 25 x 22 cm na dálkových letech (tj. všechny spoje mezi Severní Amerikou a Evropou, Asií, Austrálií, Afrikou a Jižní Amerikou).
Uz ted mame na Newarku 4h.zpozdeni. Je možná nějaká kompenzace?? Diky za odpověď.
Jako ze hned ted ? :-)
Mate cas, tak si prectete clanek, ktery to na tomto webu resi.
Dobry den, letim v zari do la z vidne. Letim spolecnosti United Airlines kde je predepsane zavazadlo 56x35x22. Mam latkovy kufr ktery ma rozmery 55x40x22. Myslite, ze to bude problem?????? Je to 5 cm rozdil. Prosim o odpoved!!!!
Dobrý den, u klasických aerolinek se rozměry většinou nehlídají tak drasticky jako u low-costů, takže by to problém být neměl. A pokud letíte z Vídně do LA přímým letem, problém to nebude 100%, jelikož byste letěli fyzicky letadlem Austrian Airlines, kteří mají rozměry stanovené na 55x40x23.
dekuji moc za odpoved :)
Dobrý den,
Rada bych se zeptala ohledně zavazadla. U letenky mám možnost pouze kabinoveho zavazadla do 10kg. Nevíte náhodou kolik se priplaci za nadbytečná kila popr kolik stojí prikoupeni odbaveneho zavazadla na oba směry letu? Dekuji.
Dobrý den, připlatit za nadbytečná kila u příručního zavazadla nelze, jedině ho odbavit, pokud by náhodou jeho hmotnost kontrolovali.
Ceny odbaveného zavazadla uvádíme výše.
Dobry den, letim v zari do la z vidne. Letim spolecnosti United Airlines kde je predepsane zavazadlo 56x35x22. Mam latkovy kufr ktery ma rozmery 55x40x22. Myslite, ze to bude problem? Je to 5 cm rozdil. Dekuji za odpoved
Dobrý den, nevíte náhodou telefonní kontakt na kancelář UNITED v Praze na letišti?
Děkuji Petr
Dobrý den, veškeré kontakty zde: https://www.united.com/ual/en/us...urope.html
dobrý den, v pátek letím z Prahy do NY a mam letenky basic economy, jak to funguje s check-in, můžu online? nebo, až na přepážce, cestuji s s malými dětmi, tak nemohou sedět beze mne a na tento dlouhý let jsem pochopila, že mohu mít příruční zavazadlo a batoh?
Dobrý den,
Četla jste tenhle článek? Je tady popsán jak online check-in tak i politika kabinových zavazadel přesně tak, na co se ptáte. United vás nerozesadí, zvlášť pokud cestujete s dětmi.
Ahoj,
měl bych taky dotaz k United, koupil jsem letenky pro 2 dospělé a jedno dítě. Budou se snažit nás rozsadit pokud si nezakoupíme místa, nebo nás spíše rozsadí?
United nerozsazuje a pokud nemáte tarif, kde si můžete vybrat zdarma sedačky kdykoliv, tak si je vyberete při on-line check-in.
No nevím, všude píšou, že v nejlevnějším tarifu (basic economy) rozsazují a výběr sedadla je vždy za poplatek. Dítě do 12 let by ale měli posadit spolu s jedním dospělým.